圖片來源：悠識數位提供

本文由悠識數位提供。悠識數位 UserXper 是一家專注於數位應用使用者經驗 (User Experience，簡稱 UX) 的顧問公司。悠識數位以 UX 為核心，提供了包括：使用者研究、企劃及原型設計、Axure RP 代理、教育訓練、圖書出版，及社群發展(HPX) …等型態的 UX 顧問服務。

本文作者為舊金山藝術大學電腦藝術系畢業。旅美六年，卻花了九年的時間，才逐漸適應台灣的人情風土，自認對東西文化差異有一根敏感神經，長期關注於人文、藝術、科技之結合與發展……

在此次「Happy UX 2013 快樂使用者經驗設計論壇」活動的前夕，透過業界的人脈串聯，主辦單位聯繫到目前正服務於英國奧美數位的鄭婷中Jessica。

Jessica畢業於英國皇家藝術學院創新設計工程系，踏出校園以後，發現業界人力市場上對「使用者經驗（User Experience, UX ）」有大量的需求，加上她對數位介面與裝置的濃厚興趣，便踏入了這個領域，目前她擔任的正是「資深使用者經驗設計師（Senior UX Designer）」一職，已有近三年的工作經驗，先前也任職過「創意策略師（Creative Strategist）」。奧美是國際知名的廣告公關集團，英國奧美數位的員工人數就高達440人。英國奧美數位的使用者經驗(UX)部門隸屬於策略部門底下，下個月即將迎進第 10 位同仁。目前所往來的客戶，也大多是跨國公司，例如：雀巢、飛利浦、英國航空、美國運通、及聯合利華。

Jessica介紹她在英國奧美數位擔任UX設計師的日常任務內容，最重要的是先了解客戶的需求、及公司的內部策略，然後在客戶經理（Account Manager）、創意人員（Creative）、使用者介面設計師（UI Designer）、和程式設計師（Developer）之間，扮演好溝通橋梁的角色。至於他們所需具備的專業軟體駕馭能力，就網站或Apps來說，需要先設計好架構，制定好畫面與畫面間的動線規劃設計（user journey），勾勒出流程圖（wireframes），打造樣本原型（prototyping），然後把這些東西，交給UI設計師和程式設計師。

她通常是藉由公司對外的聯絡窗口，與客戶應對溝通，只有在必要的時候，才親自向客戶做簡報。聯絡窗口在一般業界裡，若不是客戶經理，就是專案經理（Project Manager），舉凡是索取資料、問問題，都交由聯絡窗口來負責，以節省工作時間，達到分工合作的終極目的！

在涉及策略訂定的層面，UI成員需負責視覺上的策略，因為視覺設計的好壞，對於使用者觀感有很大的影響。但就UX成員來說，如果客戶的需求是要宣傳新產品，那她就要構思藉由什麼樣的平台（platform）、用什麼樣的概念達到宣傳，可以是個Apps，也可能是個網站、或是一個Facebook專頁。

在「使用者經驗」概念尚未普遍之前，大多數的公司多半是把使用者流程界定一下，然後將使用介面設計出來就好，UI與UX重疊的部分很高。但由於使用者越來越挑剔，而他們通常卻說不清楚怎麼樣的設計，才能讓使用的經驗更加流暢，因此，在這個時候便需要導入UX設計師。

換句話說，使用介面設計的分工越來越細，負責UI的成員，他的人格特質要很細膩，並熟悉顏色、字體、排版；相較之下，負責UX的成員，他的人格特質，則需能夠清晰地架構起事物間的邏輯脈絡，同時更要懂得人際間同理心的溝通！

在「使用者經驗」概念導入以後，依據Jessica自己的現身說法：「好的UX要對business strategy（商業策略）理解，想出好的解決方案，對視覺有認知，要能跟UI設計師溝通，更要對科技敏感，才能想出「做得出來」的方案，而不是天馬行空，同時間也才能跟developer（泛指一切與程式相關的人員）溝通，以達到總體效益的最大化」。

在整個團隊裡，UX成員也需要向團隊裡的其他成員，灌輸和溝通UX的基本概念。如果公司決策高層同樣不了解，也需儘可能讓他們知道UX是什麼，並解釋UX與UI之間的分工有何異同。因此，當公司想要增聘UX人員時，最好已有初步的基本認知，如此方得以借重他們的長才，充分而有效地發揮出各環節團隊合作的真正價值！

由於「使用者經驗」對於一個產品或公司所牽涉到的層面，可以橫跨從產品設計、行銷企劃、通路選擇、到客戶服務等等，它的真理就在於「提供與創造更美好的使用者經驗」。然而，就目前業界共通的認知來說，UX並沒有所謂的標準答案，而是依據公司或產品策略的不同，就會有不同的答案！誠如此次論壇主辦單位負責人蔡明哲Richard所言，「使用者經驗」對於企業的產品或服務影響甚鉅！在公司高層對UX沒有充分的認知和理解時，要一個UX設計師承擔起整個公司或產品策略制定的責任，那實在是一個太沈重的負擔！

 延伸資訊：

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