原文刊載於 《Cheers》雜誌第 164 期，作者洪懿妍、李欣岳、楊倩蓉，Inside 獲得授權刊登。

《Cheers》雜誌最新調查發現，即時通訊軟體已成為 7 成上班族最常使用的溝通方式，email、簡訊與打電話 3 樣加起來還沒有它多。

甚至，全球 1,700 位企業 CEO 一致認為，5 年內，社群媒體將取代大部份傳統媒體，成為面對面之外，企業第二熱門的接觸客戶方式。還在用輕鬆、玩樂的角度看待社群媒體嗎？能帶給你業績、效率三級跳的指尖溝通時代早已來臨，端看你怎麼用！

一天中，你要瀏覽幾次 Facebook、按多少個讚、貼出多少文章，或和別人 LINE 一下？愈來愈多人對這問題的直覺反應都是：「很多。」若是進一步再問「很多」是「有多多」？恐怕很多人的共同答案都是：「實在難以計算，跟說話差不多了。」 「跟說話差不多」，沒錯，正是這樣的使用模式，讓一股「指尖下的溝通浪潮」正快速翻轉人們生活與工作的型態。

以知名飲食旅遊作家、「Yilan 美食生活玩家」網站創辦人葉怡蘭來說，她經常在 Facebook 上分享美食與旅遊心得，乍看之下，似乎遊山玩水、品嘗佳餚就是她的生活。然而，很多人不知道，她還是實體商店「PEKOE 食品雜貨舖」及自由心向創意出版公司的負責人，底下有 16 位員工，出版 5 本雜誌，本身既是自由工作者，也是企業管理者，工作其實非常忙碌。

不過，葉怡蘭一週卻只進辦公室一天，多數時間只要沒有出外旅行，幾乎都待在家裡。

每早醒來，她的第一個動作是先打開電腦，放上咖啡壺，然後才去刷牙洗臉。用過早餐，連上網路，正式展開一天工作時，陪伴她的，是 5 個社群網路介面：Facebook、噗浪（Plurk）、2 個微博外加 Google+。

她在 Facebook 上發文，興緻一來會貼出三餐照片，和網友分享。上午 10 點左右，她上 Skype 和員工開會，再撥空上微博與中國網友互動。電腦上幾乎總是同時出現 3 個視窗，所有事情都透過指尖搞定。

本來，葉怡蘭在工作上的角色只是「作家」，現在她卻像多出好幾隻手臂，身兼數職，多工效率驚人。「很多人羨慕我在家工作，但真相是，我忙到連交通往返的時間都沒有，在家工作是最快的方式。」葉怡蘭接著道：「只要網路不斷掉。」 三年級 CEO 也是重度使用者，公私一指「敲定」 葉怡蘭是特例嗎？當然不。不分世代、不限領域，類似的效應幾乎發生在每個人身上。

「我是 LINE 的 heavy user（重度使用者），」66 歲的全聯福利中心總裁徐重仁笑著這樣形容自己。平常巡店時，只要在現場看到商品配置需要調整，或是某個場景有參考必要，他總會隨時拍下來，即時 LINE 給其他同事參考。至於日常生活中，徐重仁滑手機、平板電腦的流暢度，可一點都不輸給年輕人。

麥實創投董事長方國健打開手機，則是滿滿一長串從公司到私人的 LINE 群組。從開會到假日出遊，全靠它們「敲定」。他笑著說，這樣溝通效率高多了，過去還得一一發 email，現在直接在上面貼訊息，馬上全員到位。當然，針對不同區域，工具也不同，需要和對岸聯繫時，他就改用 WeChat。

旗下員工超過千人，富士達保經董事長廖學茂更是善用即時通訊的管理高手。除了直接用 LINE 跟管理團隊討論公事，身兼朝陽科技大學講師的他十分「與時俱進」，因為學生可以用 LINE 直接跟他請假。廖學茂半開玩笑說，學運期間有學生想去現場，他還會建議對方，去了之後要不要打個卡？

今年 2 月，Facebook 公布最新的用戶數字。在台灣，每月活躍用戶數高達 1,500 萬人，滲透率 65％，高居全球之冠。其中，每天登入的使用者有 1,100 萬人，而 850 萬人是透過行動裝置登入。另外，LINE 在 1 月也公布，台灣用戶數已超過 1,700 萬，居全球第 5 名（前 4 名分別為日本、泰國、印尼、印度）。

透過《Cheers》雜誌進行的「2014 年新職場溝通術大調查」，再次印證這股趨勢。當問到「平常最常使用的溝通方式」時，即時通訊軟體佔了 72.8％，打電話（11.1％）、email（4.1％）與簡訊（1.4％）加起來還沒有它多。而 81.1％受訪者會使用即時通訊軟體溝通公事，其中有 23.8％是每天使用，主因除了「可以不受上班時間限制」，其次就是「覺得比講電話、發信件更方便」。

不管從微觀到鉅觀，還是從個體到總體，各種數據、現象都顯示，社群網站和即時通訊科技的普及，已經深深滲透進台灣人的生活節奏。而它所帶來最直接的影響之一，就是「指尖下的寫」取代「當面開口說」時代重新來臨。

指尖溝通 3.0 革命：多對多、收發零時差

如果翻開人類的溝通演進史，指尖溝通的 1.0 版，是以手握筆寫信，再透過郵差傳達。雖然能克服無法見面的障礙，但是往往曠日廢時。至於 2.0 版，則進化到以 email 寄送。速度雖快，但收件人仍然不見得可以馬上看到或立即回覆。

然而，透過即時通訊軟體，搭配如今已人手一機的行動裝置，3.0 版的指尖溝通，不但對象從「一對一」倍數擴展到「多對多」，收發兩端間也幾乎可以毫無時差。談起事情，有時甚至比面對面溝通或打電話的效率更高、速度更快。

全球化競爭下對「快」與「多工」的要求，無庸置疑，助長了這波指尖溝通潮流的力道。當傳統制式化又不透明的工作流程，透過群組分享，進度和意見整合都更立即、簡單時，執行力自然發揮得更徹底。對經理人來說，等於瞬間加寬管理的廣度，創造出更多餘裕管理更多部門或業務。

而它的作用力不只在 to C（對個人），to B（對企業）更是強大。IBM 去年公布的「全球 CEO 調查報告」即指出，包括 64 國、逾 1,700 位企業 CEO 一致認為，5 年內，社群媒體將取代大部份傳統媒體，成為面對面之外，企業第二熱門的接觸客戶方式。換言之，如果企業對如何運用它們的理解不夠，競爭力將出現極大的危機。

如果只是拿 Facebook 發發美食照片、秀小孩，或用 LINE 聊八卦、發牢騷，這當然不難，連小學生都能輕易上手。不過，若是說到用得好、用得巧，甚至將這些工具成功轉為提升業績、效率的利器，當中的學問可就大了。

活用它！省時、省錢、加強連結

LINE 台灣分公司副總經理陶韻智就見識過當中的威力。他有位朋友是寵物店老闆，擁有 300 家店面，這位友人把 LINE 當成事業經營的「戰情室」，將各分店店長都拉進同一個群組，隨時討論業績與市場動態之外，還在裡面進行物料管理。

例如，當他和貓飼料供應商議價，得知一次購買千包以上，就可獲得相當折扣時，第一個動作就是拿起手機，發訊息到群組，詢問各店長需求量，加總起來，馬上知道這張訂單該不該下。「等於馬上可以做出精準的採購決定，大幅節省時間和成本，」陶韻智指出。不同的社群和即時通訊工具，各有不同特性，若能因此設定不同使用策略，效益自然更驚人。

以經營人脈來說，獨家代理 Facebook 台灣地區廣告的聖洋科技（cacaFly）執行長邱繼弘分析，Facebook 屬於半公開介面，朋友及朋友的朋友，都看得到自己的動態，人際關係上屬於「弱連結」；LINE 則是「強連結」，通常只有熟識的人，才會進入名單。

因此，在 LINE 上面比較適合與好友連繫感情，抒發情緒，Facebook 則是「經營形象」的地方。負責為華碩產品進行網路行銷的 ADI（Asus Digital International）總經理，同時也是優達斯（Uitox）台灣分公司總經理的黃文貴就表示，很多人是因為 Uitox 而認識他，而他在 Facebook 上的發言，多少也代表公司形象。因此，他只會在上面分享具知識性或與公司訊息相關的文章，「生活上的（內容）很少講，」黃文貴說。

對此有同樣觀察，長期經營部落格、網路口碑行銷的達摩媒體執行長許景泰從另一個角度分析：「貴人比較容易出現在弱連結當中。」碰到困難，向經常往來的朋友開口求助不難，但預期以外的貴人效果，往往是來自「朋友的朋友」這類很少往來的弱連結。只要善於運用，過去得透過好幾次朋友轉介才能串聯的弱連結人脈，如今反而能輕易完成。

不管是哪一種，個人在這些數位介面上呈現的形象，往往已比真正初次見面更早建立在別人心中，若沒有正面的數位形象，不可能帶出後面的滾雪球效應，這也讓個人如何營造自己在虛擬空間中的那張「臉」，成為一個新興而重要的課題。

另一方面，當溝通的障礙不斷被打破，時間、空間、位階⋯⋯ 這些有形界限愈發模糊，溝通的世界也愈來愈「平」時，有些新的意識也需要建立，才能在享受它所帶來便利的同時，避開各種副作用。

原文出自財訊 458 期，作者朱致宜，Inside 獲得授權刊登。

宏達電選在日本東京發表最新手機，不過，為了閃開與 iPhone 正面直擊，宏達電今年以來著墨甚深的市場其實是在東南亞。不僅宏達電，小米、華碩都搶著進軍的最新藍海市場，其實正是印度！

落難股王宏達電在近年纏身不休的衰事當中，少數驚鴻一瞥的亮眼表現，當屬2012年底在日本意外熱賣回台灣的蝴蝶機（Butterfly）。日前，宏達電選在當時同一場地-東京王子花園酒店，再度與日本第二大電信商 KDDI 合作推出客製機種-蝴蝶機二代，執行長周永明與 KDDI 社長田中孝司聯袂出席。

不過，台上日本偶像少女團體載歌載舞，台下宏達電得面對愈加升溫的營運壓力。雖然第二季轉虧為盈，但面對蘋果 iPhone 壓境，宏達電第三季財測數字難看，單季營收季減 27.8% 到 35.5%％，就算最好的狀況，獲利季減 3 成。想要衝量挽救頹勢，日本市場其實不是動能所在。宏達電所期盼的，是藉由旗艦機打響品牌知名度，加快布局東南亞市場的腳步。

宏達電挽頹勢　布局東南亞

歐美有 iPhone 強勢壓境，中國市場競爭又愈趨激烈，宏達電開始把市場放到東南亞地區。此次發表蝴蝶機二代，全球首發 7 國中，就有 3 個國家位於東南亞，分別是緬甸、新加坡、印度。對於蝴蝶機的推手，宏達電北亞區總經理董俊良說，在東南亞的行銷策略是以高階機種打出品牌形象，但實際銷售動力，還是要靠中低階機種。

近來，宏達電財務長暨全球銷售總裁張嘉臨也勤跑印度，他相當看好印度市場。他說，第二季宏達電在印度的成長動能不錯，而且消費者並非一味看價錢，他以實際銷售數字舉例說，在印度最暢銷的機種其實是中階機種，而非最低價產品，推斷印度消費者對宏達電產品外觀設計有偏好，目前市占率約4％。不過，他亦不諱言，為了衝量，毛利只能盡量保持在一定水準。今年宏達電的產品平均售價已跌破萬元台幣大關。

印度市場的銷售主力是以售價1萬盧比（約新台幣5000元）的入門級產品，主要業者為本土品牌 Micromax、Karbonn、Lava占3成市占率。不過，精打細算的印度消費者對於價格稍高一些、功能更完備的國際品牌顯然接受度也很高。無論印度消費者到底有沒有對宏達電這個品牌著迷，對各大手機品牌來說，印度都是一個相當迷人的市場。

印度有著龐大的人口紅利，以及僅23％的智慧型手機滲透率，成長潛力驚人。根據研究機構ＩＤＣ所公布的數據，去年印度智慧型手機出貨量超過4400萬台，是前1年的近3倍。目前國際品牌著力不深，僅三星與蘋果有所布局，外界估計，今年印度智慧手機銷量可突破8000萬台。無怪乎，今年小米、華碩等主打高性價比的手機品牌均磨刀霍霍進軍印度。

華碩勝小米　力拚前五大

小米跨出海外將近1年，東南亞各國陸續開賣，印度是反應最好的市場，一個月賣出7萬5000台。負責海外拓銷的小米科技副總裁雨果．巴拉（Hugo Barra），在小米手機還未在印度正式上市前，就在個人臉書上快閃揪團，在印度班加羅爾舉辦網友交流會，2個小時內有50名粉絲到場同歡，巴拉說，事前毫無計畫，對此結果也相當意外。

分析印度市場特色，巴拉說，印度消費者不習慣綁約，所以消費者對手機價格相當敏感。而且印度信用卡消費不普及，所以小米在印度選擇與電子商務網站Flipkart獨家合作、提供貨到付款服務。印度消費者對國際品牌手機趨之若鶩，同樣反映在華碩身上。與小米手機強碰，華碩也在7月登陸印度，同樣受到消費者歡迎，甚至更勝小米，出貨量超過10萬台。8月已搭配華碩既有電腦通路進行第二波鋪貨。華碩內部主管透露，高層下達指令，要力拚在明年底前拿下印度智慧型手機市場前五大，也就是要扳倒既有的印度本土業者。

有趣的事情是，國際品牌一窩蜂進入印度市場，第一步都選擇與電子商務業者合作。印度最大電子商務網站Flipkart，主要銷售產品為書籍與電子產品。宏達電、小米、華碩的第一步都是在這個網站上鋪貨。

今年七月，Flipkart宣布獲得10億美元的新一輪投資，被業內人士稱為印度的亞馬遜（Amazon）。事實上，這個網站真的是由兩位前亞馬遜員工所創立。由於幅員遼闊、消費民情不同，讓自建通路與物流系統難度頗高，國際手機品牌爭相進入印度，反而意外捧紅了當地的電子商務網站！

對台灣使用者而言，今年蘋果發表會最大的意外可能是台灣竟然這麼快就開賣新款 iPhone。

Phil Schiller 在兩天前的發表表示，蘋果將努力在年底前讓全球 115 國的使用者買得到 iPhone 6 與 iPhone 6 Plus，並公布了第一波上市名單：美國、英國、德國、法國、日本、香港、新加坡和澳洲。

但是很快地大家也發現，在許多國家的蘋果網站上，已經寫明了 iPhone 6/6 Plus 在 9 月 26 日開放訂購，包括台灣。9to5Mac 找出一共有：¹

瑞士、義大利、瑞典、荷蘭、西班牙、丹麥、愛爾蘭、挪威、盧森堡、俄羅斯、奧地利、土耳其、芬蘭、比利時、葡萄牙、台灣和紐西蘭。

國內的中華電信、遠傳、台灣大哥大與台灣之星，也都宣布當天就會開始銷售，並且提前開放預購。²

令人意外的是，這些名單當中少了一個近年來蘋果極為重視的市場：中國。

傳年底供貨將達 8,000 萬支

根據台灣電子時報自供應鏈取得的消息指出，蘋果在年底前準備的 iPhone 6/6 Plus 供貨將達 8,000 萬部之多，較去年底 iPhone 5s/5c 的 6,000 萬高出 33.3%。³

電子時報稱消息來源推估，九月底前的銷售應可達 1,000 萬支，第四季結束時應可售出 6,000 至 7,000 萬支。

去年 iPhone 5s/5c 開賣的前三天，訂單數就超過了 900 萬支，當時中國屬於第一波 11 國開賣的名單，今年首波上市名單只有八個市場。

iPhone 6 Plus 與平板手機市場

儘管如此，市場普遍相信螢幕加大後的 iPhone 6/6 Plus 將會取得更加的銷售成績，尤其是在偏愛「Phablet（手機平板/平板手機）」的亞洲地區，iPhone 6 Plus 的銷售表現特別值得注意。

關於 Phablet，有興趣的讀者可以參考下列文章：

• 〈智慧型行動裝置市場飽和之後會發生什麼事？南韓將會為我們解答〉
• 〈低頭族看過來，2013 年台灣行動市場年終報告〉
• 〈平板手機風靡亞洲的 4 個理由〉

來源：IDC

根據 IDC 上週公布的市場預測資料，⁴平板手機在今年的預估出貨量是一億七千四百九十萬部，市佔率將達整體智慧型裝置（包含桌上型電腦、筆電、平板電腦與智慧型手機）的 9.8%，更勝筆電與桌上型電腦的 9.5% 與 7.5%，年成長則是驚人的 209.6%。