作者簡介：John Yu，自1999年進入台灣的Internet產業，是易飛網初創時期員工，後來15年都在旅遊電子商務領域工作，帶領數位與社群行銷、用戶體驗設計團隊。

一直在旅遊新創領域努力的Dean Wu一篇文章《擁抱開放吧！台灣旅遊產業巨頭們不要再閉門造車！》引起我的注意。這篇文章呼籲所謂旅遊產業的「巨頭」應該「跟更多的旅遊新創團隊聊，甚至願意投資、或是成立孵化器或加速器來輔導協助這些團隊」。作為在被點名的巨頭之一裡工作、且剛好負責數位行銷與電商的主管，我願意提供一些非官方觀點來說明為什麼旅遊業巨頭們對於外部所定義的「創新開放」似乎並不熱衷。

對於旅遊市場中佔據重要份額的廠商（Dean稱之為巨頭）而言，由於過去投入這個行業的人才並非最頂尖，在資通訊科技的應用能力上也參差不齊，相對既有業務的繁瑣吃重，「創新」常常不是最急迫要處理的事情，甚至不是能力所及之事。這些廠商並非閒著沒事，每天打球吃飯跳舞。反之，每位領導者都有許多關鍵且急迫的問題要解決，例如作業流程自動化、可以同時處理全球幾千個旅遊元件的品質管理系統、快速展店時面對的知識管理與教育訓練議題等，沒處理好，每項都有可能在高速成長的產業裡把公司拖垮。

我在分享時喜歡以一張「冰山圖」來說明旅遊產業的複雜：

用戶看到的只有露出水面的冰山，所以外人可以指指點點網站應該怎麼建、門市應該怎樣開、產品應該如何包裝…。但是中間那一層，從SCM到MRP、CRM、KM，從策略到範疇，就是外人看不到的部分，但又是大規模經營旅遊業所不能逃避的議題。而最底下那層呢？更是業者自己也看不清的，這層就是未來可能顛覆現有產業的暗黑力量。

從財報上看來，Dean點名的幾家廠商都是賺錢的，差別在賺多賺少。更多旅行社因為沒有公開發行所以外人難以得知到底賺了多少，業績高速成長都要感謝台灣的旅遊環境大幅改善。但是旅遊產業在面對環境惡化時的應對能力特別脆弱，所以意識到危機的廠商也都在思考如何從剛轉型完畢的狀態下繼續不斷轉型，靠自己投入人力與物力去創新？還是設法複製成功經驗？轉型成功的關鍵是創新嗎？還是複製成功經驗？或者其實是對策略選項的執行力？

台灣的確有許多活潑的旅遊新創團隊，但是旅遊業不管是不是巨頭，為什麼對於投資或成立加速器來協助這些團隊興趣不大？我認為溫肇東教授的《害怕已知》一文中所陳述的，最符合我在實務上觀察到的現象。溫教授引Edward Rubesch教授的話，提醒企業「要對自已以為知道的事戒慎恐懼」，因為「意識飽滿」、「自以為是」、「我都知道，一切在掌控之內」正是改革與創新的最大阻礙。如果照馬雲說的「看不見、看不懂、看不起」，也許有天就會「來不及」了。

溫教授解釋「路徑相依」(Path Dependence)的理論：因為我們的大腦與行為被過去習慣與成功經驗制約，但過去的成功因素並不保證未來的生存。NOKIA被微軟併購、無名小站關站、HTC業績重創、小米手機爆發成長後又遭遇瓶頸、電信業驚覺微信才是最大對手…… 等，事件無論大小，都點出了企業想要基業長青、永續經營，其實非常不容易。

台灣的旅遊產業與其他許許多多的傳統產業一樣，需要的是「黑船事件」來喚醒。如果因此而能大徹大悟地擁抱變革，甚至正面迎戰對岸那些真正的巨頭們而沒有被消滅的，那麼體質就更堅強。如果不幸在競爭中落敗，釋放出的旅遊專業人士與旅遊新創團隊們融合，也將成為台灣旅遊業另一波成長的契機。

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▲ Yahoo台灣及香港電子商務事業群副總裁王志仁（照片提供：Yahoo奇摩）

行動商務與 O2O 虛實整合同屬今年 Yahoo奇摩電子商務的兩大策略，今日 Yahoo奇摩召開記者會，公布旗下電子商務相關數據，以及超級商城票券平台的初步成績。

行動與桌面的「六四黃金比例」

Yahoo 台灣暨香港電子商務事業群副總裁王志仁今天表示，過去半年網購族使用行動裝置的人數劇增，旗下電子商務三大平台（Yahoo奇摩購物中心、超級商城與拍賣），行動裝置流量於第二季正式超越 PC，較上季成長近 10%，較去年同期成長 41%，現在與 PC 裝置之訪客流量比例已達 6：4。¹其中 Yahoo奇摩超級商城表現突出，行動平台交易額已佔 40%。王志仁估計，未來一、兩年內其他兩大平台的交易額應該也會達到總量 40%。

有趣的是，行動平台交易額佔比 40% 這樣的數字，正是 PChome 網路家庭創辦人暨董事長詹宏志於今年一月中對自家行動平台交易額所佔比例的預估：

從去年下半年開始，行動方面的表現已經出現明顯的成長。目前 PChome 從手機來的營業額已經佔整體 25%，每個月以 1% 成長。他預估，不計入來自 iPad（平板）的部分，2015 年來自手機的單應該可以佔到 37-40%，如果可以達到 40%，那就代表著 100 億的營業額。

但他也說，網購族使用 PC 裝置時，多以信用卡交易，而使用手機則以超商取貨交易居多，這顯示部分網購族對手機金流之安全性有所保留。此外，網購族以上班族居多，因此在裝置使用方面 PC 仍具有一定比例規模，行動裝置流量和交易額的比例並不會一路成長到接近 100%，目前看來行動裝置與 PC 裝置訪客流量達到六四比例後應會維持一段時間。

登上中華電信 MOD 頻道，理解多螢使用者行為

王志仁也在今日宣佈，Yahoo 奇摩將登上擁有 130 萬收視戶的中華電信 MOD 多媒體平台，成為「購物通」底下的一個頻道，讓消費者在家裡看 MOD 就可買網購好康商品，並提供品牌店家電商相關解決方案。消費者可透過 MOD 遙控器挑選商品，再藉由掃描 QR code 付款（不走中華電信 MOD 的付款方式）。由於 MOD 的操作介面設計不利於百萬商品同時上架，因此將只會顯示 Yahoo奇摩購物中心的「每日好康」與超級商城「折扣城」的商品（共 70 件）。

王志仁表示，「多螢平台」是 Yahoo奇摩電子商務經營重點，為更加理解消費者及業者需求，下半年 Yahoo奇摩將強化「多螢網購體驗」，中華電信 MOD 更像是一種實驗，初期合作模式為廣告，未來傾向為分潤模式。

票券平台開張兩個月，吸引 500 家業者加入

今年四月底，Yahoo奇摩旗下超級商城推出 O2O 電子票券平台，當時吸引超過百家業者加入。今日王志仁將數字更新至 500 家，其中多為餐廳，而現在平台也開始販售演唱會門票，例如全聯妖怪音樂祭、相信音樂演唱會等等，與電影票同為最受歡迎的票券種類，例如高雄和春二輪戲院單月即賣出 2,000 張票。未來票券平台還會加入餐飲和旅館的預訂服務。

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本文原刊登於行銷濾鏡〈[行銷實用攻略]按讚不值錢？Facebook最新「搶先看」功能，將如何衝擊你的粉絲頁？ 五大策略，讓你的粉絲頁站穩曝光版面！ 〉。

Facebook 在七月初發佈消息，推出動態消息「搶先看（See First）」功能，使用者可自行設定，讓特定朋友或粉絲頁的消息，優先出現在動態牆上等功能，這樣的演算法改變，造福使用者，對粉絲頁卻有不少衝擊，根據 TechCrunch 資深記者 Josh Constine 表示，這波演算法可能讓某些粉絲頁的曝光度，大幅下降。 搶先看功能會帶來什麼影響？而社群編輯們又該如何應對呢？讓我們透過這篇文章一探究竟。

什麼是 Facebook「搶先看」功能?

 現在 iOS 使用者已可以享受該服務，而 Android 和 desktop 也將在接下來幾週享受此服務。透過偏好設定，使用者可以依自己的喜好進行設定，以下讓我們看看有哪些功能。

1. 排定查看對象優先順序：點擊特定對象或粉絲頁，其動態消息將會優先呈現在動態牆上。

2. 取消追蹤用戶以隱藏貼文：點擊特定對象或粉絲頁，即可隱藏其貼文。

3. 重新聯繫取消追蹤的對象：再給被取消追蹤的用戶一次機會，點選即可重新追蹤。

4. 探索新的粉絲專頁：Facebook會依據使用者過去使用習慣，推薦類似粉絲頁讓用戶按讚追蹤。

「搶先看」功能，對 Marketers 和社群小編的影響？

儘管 Facebook 負責「搶先看」的產品經理 Greg Marra ，不認為這次的改變會帶來多大的衝擊，但 Tech Crunch 資深記者 Josh Constine 認為，正是因為 Facebook 的一舉一動，都會帶來極大的影響，他的態度才更顯保守。

這樣的功能，讓每個人客製化最適合自己的動態消息，試想，如果你是個喜歡網路購物的人，你可以將數個電商的粉絲頁設為「搶先看」，以後你的動態消息，就成為 Online shopping 的天堂（別忘了，美國的 Facebook Messenger 已經有線上支付服務， Facebook 對於踏入 ecommerce 也是動作頻頻）; 若是使用者在「搶先看清單」，放入幾個部落格和新聞粉絲頁，他的動態牆就會是他的行動新聞台;喜歡 NBA 或是運動的人，把這些頁面都放入搶先看清單，就成為個人的運動新聞專頁。

於是，粉絲頁能否被加入「搶先看」清單，就相當關鍵，但誰能夠真正的被加到「搶先看」清單呢？一般人可能將幾個好友、家人放入搶先看清單中，再加上幾個最喜歡的粉絲頁就差不多了，因此，  Josh 認為，這次新功能的主要受惠者，會是知名品牌或名人的粉絲頁，例如 New York Times 、 Katy Perry 等，它們比較容易受到粉絲高度的青睞， See first 功能讓它們有機會享受到巨幅觸及人數提升，但是對於一些知名度或內容品質中等的粉絲頁來說，無法在「搶先看」清單名單中，排擠的效應下恐怕曝光的機會將更加下降。

此外來自 Social Times 和 Clickz 等評論都顯示，此次功能將可能讓粉絲團的「讚」，越來越沒有價值。上述「搶先看」功能中的第四個，則是探索新的粉絲專頁，臉書會根據使用者的數據，推薦類似的粉絲頁，讓粉絲團就算沒有被按讚，也有另一個曝光的機會。再者，如果粉絲頁是透過購買廣告來獲得讚，其粉絲類型偏向被動，透過廣發廣告得到，較非讀者本身有興趣主動去挖掘的，則該粉絲頁會被放到搶先看的機率就更低了。

看來「搶先看」功能，將一定程度衝擊粉絲頁的觸及人數， Marketers 該採取什麼方式，持續抓住曝光機會呢？以下是五個建議的應對策略！

Marketers 你可以這麼做的五大對策

1. 運用 Call To Action ，發動「加入『搶先看』活動」

發動粉絲到你的頁面，在按讚的下方勾選「搶先看」，將可確保以後你的貼文，會優先出現在粉絲的動態牆上。

可預期的是，之後各品牌、粉絲頁會開始發動 Campaign ，鼓勵粉絲不僅要按讚，還要將他們加入「搶先看」清單，既然每個粉絲頁都會這麼做，建議你最好儘快開始， Social Times 甚至建議用購買廣告，來推廣這個活動，畢竟自然觸及人數可能只有臉書社群的1-3%，此外，透過電子報、網站或其他社群平台如 Instagram 等，都可加強宣傳。

等等，先問問你自己，「為什麼粉絲要把你加入搶先看」？

在發動活動前，你得先問你自己這個問題，為什麼粉絲要在乎你的臉書貼文？你的臉書貼文有提供給讀者任何價值嗎？你的臉書貼文內容是獨特的，在其他地方看不到的嗎？你知道你的粉絲喜歡或討厭哪些內容嗎？別忘了，提供和品牌相關又能為粉絲帶來價值的內容，才是長久之計，思考你的粉絲頁能給讀者什麼，將之作為賣點結合到搶先看活動中，更具說服力。

2. 持續創造優質內容圖片來源：TechCrunch

粉絲頁有很多的讚，就夠了嗎？事實上，根據 Facebook 的演算法，如果某人持續跳過特定粉絲頁的貼文，未點擊其貼文或按讚，則該粉絲頁的動態消息以後出現的機會會大幅降低，搶先看功能出現，只是更加強化「內容為王」的概念。

負責 Cognizant 科技公司社群媒體和內容行銷的 global head， Gerry Moran 認為「搶先看功能可說是演化的一部分，這個轉淚點，將會讓 content marketer 需要更努力，以博得消費者或讀者的注意。」 Moran 說道，「現在責任是在 Marketer 身上，他們勢必要能夠拿出一些很棒的東西。」

Big Data 公司 Crimson Hexagon 的全球行銷經理 Ben Cockerell ，也認同 Moran 的看法，「 Content marketers 需要讓他們的內容，更有價值並引人注目」，「但這對於聰明的行銷人也是一個機會，因為他們現在能運用更有效的行銷溝通，來鎖定目標客群。」所有指標都指向創造優質內容的重要性。

什麼是優質內容？ 持續創造優質內容，已是 social media 時代下，最重要的生存法則之一，但什麼是優質內容？又該如何創造優質內容呢？可以點此看完整地描述，在這裡簡述三個 key takeaways 。

(1) 發文前思考，透過你的「內容」想要帶來什麼？ 營收( Sales ),節省成本( Saving ),或是取悅顧客( Sunshine )？

在創造內容或是發佈文章之前，公司應該問問自己「這篇文章的目標是什麼？」，常見盲點就是不經思考直接發文，當然難以見效，發文前請思考以下幾點：

•  營收( Sales )：什麼樣的內容可以帶來營收？
• •節省成本( Savings )：什麼樣的內容可以節省公司開銷？
•  取悅顧客( Sunshine )：什麼樣的內容可以是你的顧客喜歡的？什麼樣的內容讓你的顧客感到愉悅？

把握以上這三點來製作內容才是最首要的關鍵，另外，請記得一併思考 「『為何』你認為這個行銷通路，能夠接觸到你想要的目標客群？」如果你自己都無法說服你自己，想必你還沒有找到對的通路來接觸目標客群。

(2) 建立你的內容行銷Mission Statement

想要讓你的內容行銷投資值回票價，那麼建立內容行銷Mission Statement 是非常關鍵的，Mission Statement應該至少包括：

• 觀眾：誰是你的核心客群？
• 品牌的利基：你的內容會帶給他們什麼？
• 目標：你的觀眾想要的結果是什麼？（不是「貴公司」想要的結果是什麼）

這個 Statement 有助於團隊，在創作內容時有更具體的方向，現在的網路資訊量龐大，免費的資訊隨手可得，會吸引使用者造訪網站的關鍵是能夠獲取「精準的答案，能夠具體地幫助他們的資訊」，過於普遍性或是一般的資訊都是缺乏吸引力的。盡可能的聚焦和集中方向，透過不斷的為消費者提供最佳的解決方案，讓你的品牌佔有一席之地找到利基點。（實例： Proctor & Gamble 的 Home Made Simple 部落格）

(3)提供即時資訊，讓內容更加 upgrade

Real time information 是網路世界吸睛的重點之一，為你的粉絲和消費者，提供與你的產業相關，而他們也感興趣的即時新聞、消息、資訊或活動等，為你的粉絲找到更多把你放入「搶先看」清單的誘因。

3. Po「很多」文章，不如 Po「好」文章

根據 Buffer 指出，臉書上一天最多 po 兩次文章的效果最好，此外，發佈好的文章，所能帶來的互動率更高，尤其是當你的粉絲頁有機會被放到「搶先看」的情況下，你的每篇發文都會呈現在粉絲面前，但卻未能滿足粉絲時，「搶先看」功能也是可以隨時取消的，搶先看的功能不僅讓你可以優先出現在粉絲的動態牆上，其實也是粉絲頁內容受到更多檢視的時候，注重文章的品質勝過頻率，否則反倒是增加讀者對於粉絲頁內容的倦怠，反而打入冷宮就不好了。

4. 增加更多影片內容

圖片來源：Locowise

你是否觀察到最近 Facebook 有更多的影片，出現在動態消息上呢？ Facebook 的影片自動播放功能，不僅讓影片內容更具吸引力之外，根據 Locowise 五月份的研究指出，影片的自然觸及人數是各類貼文類型中，表現最佳的，事實上，根據 Facebook 近來針對影片行銷推出許多新的功能，不難發現臉書對於影片的重視。

The Next Web 報導，臉書測試「漂浮影片（floating video）」的功能，讓你以後在瀏覽動態消息時，也能同時觀賞影片，這樣的功能，將讓影片內容以後有更多曝光的機會。例如，也許過去使用者會因為沒時間，或還有其它動態訊息想觀看，而略過某些影片，但這個功能讓這類的影片有更完整和增加曝光的機會。（不想再錯過Facebook最新的動態，請持續鎖定「 SYNC UP 行銷濾鏡」的每週新聞摘要）

此外， Facebook 更新價格方案，只有當使用者觀看影片超過十秒，廣告主才需要付費，粉絲頁的洞察報告中，推出新的 Video Tab ，讓管理者更方便的監測影片的表現，在 iPhone app 中也加入建議影片的 features ，這些功能都顯示著 Facebook 對於影片的重視，身為社群編輯的你，還能不加入影片行銷的行列嗎？（七招教你如何用「影片行銷」帶來流量和轉換率。同場加映：6 個超好用的影片製作工具）

5. 創造與粉絲真正的 connection

Social Media 的核心，就是讓你「搏感情」的地方，創造與粉絲真正的連結與互動，才能讓粉絲感受到更多，離不開你粉絲頁的理由。在粉絲頁上舉辦活動邀請粉絲參加、推出許多贈送獎品的活動、即時回覆粉絲訊息、親切地呼喚粉絲名字等，透過時間的累積和創造互動，才能營造出一群忠心的粉絲願意黏著在粉絲頁上，建議參考此篇文章，看看幾個優秀的粉絲頁如何用心經營，以營造鐵粉！

看完這五大對策，你是否對於粉絲頁經營有更多的想法了呢？ Facebook 的演算法，只會不斷地改變，我們能做的就是見招拆招囉！你喜歡這個新功能嗎？有其他的建議嗎？也歡迎你跟我們分享喔！

編按： 本文參考資料：Social times1,2 ; ClickZ ; HubSpot Blog ; Simply Measured Blog ; TechCrunch

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為聲援反歷史課綱微調學生，國際最大駭客組織「匿名者」亞洲分部（Anonymous Asia）3日再度發威，攻陷國民黨、新黨、經濟部以及國民黨台北市黨部等4個網站，癱瘓1個小時以上。其中新黨官網直至3日上午7點才恢復正常。

新黨官網（取自新黨官網）

新黨主席郁慕明2日在臉書表示，「匿名者」幾次癱瘓教育部網站、甚至還攻擊總統府網站，已是極為嚴重的國安問題！有如「台灣內戰」開打！郁慕明並PO出國安局以及總統府電話，呼籲大家表達心聲，要求政府徹查攻擊者的身分與目的，以及藏身幕後的其他團體黑手。

（Inside 編按：郁慕明發表此番言論後，匿名者亞洲分部便在癱瘓新黨網站的同時，也在 Facebook 上寫下「郁慕明在找我們嗎?我們來了喔」。）

「匿名者」亞洲分部於7月31日晚間發動「匿名者臺灣行動」（Anonymous #OpTaiwan）， 先是將總統府與教育部的官方網站運用分散式阻斷服務攻擊（DDoS）強制封鎖5個小時，並且揚言還會有更大規模的行動。

「匿名者」2日凌晨的二度攻勢，目標包括教育部、國防部、國家教育研究院以及政治立場親國民黨的中天電視4個網站。

「匿名者」亞洲分部（Anonymous Asia）（取自臉書）

匿名者也發布新聞稿：「我們可能在任何地方，也可能不在，臺灣警方也不例外，所有警察必須為此事件負責。我們不能袖手旁觀，允許警察毆打、運用胡椒噴霧或射擊和平示威的群眾！我們必須明白，我們沒有有組織性的對臺灣政府網站發動攻擊。當你傷害臺灣人民，你會遭到報復。我們不要忘了，誠實支持我們，貪官則害怕我們。臺灣政府，期待我們下一次的攻擊吧！」

「匿名者」亞洲分部（Anonymous Asia）（取自臉書）

「匿名者」是全球最大的駭客組織，聲稱他們攻擊的對象為支持恐怖主義的組織，以及極權、威權統治國家，以攻擊網站的方式進行不流血抗爭。他們從最早發跡的反對山達基教會（scientology）、打擊兒童色情，一直到近年來入侵北韓政府、菲律賓政府、中國政府、香港特區政府、伊斯蘭國（IS）政府的官方網站，每次攻擊皆以高調方式呈現戰果。

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