照片來源：Joe Duty

原文刊載於《Cheers》雜誌第 157 期，作者李筑音，Inside 獲得授權刊登。

手上的事情交不出去辦不完，但任務還源源不絕從上、從平行單位、甚至從下而來？

為了不讓自己變成被「猴子」壓垮的經理人，你一定要懂得交辦任務的「乾坤大挪移」心法。

主管都曾遭遇這樣的狀況，一早走進辦公室，部屬迎面而來向你求救：「我面對客戶遇到難題，請問該怎麼解決？」

你站在走廊上耐心聽完整件事的來龍去脈，低頭思索了一會兒，然後說：「讓我再想一下，我告訴你要怎麼做。」

當心，這時候「猴子」已經從部屬背上跳到你背上了！

「背上猴子」（Monkey on the back）是由比爾．翁肯（Bill Oncken）提出的經典比喻。「猴子」暗指主管和部屬對話結束後的「下一個步驟」，當主管不自覺承接了部屬背上的「猴子」，形同自願成為「部屬的部屬」：一來，你從部屬身上接下了責任；二來，你還答應要給他進度報告。

想要扭轉這種「逆向管理」的窘境，小威廉．翁肯（William Oncken Jr.）進一步在《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）刊登的〈管理時間：誰背著猴子？〉文中指出，管理者應該學習指派任務、交辦工作，與部屬協同照顧、餵養「猴子」。

「主管沒時間，部屬沒事做」很不可思議嗎？管理者由於缺乏交辦的技術，導致部屬「過度佔用自己時間」的狀況其實比比皆是。威廉．翁肯三世（William Oncken, III）在《別讓猴子跳回你背上》書中，將管理者的時間大致分成四大區塊。

圖片來源：Cheers 雜誌提供

「自己佔用的時間」，是指管理者用這些時間來完成本來計畫要做的事。一旦沒有把任務充分交付給部屬，讓愈來愈多「猴子」跳回自己背上，就會陷入時間永遠不夠用的兩難處境：

被老闆追著跑

「自行可支配的時間」愈變愈少，大部份又被部屬佔用，為了完成上司交代的事項，只能犧牲假日與家人的相處。

被部屬追著跑

「老闆，刪減成本的計劃案要怎麼進行？」、「老闆，我們的進度落後了，要趕快做決定，不能再拖下去了！」當主管收養了部屬背上的猴子，便成了被部屬「監督」的角色。

五大「自由量表」反映交辦的信心

想擺脫上述的惡性循環，首先要認知：主管幫忙部屬解決問題，他們的問題絕對不能變成是你的問題！

不妨參考威廉．翁肯三世在《別讓猴子跳回你背上》提出的「自由量表」，檢視團隊成員是屬於哪一種層次。下表列出五種不同層次，分別代表員工不同的自由程度。自由層次愈高，顯示主管愈有信心把工作交付出去。

圖片來源：Cheers 雜誌提供

當部屬的能力停留在層次 1 和 2 時，對主管而言，就猶如芒刺在背，因為你得花時間替他們做規劃，解決種種難題。達到層次 3 以上，部屬才具備自動自發的行動力，也才開始自我實現。尤其層次 4 和 5 是「爭取來的特權」，這種特權來自部屬平日培養出向主管推銷自己想法的能力，而逐漸累積出來的信任。

把握讓部屬獨當一面的原則

此外，獨當一面的行動力，也並非一蹴可幾，憑藉的是管理者平日的有效訓練，加上充分掌握指派工作的訣竅。

日本武藏野企業董事總經理小山昇在著作《主管的能耐是讓員工願意做不樂意的事》中提到，有關交辦工作的基本原則包括：

自己沒說清楚，就別指望員工會做好

假設是業務員，就要明確指示工作的地點、範圍，以及販賣商品的目標數、預算多寡等，釐清工作內容後，才能放手讓員工「照自己的方法去做」。不要把工作交代下去，就等著驗收成果；更切忌說出「交給你去辦」，工作內容卻交代不清，到最後還責怪員工：「我從來沒說過這句話！」、「虧我這麼信任你！」

用數字建立工作概念

分派任務前，先教導員工提升數字的概念，能使他們更認同組織的做法。例如把各家分店的集客數、營業額、淨利等過去只限於主管才知道的數字，全部做成圖表，公開讓員工分享、討論，無形中可產生團隊的力量，促使員工進一步思考：「想招攬更多客人的話，要怎麼做？」、「該用哪些方法讓回客率提升？」、「要怎麼做才能讓業績數字提升？」

盡力說動部屬願意做不樂意的事

作為主管，總會面臨逼不得已提出「不合理」要求的時候，一開始遭到部屬反彈是正常現象，人際關係變差也是自然的事，這時候，更考驗主管交辦和溝通的能耐，因此不用刻意避開。當員工願意接受指派，去做自己不樂意的事，心態才能逐漸轉變過來，不再任性，也更能團隊合作。

不受教？是你沒有用對方法！

管理者遇到員工沒有做好交代的事項，往往先是責怪他們「辦事不利」，緊接著就是對他們「施加壓力」，最後卻還是得到反效果。不過，改從員工的角度反向思考看看：他們「不受教」，或許是擔任管理者「沒有用對方法」，以致於交辦工作缺乏進展。

《最困難的事，別交給最有能力的人》作者史都華．懷俄特（Stuart Wyatt）認為，一般而言，員工接受指派的方式分為4種：

1. 直接告訴我你要我做什麼

這類員工能把重複性的工作做得很好，只要直接給予口頭或書面指示，通常可以順利完成交辦任務。

2. 我希望你先考慮我的意見，再決定我要做什麼

這類員工通常很有創造力，擅長尋找新方法解決問題，但如果主管沒有尊重他們的意見，他們就無法全力執行交代任務或目標。

3. 我想自己決定要做什麼

這類員工經常是立下最大汗馬功勞的人，而且幾乎不需要監督，但前提是你必須花時間和他們討論、解釋工作目標，並讓他們自己安排時間，心甘情願完成你託付的任務。反之，無法駕馭他們的主管，會認為他們無法接受指令，執行上司交辦的工作。

4. 大家共同討論、決定之後，我就很樂意去做

這類員工喜歡召開小組會議，追求團隊的共同利益，抗拒獨裁的領導方式。要讓他們有發言的機會，聽取並尊重其意見，他們將會成為團隊中重要的精神支柱。
針對不同的員工，選擇適當的溝通方式，交付工作才能事半功倍。其實，「交辦」與其說是一項技術，倒不如說是一門做人的藝術。硬塞、強行說服是一種方式，找到彼此溝通的甜蜜點、順利託付也是一種方式，端看管理者的智慧。

交辦工作的三個大忌

累垮自己的得力助手

當你發現手下大將突然犯了平時絕對不會犯的錯，或是變得急躁、莫名其妙挑釁等異常行為，留意你可能指派太多工作給他了。這類員工任勞任怨、使命必達，對於交代工作永遠不會拒絕說：「我做不了這麼多。」當他因為極端壓力而表現失常時，千萬別斥責他，免得員工心生怨懟而離職，你也失去寶貴資產。

兩個上司喬不攏

如果一名員工得聽兩個老闆下指令，三個人都會變得很沒效率，也容易產生衝突。當主管的，都希望員工先做自己交辦的任務，假使其中一名主管交付的任務沒有完成，員工夾在中間不僅尷尬，兩名主管也會心生嫌隙。這個時候，主管與主管間最好先行協調，別讓部屬成為夾心餅乾。

把最困難的事，交給最有能力的人

多數主管直覺會把最困難的工作，交給最有能力的人，但工作難度和回收效益不一定成正比。最困難的工作，不代表一定能創造出最大的投資報酬率，反而會耗費人才最多的時間和精力。最優秀的人才，應該專注在能夠帶來最大報酬的任務上。換言之，指派艱難任務前，應先考慮：

• 如果把這項任務分派給某人，會帶來不利影響嗎？特別是對團隊的整體表現是否會造成影響？
• 怎樣的人與事搭配，才能為團隊帶來最佳表現？

資料來源：《最困難的事，別交給最有能力的人》

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本文作者鄒文翔（Aaron Tsou），不斷朝科技及新創產業努力邁進。擔任政大創新育成中心商業記者期間，提出「創業觀察系列」報導構想。獨自前往海外國家，訪談創新創業領域人士，並分享征戰國際市場的必要知識。希望運用自身專長，為台灣創業圈盡一份力。

「創業觀察系列」訪談國外的創新創業領域人士，包含政府官員、育成中心、企業主及投資人，分享在其他國家創業的必備觀念及知識，讓更多人瞭解，征戰國際市場前的準備。（閱讀本系列第一篇〈揭開奢華面紗，杜拜也是創業天堂〉）

「以色列國歌應該是：別人做的事，我全都可以做更好！」

以色列創投公司 Giza Venture Capital 合夥人 Yuval Avni 微笑地說。

今年暑期佔盡媒體版面的國家，是創新之國以色列。天下雜誌及遠見雜誌於 6 月，分別探討以色列的經濟及教育成就¹。接著，3 位以色列青年的死亡，激化以色列及巴勒斯坦的關係，進而引爆戰爭。當空襲警報響起，以色列的鐵穹系統（Iron Dome）攔截飛彈。碰一聲爆炸後，以色列人卻隨即回到工作崗位。一名住在特拉維夫的市民說：「戰爭無法阻止我們成長的動力，還是要繼續生活。」

論人口及面積，以色列比台灣還小，人口僅台灣的三分之一，面積約台灣的五分之三²。但是，在納斯達克上市的非美國公司，以色列卻只排在美國、中國，及加拿大等大國後，暫居第四³。據天下雜誌資料顯示，以色列企業研發佔 GDP 比重，為世界第一，每百萬人創業者領先全球，約美國的 2 倍之多。特拉維夫更是最適合創業的城市之一，僅次於矽谷⁴。

得天獨厚的創業環境

為何以色列不同於其他國家，享有新創企業之國的美稱⁵？在地文化的顯著性，不容忽視。特拉維夫大學、StarTAU 創新中心的國際事務局局長 Carmel Sandlerm 分享，以色列人放肆、有魄力（chutzpah），較不注重禮節及師長權威，更容易創新。而且，當地創業圈的互助精神十分強烈。有經驗的創業家，常會分享創業歷程與知識。

以色列特殊的政治及軍事環境，也是成功的條件之一。以色列自 1948 年建國以來，面臨黎巴嫩、敘利亞、約旦及埃及等鄰近阿拉伯國家的敵意，促使全國實施徵兵制，男生服 3 年兵役、女生則約 2 年時間。不過，以色列的國防工業以高科技聞名，同時訓練軍人在科技領域的知識。Carmel 說：「有許多成功的以色列企業家，就是在頂尖的部隊中學習。」

此外，以色列人口雖少，但持續移入的新移民、多樣化的人口組成，反而促進創新創業的溫床。自建國以來，歐洲、俄羅斯、美洲、非洲及世界各地的海外猶太人相繼返回以色列，同時帶來不同的想法、生活習慣及思考模式。育成計劃 TheHive by Gvahim 計劃總監 Patricia Lahy 表示，充滿新移民的國家與其他地區相比，較容易激盪新想法，也因對風險的承受度高，人們更願意創業。

以色列的創業優勢

不過，在以色列創業究竟有哪些優勢？跟台灣行政院國發基金緊密合作、以色列創投公司 Giza Venture Capital 執行合夥人 Ori Kirshner 表示，當地的創業生態圈健全。網絡建設與金融體系完善、政府支持，還有眾多的人才庫與 IBM、微軟等跨國公司。

再者，在特拉維夫經營一家新創企業的成本，相對比美國還低。Giza Venture Capital 合夥人 Yuval Avni 表示，以色列的新創企業若要在美國達到相同成效，必須花 2 至 3 倍的精力及時間，才有可能。更重要的是，以色列人看待失敗，是一件稀鬆平常之事，容忍度較高。執行合夥人 Ori 說：「多數情況下，失敗過的企業家更容易成功，失敗並非世界末日。」

除此之外，以色列的機會更不只在創業。若公司欲設立高科技研發中心，不妨可考慮將據點放在以色列。Intel 以色列公司的發言人 Guy Grimland 表示，自從 1974 年在此設立分部後，員工從 5 人增長至現今的 1 萬人，速度驚人。以色列工程師更不斷以創新思維，尋找解決問題的最好方案。在《新創企業之國》一書中，即說明以色列團隊是如何改寫 Intel 總公司的決策，帶動 Intel 公司快速成長。

育成計劃與創業資源

上述優勢外，以色列境內也有許多育成中心及計劃，協助外國人及本地者打造新創企業。例如育成中心 Hub Tel Aviv、育成中心 Incentive Incubator、育成計劃 TheHive by Gvahim 以及 StarTAU 創新中心等，以下依序介紹。

Hub Tel Aviv 為全球網絡 Impact Hub 在海外的 50 多個據點之一，提供辦公空間及多種育成計劃。目前會員約 50 多位，每周則定期舉辦 1 至 2 次的創業活動及講座，與外界互動。不過，Hub Tel Aviv 不直接提供資金給團隊，而是協助尋找投資人。不論是個人或團隊，創業或工作中，皆可申請進駐辦公室。過去雖有篩選機制，但現今已取消。執行長 Yoram Lavi 表示，「希望吸引更多不同背景的人，分享知識、一同創新，進而撼動整個世界。」

Incentive Incubator 則是聚焦在生技醫療產業的育成中心，通常開放給專攻 B2B 事業的團隊申請。計劃期間為 1 年半至 2 年，目前有 8 間新創公司進駐。除辦公空間外，育成中心提供團隊行政支援、策略顧問、商業開發及引薦投資人等內容。市場開發部副總 Danny Hadar 表示，我們更具備美金一百萬元（約新台幣 3 千萬元）的資金，可挹注給團隊。

TheHive by Gvahim 是 NGO 組織 Gvahim 底下的育成計劃。為期 6 個月的計劃，平均每年有 10 間新創公司實際進駐。除基本的辦公空間、課程工作坊、及每周聚會外，計劃更為團隊選定一位導師（通常是具經驗的創業家），指導及修正團隊的策略方向。不過，計劃不直接提供資金，而是引薦投資人給團隊。只要團隊組成良好、事業具創新及規模化（Scalable）等特色，即可申請。團隊只須付新台幣 5 萬元左右，即可涵蓋 6 個月的所有費用。此外，若團隊成功募集資金，計劃則收取第一筆資金的百分之三。總監 Patricia 表示，至今有來自法國、阿根廷、美國、澳洲、英國與以色列等團隊，成員組成多元。

2009 年成立的 StarTAU，至今則是以色列最活躍的創新中心。資源不僅提供給特拉維夫大學生，更開放給外界所有創業家。StarTAU 舉辦大量課程及工作坊、媒合創業者與投資人、為業者推廣本地及國際市場外，更舉辦全國最盛大的企業家活動，一年一度的特拉維夫大學創新日（TAU Innovation Day）會議。中心累計的合作國家超過 30 個，擁有至少 3000 位校友，300 位以上的天使投資人與導師。StarTAU 國際事務局局長 Carmel 雀躍地說：「以上業務仍持續成長。」

以色列的創業挑戰與建議

但，至以色列創業前，須瞭解本地市場小、離主要國際市場過遠等劣勢。育成中心 Incentive Incubator 市場開發部副總 Danny 表示，以色列離美國及亞洲等市場過遠，對創業者來說，造成不便。另外，多數以色列公司不是被跨國企業收購，就是面臨倒閉的命運。TheHive by Gvahim 計劃總監 Patricia 說，打造一家新創企業雖令人雀躍，但我們須學習如何讓這些公司留在以色列，茁壯成大企業。

StarTAU 國際事務局局長 Carmel 則強調，前往以色列的企業家，須想清楚自身需求，「如果是人才、商業網絡及經貿合作，那非常適合；但若瞄準在地消費者，則建議轉向其他國家。」此外，Giza Venture Capital 合夥人 Yuval 建議團隊最好在以色列待過一段時間，或是尋找本地的合作夥伴，「因為在以色列，每個人都認識每個人（Everybody knows everybody），」盡量融入當地社群中，才有機會成功。

不論在何處創業，過程難免會歷經挑戰及失敗。TheHive by Gvahim 計劃副處長 Noemie Alliel 表示，團隊經歷過失敗沒關係，繼續嘗試並更加努力即可，「因為以色列人深刻瞭解，成功需要你不斷跌倒，但永不放棄。（Part of the success is failing many times and not giving up）」

後記

採訪期間，恰巧逢以色列及加薩戰火最猛烈的時刻。當時筆者漫步在特拉維夫市區，空襲警報卻突然響起，只見在街上遛狗、騎著單車的民眾迅速衝進室內，隨即一聲巨響－「碰！」。以色列人又若無其事地繼續聊天、遛狗、散步及騎單車。後來，向受訪者們提及此事，他們皆平靜地說：「戰爭歸戰爭，但仍要繼續工作及生活。」

參考資料