今年一月初，小米的雷軍與獵豹移動的傅盛兩人的發言在台灣掀起一陣討論，甚至說是網路圈唇槍舌劍的論戰也不為過。但今日獵豹移動（Cheetah Mobile）高級副總裁陳勇則是來台以「CM Security 一年達成一億下載的創新秘訣」為題發表演講，分享獵豹移動是如何從 PC、網路時代進入行動時代後，迅速適應新的遊戲規則，連續推出全球下載數破億的行動產品。

2014 年 5 月在紐約證交所上市的獵豹移動，旗下以 Clean Master（原「獵豹清理大師」）、金山電池醫生等 app 為主，使用者有 70% 來自中國以外的市場（30% 來自歐、美市場），根據 App Annie 截至去年底的數據¹，獵豹移動已經是 Google Play 第二大 app 開發商，更是工具類第一大開發商，並有兩項產品進入下載排行榜前十，其中的「Clean Master Security」更是繼「Clean Master」之後在一年內達到全球破億的下載數。

資料來源：App Annie

三大策略：單品為王、彎道超車、流量變現

陳勇將現在比喻為開啟於 15 世紀的大航海時代，當時許多國家陸續從原本的農耕社會轉變為積極向外拓展的型態。他說，大航海時代前，北京是全球唯一百萬人口的大城市，但是在大航海時代以後，北京便排不上大城市之林，沒有跟上時代步伐的中國也陸續被其他國家拋下。

他指出，比起過去工業時代只要產品做得好，「酒香不怕巷子深」，但現在消費者更加注重的是整體的體驗。而要在這樣的時代做出受到消費者喜愛的產品，獵豹移動憑藉的是三大策略：單品為王、彎道超車、流量變現。

單品為王

陳勇說，2010 年時公司剛成立，大約有三、四百人，做了一系列的產品如金山毒霸、金山網盾等等，大約十來個，所有的產品研發保持每年兩個版本的開發節奏，接著再透過行銷和通路的努力去銷售產品，就這樣三分之一資源做產品、三分之一資源做行銷、三分之一資源做通路，基本上就是典型的軟體產業發展型式。

後來他們做了一件事：讓最受歡迎的金山毒霸免費，並且砍掉了其他產品線的研發，還將傳統的行銷與通路全部收起來，將所有的資源投入產品開發，最後在一年的時間內，將原本每月 700 萬活躍使用者的數字推升到每月 4,500-5,000 萬。

依照陳勇的說法，叫「砸鍋賣鐵做毒霸」，同時也就是他所說的「單點極致」。

天下武功，唯快不破

除了單點極致之外，還要做到快速更新。「天下武功，唯快不破」是雷軍常講的話，而獵豹移動做的重大改變之一就是將軟體版本研發週期從傳統的半年一版改為一週至兩週更新一次。擅長此道的還有跟獵豹移動關係匪淺的小米，以及 Facebook，後者高舉「Move fast and break things.」在 2012 年九月即宣布每四到八週就會更新一次 app，到了去年更是縮短為每兩週就更新一次。（Well，Facebook 去年已經將口號改為穩重一點的「Move fast with stable infra.」）

不僅研發速度加快，陳勇表示組織結構也必須因此而改變，獵豹的組織架構變得更加扁平，大概只區分為以下三大層級：

VP -- 總監 -- 其他人員（產品經理主導）

光是單點極致還不夠，陳勇也提到另一個如今已可能已經成為通則的技術轉變，就是將軟體安全威脅的辨識工作交由雲端來處理，大幅縮減軟體的大小，達到讓使用者感受「三個 10」的體驗：10MB 大小、只佔用 10MB 記憶體，以及可在 10 秒內完成安裝（實際上可能只需要數秒鐘），相較於舊式的防毒軟體有明顯的不同，使用者的體驗也因此上升。

彎道超車，流量變現

獵豹移動的創新除了體現在產品，也包含策略和商業模式上的創新，也就是陳勇所說的「彎道超車」和「流量變現」。傅盛曾表示，國際化策略就是一個關鍵的彎道，獵豹移動專注於這個點上超越對手，全球使用者自 2013 年起已增長超過 9 倍，並有超過 65% 的海外使用者。商業模式上，則透過免費模式打造三級火箭，公司收入已經連續三年保持 140% 以上成長，並且預期未來幾年內還是能以如此的速度成長。

「羊毛出在豬身上。」這點其實在去年中傅盛來台時便已提到，獵豹移動的發展策略是先透過工具類型的 app 吸引使用者，再將使用者導向自家的平台（例如瀏覽器），最後從平台上創造營收。例如 app 在清理使用者手機的同時，分析使用者手機所安裝的 app 後，做出 app 的安裝推薦，再向 app 商收取費用。（有點類似 Facebook 的 app 安裝廣告）

目前獵豹移動已經有 20% 營收來自行動，陳勇預測，若無意外這個數字將會在今年成長到 50%。

一分鐘反應：對滿意度的堅持

獵豹行動在處理使用者滿意度方面有一套很特別的作法：他們會主動與給予一顆星評價的使用者聯繫，詢問他們不滿的地方在哪裡。但是今天陳勇透露，在中國，客服團隊對於一顆星評價的反應時間要求是：一分鐘。這一分鐘，代表的是獵豹對使用者評價的看重，因為他們很清楚，一旦使用者因為任何理由（哪怕只是心情不好）給出的一顆星評價，那麼得用另外十幾個五顆星評價來彌補，才能維持他們所自豪的 4.7 顆星高評價。

在台灣，曾經有一次因為工程師無法重現使用者提報的 bug，工程師在一天之內往返台南，直接到使用者處做排除。陳勇說，做到這樣並不是什麼特殊能力，也沒有技術門檻，而是態度。起初獵豹也是土法煉鋼，手動更新、逛論壇，後來則是用自動化方式，當使用者給差評時給予通知，而這套系統也成為二十人左右的客服團隊最大的支援。陳勇補充，快速處理差評的另外一個好處就是，一旦能夠重現問題，交由技術團隊迅速解決後，不僅可提升個人使用體驗，還可能連帶提升產品的素質。

將專注現有產品

「我們不會只想一直推出一億下載數的產品，而是持續耕耘現有產品。」這是陳勇在今日面對媒體提問的回答，他表示獵豹移動今年將會專注於現有產品的開發，或許會有一些新產品推出，但不會是屬於「戰略層面」類型的產品。

收購方面，陳勇認為，只要符合三項特點，都會是獵豹移動關注的對象：

• 能夠帶來使用者，擴大使用者基數的 app 或服務。
• 具備流量變現能力的。特別是廣告和電商，如果在單一使用者價值方面特別高的話尤其值得注意。
• IoT（物聯網）是下一波趨勢，而不再是連結使用者的手機，這方面獵豹移動也有很高的興趣。（資安問題在物聯網時代會比行動時代更加重要。²）

陳勇：台灣人才素質高

正是去年，獵豹移動來台大舉徵才，喊出「投資無上限」的口號。陳勇對於台灣同事的整體工作能力給予高度評價，他指出，台灣員工除了英文能力好之外，許多人在國際企業都數年的工作經驗，這幾點是中國員工比較比不上的。

獵豹移動在台灣的合作夥伴是雪豹科技，目前約有 70 位員工，研發佔七成，除了做 CM 產品之外，也為獵豹移動做國際行銷工作，往東南亞市場擴展，預計在今年上半年將會擴張到百人以上的規模——陳勇在會中還表是這樣的數字或許過於保守。

獵豹移動也在今日表示，先前傅盛宣布的一億元創業基金，細節將會在過年前後宣布，甄選方式將會透過競賽形式進行。

電影《神鬼交鋒》宣傳影像

Salesforce近期發佈的2015最新報告指出社群和行動行銷的重要性，由Greg Sterling和Martin Beck兩位資深編輯報導，以下由Roxanne Chang編譯。

Salesforce 最新的公佈的2015 State of Marketing report指出，調查中70%的marketers計劃在2015提高數位行銷的預算（不論是付費或是自然觸及人數），其中以「行動行銷」最受到關注。

Salesforce Marketing Cloud調查5035位全球行銷專家探訪其今年的行銷預算計畫，調查指出接下來大家會挹注資源投入以下三大重點：70%表示將會提高「數位行銷廣告（社群 media advertising）」和「整體數位行銷（社群 media）」的預算，67%將會在「社群參與度（社群 engagement）」上投注更多資源。

上圖中可看到在行銷年度預算計劃中，比重最高的是「社群」和「行動」，Salesforce調查指出84％的marketer計劃提高或維持既定的數位行銷預算，行動和社群之所以受到最多的關注和資源，是因為70%的marketers相信「行動是產品和服務關鍵性的推動者」，64%也相信社群具有一樣的關鍵性地位值得投注資源，比起2014的報告，行動的地位升高了13個%，社群的更是顯著提升了39%。

針對社群媒體的部分，71％的marketers相信社群行銷是core to their business，這幾乎是2014年的兩倍，此外66％的marketers有專職的團隊dedicated在社群的經營，比起2014年來說上升了9%。

Facebook還是行銷人最愛的社群 channel，有80%的行銷人使用臉書進行社群 network，73%認為是有效的。Twitter（70%使用;68%認為有效）。LinkedIn（62%使用;69%認為有效）。Google+（56%使用;69%認為有效）。在其餘的社群 network中，僅有YouTube的使用率有過半（56%使用;68%認為有效）。

調查顯示：

• 整合行動進入整體的行銷規劃，將使得數位行銷更具顯著的成效。
• 行動科技是增加參與和個人化行銷（personalized marketing）的關鍵

Salesforce此份報告揭示着社群 和 行動的里程碑來臨，跨越10個國家將近五千的marketers的調查中顯示，將近九成（86%）的人認為創造「有凝聚力的客戶旅程（cohesive customer journey）」是相當重要的，而行動行動裝置則被認為是創造這樣完整客戶體驗最有效的工具。

此份State of Marketing report 包含數位行銷各種管道、工具和策略的調查：email、search、 web design、社群、行動 和CRM等，整份報告也相當值得一讀，以下將針對報告中「行動」的部分作更深入的介紹：

• 調查中，46％有回應的人之中目前正在使用「特定形式的行動行銷」，如SMS簡訊、推播通知、行動 apps和 基於地理位置的功能，比起一年前上升23%。
• 已經在進行行動行銷的人之中，有68%已將行動行銷整合為整體行銷策略中的一環。
• 行動忠誠宣傳（loyalty campaign）被認為是行動廣告中最有效果的（參見上圖）。
• 測量廣告表現的標準最常使用的前三個指標：行動網頁／app流量、轉換率和銷售引導（lead generation）。
• 27%的marketers有行動 app；另有34%也計劃今年會推出app。

儘管已有不少的消費者開始使用偵測地理位置的功能，但報告指出「只有『18%的行銷人』有運用location-based的功能來做行銷」。

也許整個報告最關鍵的發現就是行動將對數位行銷帶來影響，已將行動納入整體行銷規劃的行銷人，其行銷資源將會從傳統的廣告投入移動到數位平台的投入，此外整體的行銷預算也會有更巨幅的增加，同樣的，在各別管道的表現上也將能預期正面效果的成長；總之，當整體行銷規劃納入行動時，所有的行銷技術和管道都將有更多的成效。

資料來源：Marketing Land

> 文／何宛芳，原文刊載於 Readmoo 部落格。

Readmoo電子書日前正式公布 2014 年度閱讀報告，描繪了台灣讀者的閱讀形貌。

原來台灣讀者最多人在午夜讀書，最喜歡讀的書前三名是《當頭棒喝》、《羊毛記》、《格雷的五十道陰影》系列。至於2014 年最受到讀者關注的作家，則首推日前剛剛告別人生舞台的知名作家施寄青，一舉以《當頭棒喝》系列包辦 Readmoo 暢銷榜、熱讀榜（閱讀時間排名）、畫線註記榜（最多畫線註記）三榜榜首，說這是施寄青老師留給世人最後的禮物，可一點也不為過！

資料來源／Readmoo、製圖／王薇

叫我第一名：一年讀 43,078分鐘

先從數字切入觀察。Readmoo 電子書全站閱讀時間在 2014 年又再創紀錄，達到 168 萬 7,796 分鐘，較 2013 年成長了 1.83 倍。

如果你覺得這個數字太大、參與者太多，無法作為個人閱讀的指標數字，這裡我們還可以提供另一個更明確的數據：2014 年 Readmoo 全站最「勤奮」的讀者，締造了一年 4 萬 3,078 分鐘的閱讀時間，相當於 718 小時。換句話說，若要看到他的閱讀紀錄車尾燈，，可得每天都閱讀 2 小時，一年三百六十五天天不間斷，才有機會追上他！

另外，年度報告也發現，讀者在一天內的閱讀時段也稍微有了變化，最多人看書的時段從中午，轉變成深夜睡前時段（23:00～01:00），其次則是下午到晚餐前的小休時間（15:00～18:00）。

資料來源／Readmoo、製圖／王薇

深度閱讀不是神話

當然，認真的讀者絕對不是只有第一名而已。統計全站的畫線註記數字，也可以看出讀者的閱讀行為也正在逐步加深，2014 年 Readmoo 全站畫線註記則數累積達到 20,544 則，是前一年的 1.94 倍！

以全書留下最多畫線註記的《當頭棒喝3》為例，其畫線註記數量甚至高達 729 則，第二名與第三名的《什麼都能賣！》及《2014-2019經濟大懸崖》也分別留下了 667、622 則。

仔細分析最多畫線註記的前十大好書，幾乎皆屬於商管、工具書範疇（共七本），讀者用功程度，不言可喻。另一項有趣的發現是，街頭上轟轟烈烈的社會運動，似乎也反映在實際閱讀行為上；奮力發聲爭取社會共鳴的同時，讀者還會認真閱讀相關書籍，在《公民，不服從！》及《不公平的代價》兩書中留下的畫線註記，就是最實在的證明！

資料來源／Readmoo、製圖／王薇

電影帶動《格雷》再度紅回來

除此之外，新聞話題也對閱讀行為極具影響力。全年度十大熱讀書籍（閱讀時間排名）中，最令人驚訝的莫過於《格雷的五十道陰影》系列，竟然又再度擠上了前三名，而這也是最能夠證明讀者閱讀行為與新聞話題連動性的案例。

其實在 2014 年初，《格雷的五十道陰影》系列的閱讀熱潮已有退燒之勢，也逐漸退出閱讀時間週排行榜，然而一切就在七月產生了變化。

7 月 25 日，片商搶先釋出《格雷的五十道陰影》首支電影預告片；隨之而來就是Readmoo 熱門閱讀排行榜的洗牌，不但該系列三部曲的閱讀時間立即產生跳躍性成長，也帶動了其他情慾書籍的閱讀，在整個 2014 下半年持續火熱。

也因此，我們也可以預期這一波情慾閱讀潮，還有機會藉著《格雷的五十道陰影》在西洋情人節正式上片，持續熱到 2015 年第一季！

資料來源／Readmoo、製圖／王薇

閱讀行為也能夠「習慣成自然」

即使「讀書的人越來越少」是許多人共同的感嘆，但就 Readmoo 實際的經驗來觀察，我們可以很有信心的說：閱讀行為是可以型塑的！

在2014年暑假期間，Readmoo特別舉辦了「夏日閱讀馬拉松」活動，祭出免費書籍獎項，鼓勵讀者以實際的閱讀參與為期八週活動。

活動期間，Readmoo 全站讀者一同創下 27 萬 5,624 分鐘的總閱讀時間記錄，共讀了564本書（期間內閱讀時間超過 30 分鐘的書籍量）。最高記錄出現在八月的第一週，單週總閱讀時間達到 4 萬 5,063 分鐘，不但較 2014年上半年平均單週閱讀時間成長了190％，活動結束後，閱讀熱度也仍然維持在高點，顯示讀者的閱讀行為已經「習慣成自然」！

看完了 2014 年 Readmoo 閱讀年度報告，你是否也會想看看自己在 2014 年到底留下了什麼樣的閱讀軌跡呢？沒問題，Readmoo也已經正式推出年度閱讀報告個人版！現在換 Readmoo 想問問大家：2015年，你想讀幾本呢？

► ► ► 現在就去看看自己的 2014 閱讀報告

本文收錄於《犢月刊 NO.24》，歡迎免費領取