本文摘譯自〈AppGratis pulled from the App Store. Here’s the full story〉，作者為 AppGratis 的創辦人與 CEO Simon Dawlat。

我是 Simon Dawlat，AppGratis 的 CEO 。

我於 2008 年創辦 AppGratis，並運作至今。

今天，我的公司陷入空前不可思議的困境。

距離撰寫這篇文章的幾個小時之前，我剛抵達本司位於巴西聖保羅的辦公室。我從巴黎搭夜班航機到聖保羅，結束 12 個小時的疲憊航程後，我打開手機，超過 75 通未接來電，還有多到數不清的簡訊，洶湧衝入我的視線。

我差點昏厥。

這種情形只在親朋好友過世，或遭遇可怕的意外才會上演。當下我的本能反應是，在飛行過程中我的家人過世了，其他家人悲痛欲絕卻又聯絡不上我，情急之下才會瘋狂打電話傳訊息。我驚慌恐懼得幾乎癱瘓，試著想像情況能有多糟。

不過，蘋果已經公佈官方聲明，華爾街日報也報導了這件事，就如你們所預料的，我的朋友親戚人皆安好，而我，才是他們憂心的對象。

蘋果 4 月 5 日決定將 AppGratis 從 App Store 掃地出門，1200 萬 iOS 使用者頓時充滿問號，我們最喜歡的其中一個 app 跑哪裡去了？我的 45 個員工頓時開始煩惱，下禮拜我是不是就要失業了？我的雙親和投資人震驚不解，我自己則於遠在總部數百公里的地方，幾近崩潰。

首先，我要向我們的使用者、客戶、投資者和朋友再次保證：

雖然 iOS 版本暫時無法使用，不過您的 app 推薦服務 AppGratis 仍不會停止運作。如果您是那 1200 萬已在週五之前下載 AppGratis 的幸運兒之一，請務必放心，它會繼續每天更新免費 app 和好康折扣，我們的網站和電子報也會保持同步更新。

我們的 AppGratis 已被蘋果下架好幾天，不過與此同時，自上週五開始，還是有幾百萬個免費 app 是透過 AppGratis 的服務下載。

因此迄今，AppGratis 的世界依舊正常運轉。

其次，讓我單刀直入的說明幾件事：

有很多媒體與評論祝福 AppGratis 「安息吧」。

我想對這些人與這些宣判 AppGratis 死刑的媒體說，省省吧，你們言過其實。

另外，還有部分人士質疑我們是使用非法手段才取得這麼高的市佔率。身為一名擁有 45 名員工的 CEO，所有的員工都是我親自招募進來，我對他們有著崇高的敬意，而且關心照顧他們。顯然我絕不會拿我苦心經營 4 年的公司與 45 名員工的飯碗做賭注，愚蠢到打破蘋果的規範。

第一：我們的 app 到底怎麼了？

我們於 2011 年秋天在產品上犯了一個天大錯誤。當時我們正打算開始將 AppGratis 推廣到美國以外的國家，我們決定採用單一版本，而不針對各國或地區推行特別版本。這似乎是個迅速讓 AppGratis 走向全球的簡單方式，但是才過不久，這個策略失效，我們不得不開發出 20 多個版本的 app（這真是我們工程師團隊的夢魘），同時也違反了蘋果 iOS 管理條例 2.20：

開發者濫發（spamming），亦即開發同一 App 的多重版本，將被 iOS 開發者計劃剔除。

在 iOS 管理條例 2.20 下，我們於 2012 年 10 月遞交的升級版本 app 遭到拒絕，這是我們第一次碰壁。

但更令人吃驚的是，蘋果在 iOS 管理條例 2.25 中如此描述：

如果 app 展示除了自身 app 以外的 app，引導使用者購買或進行促銷活動，或者功能類似 app store 而可能被混淆，將遭到下架。

而 iOS 管理條例 2.12 又有如下陳述：

不夠實用、不夠獨特，或者把網站當 app，以及無法提供持續性娛樂價值的 app，有可能被駁回。

我們對 AppGratis 投入大量精力與熱情，得到使用者強烈需求以及高度讚譽，更別提它發揮了「填補 iOS 系統 app 搜尋空白」的重要作用，升級版本居然遭拒，真是不可思議。

況且老實說，蘋果這些新規定的不確定性令人困惑，蘋果官方能就這些規定作出任何形式的主觀解讀。

我們與 app store 審核員來回輪番溝通了幾回，一一化解蘋果審核員有疑慮的地方，譬如我們說服 AppGratis 和 app store 的不同之處，並且展示產品深度、複雜性與實用性，甚至也將 20 多個版本整合成單一版本...終於在我們完成 A 輪 1350 萬融資並得到新投資者 Iris Capital 的注資支持前，大約是在 2012 年 11月，蘋果通過了 AppGratis 的 iPhone 版 app，iPad 版也在不到一個星期內獲准上架。這簡直是雙喜臨門，我們更加努力投入工作之中。

一個星期前。

蘋果應用審核團隊發送電子郵件通知我們 iPad版 AppGratis 上架的確認消息，這讓我們看到了 AppGratis 對蘋果 app store 生態體系起了重要價值。為使用者帶來價值，是我們一以貫之的宗旨。與蘋果長時間「談判」帶來正面的結果，我由衷感到高興。

app 通過，簡報做好，為 30 多個市場精挑細選的 app 也已到位，一切就緒後，我們滿心期待正式宣布 iPad 版 AppGratis 上線。

但就在此時，在我飛往巴西的途中，我們的 app 被宣布下架。

再回到上周五，我們的 iPad 版 AppGratis 剛通過審核不久，蘋果審核團隊的其中一名員工 R 打電話給我三次都無法接通（我當時正在飛機上）後，決定下架 AppGratis，理由是違反管理條例 2.25 與 5.6。

iOS 管理條例 5.6 描述的是：

app 不能推播廣告、促銷訊息或任何形式的直接行銷。

我們再次詫異萬分，因為我們每天只向用戶發送一條「系統提醒」消息，採用的是通用形式，選擇性進入（opt-in）的訊息僅有「今日交易通知」。這完全合乎蘋果要求開發者使用其「推播通知服務」的格式。

第二，蘋果怎麼了

起初，我以為我們只是溝通出了問題，跟所謂蘋果「禁止第三方 app」無關。我們檢查了所有競爭者的 app，它們全都安然無恙，照常陳列供人下載。過去幾個月蘋果沒對 AppGratis 起過疑竇，這樣一家大企業不太可能一夜變卦，但蘋果的舉措在今天看來非常唐突。

星期一早上，我接到蘋果審核團隊 R 的電話，他不斷重述 AppGratis 違反了管理條例 2.25 和 5.6 所以遭到下架，除此之外他無話可說。

我詢問 R，他們怎能一夕之間扭轉決策，斬斷 45 人公司的生命線。他看似對這個狀況的嚴重性沒什麼反應，而且無法告知我做出此決定的細節。

掛斷電話後幾分鐘，華爾街日報刊出一篇蘋果發表的聲明，確認 AppGratis 違反了管理條例 2.25 和 5.6。

再明顯也不過，這重重的打擊了我們。

就算到了現在，我已準備按下「送出」按鈕發表這篇文章，我的震驚仍然沒有平息。

不過，我們的使命遠未結束。

第三，長路漫漫

首先同時也是最重要的，對於原有的 1200 萬 iOS 使用者，我們的服務絕對不會中斷。儘管我們對蘋果下架一個大受使用者歡迎的 app 感到匪夷所思，這些使用者早已安裝在 iPhone 和 iPad 上的 AppGratis 仍不會消失。而且我們每天都會持續推送最新的 app 好康訊息。

這是我們堅守的立場。蘋果自毀長城，破壞iOS 生態體系的舉動仍令我們無法置信，不過這個事件空前證明了我們的價值，在支離破碎的 app 探索領域中， 我們適時彌補了缺陷。

現在，所有耐心閱讀本文的讀者，請你們採取行動：

1. 若有蘋果員工讀了本文，並且希望與我深入討論這個問題，我很樂意馬上飛到 Cupertino，向你們提出我們立意良善的證明。我的電子郵件是 simon@appgratis.com，歡迎隨時與我聯絡。

2. 若你是 AppGratis 的使用者、朋友、客戶、app 開發者，只要你覺得 AppGratis 是個優質 app，請把這篇文章分享出去。

3. 最後，始終如一，致我的團隊：請繼續前進。你們的貢獻非常了不起。而我知道此時此刻，你們之中有些人和我一樣，傷心又害怕。

但即使我們身處在如此黑暗的境地，所有問題最終都將迎刃而解。

我們也不例外。

請繼續關注後續消息。

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