照片來源：antjeverena

本文翻譯自 Facebook 產品設計主管（director of product design）Julie Zhuo 所寫的 〈 A Manager's Manifesto（一位管理者的宣言） 〉¹。她曾參與過許多 Facebook 的專案開發，也和後來成為 Path 創辦人的 Dave Morin 合作過。本文她與大家分享了自己管理產品設計團隊的經驗。

10. 永遠記得，做出決定前要先綜觀全局。

9. 否定別人跟切換開關一樣容易。但你最好拼死抵抗這種衝動，因為你也曾經做過蠢事。你做過爛決定，然後學習、成長，別人也一樣。

8. 掃地、擦桌、關燈。哪裡有漏洞要補就去補——即便那很瑣碎、沒人會注意。你必須做這些事去造福你的產品、你的公司，以及所有你們團隊共同打造的，令眾人驚艷、神奇的事物。

7. 你無法做所有的事。閉上眼睛，向後仰倒，學會信任。

6. 顯然有某種更為有效的方法能處理你正在做的事。是什麼呢？在每天回家的路上反覆思考吧。

5. 找出總是在依賴你的人，想想要怎麼做才能協助他們，讓他們自力更生。或許你覺得當個壟斷市場的鮭魚供應商很重要，但如果小鎮的所有人都學會捕魚，便能將你解放出來去做別的事。像是學習種小麥，或是如何馴服那些可愛的小狼。

4. 別說任何對當下討論沒有貢獻的話。你的聲音並非悠揚到絕對必須被聽見。

3. 做得出最好的決定比不上處在得以確保做出更多最佳決定的流程。

2. 就像你經常發表意見那樣，多說感謝和鼓勵的話語。

1. 最重要的是：永遠要掃除障礙物。那怕只是玩玩手指、看看窗外的雲，也別讓你那愚蠢、幼稚的自我阻礙團隊前進的腳步。

這是我自己的信條，也許會因為我的工作（管理設計師）、我任職的公司（Facebook），以及我受到許多有才華的人留下的印記影響而有所偏頗。我並不是要求說每天都要把這些事做好，但這些是每天早晨迎接我的聲音，是每天晚上縈繞在我耳邊的低語，是我偶爾瞥見、炫燦理想的朦朧輪廓。這是我的願景，我的宣言。

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圖片來源：Flickr，

本文主要引用翻譯內容：無關偏見，有效率的社群經理所需要的10個特質，感謝該作者提供使用。

隨著越來越多公司投入社群媒體的發展，專業社群經營的職缺，也持續的增加。許多公司都在尋找專業人士，來經營其社群，同時利用社群的回饋（Feedback），轉為對公司有用、能增進產品的訊息。

因應越來越多的社群管理需求，更多的應徵者在其履歷上增加了「社群管理」的技能。根據全球最大的職業社群網站 LinkedIn 統計，近年來在其技能攔位加上「社群管理」的使用者，每年約增加 46% 左右。但身為一位社群經理，若僅知道如何使用社群網路，以及擁有相關的背景是不夠的，此篇文章彙整了許多社群管理專家的建議，羅列出 10 個此職位所必須擁有的特質。

1. 強大的溝通技能

社群經理的職位並不只是「線上關係」（online relationship）。

對於一個必須代表品牌的人來說，需要強大的溝通技能並不讓人意外。Google 的社群經理 Corrie Davidson（註一） 認為，「社群經理」（Community Manager）在許多面向來說，是一個品牌的面貌，而這個角色必須有效的和使用者互動。不論是長篇或短篇，都必須要能寫：部落格的文章、客座文章、電子郵件、提案和社會內容，你必須要能將自己的想法放入任何的媒體。Davidson 提到，社群經理的人格特質，必須要外向並且友善，在「下線」（offline）之後，和人們的互動也需如在線上一般舒適、自然。

2. 良好的判斷能力

在許多產業，社群經理其中的一個角色是管理員。他們必須能夠將公司外來的資訊加以篩選，並決定何者要發佈、如何，以及何時發佈。對新聞媒體來說，決定如何將令人難過的消息告訴觀眾是很重要的，BBC News 的社群經理 Anthony Quintano（註二） 表示，每次有令人沮喪的新聞必須公佈，他就必須更加小心的處理這些消息。

社群經理必須以最佳的方式處理來自觀眾的回饋，並決定如何以適當的方式回應。

Likeable Media 的 執行長 Dave Kerpen （註三） 表示。當人們問問題時，社群經理人要怎麼回答？有些時候，不回應就是最好的回答。

3. 同理心

為了要參與社群對於相關品牌的討論，社群經理必須了解社群組成的生態。HuffPost Live 的 McDonald （註四）提到，你處理的是許多擁有不同人格類型的使用者，若沒有同理心，你將無法以對方的立場來想事情，這也意味著你無法將訊息傳遞給他。擁有同理心是很重要的，因為社群經理必須要能有效的和使用者對話、能以消費者的角度來看待自家的品牌，並用這種觀點來作為其與社群互動的引導。

4. 奉獻

不像其他的工作，社群經理的工作是沒有盡頭的。一旦有新的事件發生，社群經理必須儘快將訊息傳遞給使用者，因此這個工作是全年無休的。任何時刻都有可能發生重要的事情，而社群經理必須在最快的時間內反應。而這是好是壞？

Adobe 的社群經理 Rachael King（註五）提到，社群經理亦須將他們的職位看成生活方式而非工作，假如你想過的是朝九晚五的日子，那麼這職位顯然不適合你。當你必須每天工作 14 個小時，處理不過是少數使用者心胸狹窄的意見(?)、數百封電子郵件，或是嚴格要求的合夥人，及排滿工作的時刻表，你需要某個超出薪水以外的東西，來支撐你繼續走下去。

5. 組織能力

對許多社群經理來說，工作包括跨平台的管理、追蹤回饋，以及和員工分享訊息。社群經理是多重任務型的工作（multitask）、需要同時應付大量的狀況，因此社群經理需要良好的組織能力。

Davidson 表示，她每天必須使用多個表格來更新每天收到的資料，一個微小的錯誤可能導致整個團隊目標失敗，甚至影響到其他團隊和計畫。不管是活動企劃、管理供應商、合約審查或提供服務內容時，成功或失敗都在細節裡。

6. 適應能力

工作場所的靈活性是一個成功的社群經理的關鍵所在，這些專業人士所做的事情往往超出和社群媒體互動，這意味著必須要承擔更多的責任。因為社群經理時常扮演許多角色，因此適應能力是相當重要的。一天之內，他們必須變換成行銷人員、公關人員，以及一個必須要回應事件的人物。

7. 頭腦冷靜的態度

在網路的世界裡，每天都可能發生不同的情況。當有社群成員中傷品牌時，身為一個社群經理，最重要的是要減緩它，而不能讓它更嚴重。社群經理擁有代表品牌發出訊息的鑰匙，Adobe 的 Kong 提到，任何代表品牌所發表的意見，都可能被反過來針對你。因此擁有清晰的頭腦，並記住，觀眾攻擊的是品牌，不是你。

8. 擁有分析的背景

在每個產業中，社群經理處理分析數據的方式可能不同，但重要的是，他們必須分辨出有用及沒用的效果。Davison 建議追蹤連結、檢視網站流量，並設下目標數字並設法達成它。HuffPost Live 的 McDonald 提醒，社群不會明白的告訴你，他們想要什麼。因此善用分析的工具，能夠得知許多社群不會告訴你的寶貴訊息。

9. 活用社群的能力

社群經理的工作，最重要的不只是發布有關品牌的訊息，而是要授權給聽眾，讓他們有發聲的機會。NBC News 的 Quintano 也提到：

假如我們只是談論著自己的東西，使用者最後會離開。而我們能成功的唯一理由，就是因為這些觀眾。因此，我們應該盡可能地給予他們謝意。

10. 對品牌的熱情

社群經理是組織的耳朵和眼睛，同時也必須為身為公司的對外發聲負責。觀眾們會希望和喜歡該品牌的人互動，如果社群經理忽略了這個部分，則其公司一定不會成功。Dave Kerpen 提到：

熱情真的很重要，在一天結束的時候，你是品牌的代表。你必須吃飯、睡覺甚至呼吸時都以品牌作陪伴。

註一： Corrie Davidson
註二：Anthony Quintano
註三： Dave Kerpen
註四：Tim McDonald
註五：Rachael King

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作者簡介：TEDxTaipei編輯團隊 Nancy，更多 TEDxTaipei 的簡介，請參考此。原文載於TEDxTaipei官方部落格「姐姐妹妹站出來－讓世界有更多的女性領導者」，取得授權後轉載。

Sheryl Sandberg 對妳來說可能是個陌生的名字，但她和你的生活息息相關。她是2012 年時代雜誌百大人物– 擔任有著 8 億使用者的Facebook 營運長。畢業自哈佛大學的她，曾擔任麥肯錫顧問和 Google 全球網路行銷副總裁，自 2008 年出任 Facebook 營運長，每年為臉書增加了約 600 億新台幣的營收。

每天都五點半下班的她，致力於推廣女性在家庭和職場上平等的世界。

女性在全世界並沒有在任何職業裡擔任最頂尖位置的角色。190 位國家元首中，有 9 位是女性。世界上所有的議會裡，只有 13％ 的席次為女性。企業裡頭，C 級職位、董事會席次，頂多 15%。自 2002 年以來，這些數字都沒有變化，還是朝著錯誤的方向前進。即使在我們認為是由婦女領導的非營利組織世界裡，在高層位置的婦女也只佔了 20%。

另一個問題在於，婦女在職業成就和個人實踐上面對較艱難的抉擇。美國最近的一項研究表示，已婚的高層管理者，三分之二是已婚有孩子的男性，只有三分之一是已婚有孩子的女性。

我們要如何去解決這個問題？如何去改變在頂端的數字？這並沒有標準的答案，但 Sheryl Sandberg 認為最好的答案就是：讓婦女留在職場上。

不過，她也坦承，在要前往演講的會場前，她在幼稚園和三歲的女兒道別，女兒抱著她的腿，哭叫著「媽媽，不要上飛機。“」沒有女人會因此不感到愧疚。因此留在職場上，並不是對所有人來說都是正確的選擇。

但如果妳想繼續留在職場，那麼有三件事情妳必須切記。

ㄧ、別總是坐在會議室的角落

女人長期低估了自己的能力，當你測試男人和女人，使他們估計完全客觀的標準問題好比平均成績。男性的估計值通常較實際值偏高，女性則估計得偏低。女性通常不會在職場上為自己爭取權益，根據調查踏入職場的新鮮人，有 57％ 的男人會為自己爭取較高的第一份薪資，而只有 7％的女人這麼做。男人將成功歸因於自己，當你問他為什麼成功時，他會說 「因為我很棒！」女人則歸因於外在因素好比是因為他人的幫忙、運氣好或是真的很努力等等。

為什麼這很重要呢？因為從來沒有人會選擇坐在會議室一角，而不是桌邊的人進到公司高層、也沒有人會因為認為自己不應得到晉升而升職。

“No one gets the promotion if they don’t think they deserve their success, or they don’t even understand their own success.”

這並不是一個簡單的問題，她多麼希望她能夠去告訴所有和她一起工作的優秀女性：「相信自己。為自己爭取。擁有自己的成功。」但數據顯示，成功和討喜對於男性來說呈現正相關，對女性則呈現負相關。

哈佛商學院曾做了一個個案研究，在矽谷有一位非常成功的風險投資管理家叫 Heidi Roizen 的女性企業家。一位教授將個案發給兩組學生，而兩份個案中，只有一個字的差別，那就是將 Heidi 改成 Howard。這一個字的差別有了很大的差異。好消息是，這些學生皆認為兩個人都同樣勝任這份工作。但壞消息是，每個人都喜歡 Howard ，認為他是一個很棒的人，想為他工作。但 Heidi 呢？不太確定。她可能有點自我，不太確定是否想為她工作。這就是女性在職場上必然碰觸到的偏見。

我們必須告訴我們的女兒和同事，相信是因為做到了 A 而得以晉升、坐在桌邊。

關於這一點，Sheryl Sandberg 分享自己曾發生過的親身小故事。她曾在 Facebook 裡對一百名員工演說，而演講結束後有一位女性上前向她分享她今天所學得的東西。那位女性說：「我學到我必須一直舉著手。當妳說將再開放兩個提問時，我和其他人都舉了手，而當你回答完兩個問題後，我將手放了下來，我注意到所有的女性都將手放了下來，但還有一些男性繼續舉著手，而妳，也對於那些未曾將手放下的男性，回答了更多的問題。」

Sheryl Sandberg 說道，如果連這麼在乎這個議題的她都沒有注意到，那麼做為公司和團體管理者的人，又有多少會注意到男性比女性多爭取了更多的機會呢？

因此，我們必須讓更多的女性坐在桌旁 (sit at the table) 。

二、讓伴侶成為真正的合作夥伴

數據顯示，一個擁有一個小孩的家庭中，如果女人和男人都是全職工作，女人在家事的工作量上比男人多兩倍、在照顧小孩的時間上多三倍。這對女人來說，等於多了兩份工作，而男人呢？只有一份。所以當家裡需要人時，女性通常是選擇退出職場的那位。

在現代社會裡，我們給男人成功的期待壓力比女人大。這也讓男性在家工作來支持女性是困難的，但我們必須讓在家工作成為一份很重要的工作，共同分擔家事，讓更多女性留在職場。研究也顯示，有相同收入和相同責任的家庭，只有一半的離婚率和更美滿的性生活。

三、別在妳必須要離開前「離開」

當一位女人開始想要孩子的時候，她開始想在生活中留些空間給他的孩子。從那一刻起，她不再舉起她的手、不再爭取升遷、不再接受新的挑戰。問題是，就算從懷孕的那天起算，還有九個月的孕期和三個月的產假，但女性甚至很早就開始思考回歸家庭這件事。事實上，從訂婚、結婚到計劃生孩子，這是一段很長的時間。曾經有一位員工為這件事來找她，她反問她說：「所以你計劃要生孩子了嗎？」她說：「喔不，我還沒結婚。」甚至，那位員工根本還沒有男朋友。

重點是，當你因此開始在工作崗位靜靜地後退時，會發生什麼事？妳不再舉起手、不再爭取升遷、不再接受新的挑戰，而這些事，應該是當妳有了小孩後，在面對妳的工作非常有挑戰性，又實在很難放下在家裡陪伴孩子的時間時，才應該發生的。

工作必須是有回報的，妳必須感覺到妳是在發揮作用的。如果兩年前妳錯過了晉升的機會、三年前放棄了許多機會，妳將在回到職場時感到無聊。因此，妳必須不斷地把腳放在油門的踏板上。別在妳必須要離開之前，心態上已選擇離開。留下來，直到妳必須要暫時為孩子休息一下，然後再做決定。

不要太早做決定，尤其是當妳甚至沒有意識到妳正在做決定的時候。

由女性來營運的公司和國家，會是一個更美好的世界。希望未來的男孩們，可以選擇在職場或是在家裡工作；希望未來的女孩們可以選擇不只是成功，而是可以因為她的成就受人喜歡。

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本文作者是阮一峰，上海財經大學經濟學博士，目前任職於上海當地的大學。他很關注網路技術的發展，同時也是自由軟體的信奉者，翻譯過 Paul Graham 寫的《 駭客與畫家 》（簡體中文版）。本文轉載自他的部落格「阮一峰的網路日誌」。

2009 年，30 歲的瑞典程式設計師 Markus Persson 寫了一個小遊戲 Minecraft。

這個遊戲模擬了一個虛擬世界，玩家可以在裡面無盡地漫遊。

你可以看見各種別人建造的地標，也可以自己動手，隨心所欲地打造自己的建築。

這個遊戲大獲成功，很多人試玩後都想購買。2010 年 9 月，Markus Persson 決定辭職，與朋友合資成立 Mojang（瑞典語「小機件」、「小玩意」的意思）遊戲公司，專職開發 Minecraft。

看到這裡，你可能以為，這篇文章講的是 Minecraft 的故事。不是的，我其實要講的是另一個故事。

早在 2005 年，美國波特蘭有三個愛玩遊戲的年輕人。他們成立了一家名為 2 Player Productions（簡稱 2PP）的製片工作室，專門拍攝電子遊戲的製作過程。

三個成員平時都有自己的工作，只有在確定題材以後，才會湊時間動工拍攝，平均每年生產一部作品。當他們看到 Mojang 成立的消息，意識到這可能是一個重大事件，決定跟拍 Mojang 的第一年。可是，他們沒錢，必須找到願意資助這個專案的人。

2011 年 2 月 21 日，他們把這個項目放上了群眾募資網站 Kickstarter，附上一段 20 分鐘的試拍影片，懇求網友資助。他們在「專案介紹」這樣寫道：

本片將第一次深入呈現一家遊戲軟體公司在成立後，第一年遭遇到的挑戰以及取得的成績。我們將分析 Minecraft 史無前例的成功，採訪新聞記者、產業裡的行家和遊戲玩家。

您的資助將幫助我們前往瑞典和其他地方，使我們可以雇用人手，製作特效，聘請原創配樂。

資助者獲得的回報如下：

原本他們的計劃是在四週內募集 15 萬美元，結果反應之熱烈超乎想象。2011 年 3 月 26 日募資截止時，一共有 3631 人贊助，總金額 21 萬 297 美元。捐款人數是當時 Kickstarter 有史以來的第三名。

有了這筆錢，2PP 終於可以去瑞典拍攝 Mojang 的第一年了。事實證明，這是一個正確決定。在這一年裡，Mojang 非常成功，註冊玩家達 1600 萬，遊戲賣出了 400 萬套。這是值得研究和紀念的一年。外界好奇地等待著這部紀錄片，想看看這些成績是如何取得的。

可是，2PP 一直拖到 2012 年 12 月 22 日才宣布正式上市：DVD 套裝定價 20 美元，影片下載定價 8 美元，電影原聲帶定價 7 美元。

令人震驚的是，第二天（12 月 23 日）2PP 就把這部電影放上了全世界最大的種子分享網站「The Pirate Bay（海盜灣）」，讓大家免費下載。種子的說明檔是這樣寫的：

我們是這部紀錄片的拍攝者，希望也是它的第一個上傳者。因為我們知道，它遲早會被人放到這裡，那還不如我們自己來放，希望你們能夠看完下面的話。

盜版是一種生活方式，雖然無法在短期內得到推廣，還可能受到懲罰，但是我們的態度比較現實。

我們都看過盜版電影，有時也確實需要盜版。比如，你可能沒錢買 DVD，也可能想在購買前試看一下，或者因為對我們的一些做法不滿，盜版表示抗議。這些理由都很好。但是如果你盜版只是為了取得影片，那麼請考慮購買我們無 DRM 的版本，下載後可用任何方式觀看。

我們只是三個想靠自己的興趣、愛好謀生的年輕人。我們熱愛電玩，我們渴望讓電玩變得更真實。如果你購買我們的影片，就是在支持我們的努力。我們之所以把這部影片放到 Kickstarter 募資，就是因為我們的錢不夠。即使募資成功，它還是花了很大、很大一筆我們自己的錢，更甭提我們投入的這兩年勞動了。

請觀看這部影片，希望你喜歡它，理解我們想做的事情。請考慮支持我們，購買 8 美元的下載版或者 20 美元的 DVD。

我們感到很幸運，能與電玩產業許多傑出人物共事，拍出我們想拍的電影。請讓我們繼續走在這條路上，讓我們拍出更好的作品。

下面就是海盜灣的種子連結，您可以用它下載全片。在這之前，您不妨先看看 2 分鐘的預告片：

種子連結

我覺得，這個事件很有啟發。它提供了一個案例，讓我們思考在網路時代，內容提供商如何生存、如何應對盜版。

我從來不相信，強調版權保護、應用各種防盜版措施（比如 DRM）是解決之道，但是確實不知道路在何方。在這方面，2PP 採取網路融資、自己推動自己的盜版（gangnam style 不也是這樣嗎），這些做法具有探索意義，令人耳目一新，而且具有可操作性，完全可以被其他專案仿效和借鑑。

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