Salesforce 改革CRM（客戶關係管理）系統，Workday變革了HCM（人力資源管理），現在，又有一家創業公司想要變革老舊、落後的員工薪資管理，這家公司叫ZenPayroll。它來自Y Combinator，提供的是基於雲端技術的薪資管理服務。

根據TechCrunch的最新報導，ZenPayroll本月獲得了包括Yammer、Box、Yelp和Dropbox在內的四大公司CEO投資610萬美金，而這也是YC公司至今為止獲得的最大一筆種子投資。ZenPayroll 將服務對象瞄準中小企業，而他們的薪資管理解決方案也更為簡單，如下：

會員只需10 分鐘時間便可完成註冊並開始使用後台主面板。相反地，包括ADP 在內的市場龍頭，其使用技術門檻很高，需要培訓。註冊後，會員可以自動設定工資管理時間表。ZenPayroll 會快速計算薪資、添加津貼和獎金，並自動計算、支付會員所在州和聯邦政府的個人所得稅，並提交電子申報表。最後，ZenPayroll 還可以產生支出的明細和交易報告。

ZenPayroll 的解決方案採用SaaS 模式，售價為25 美元每月，或每個員工每月4 美元。當一家公司的員工數量超過10 名時，售價就會變成每個員工每月1 美元。

目前，在美國薪資管理市場存在著兩大巨頭，ADP 和Paychex，光是這兩家公司的市值就超過 380 億美元。不過，這兩家公司的薪資管理系統都相對複雜，並且主要為大型的企業客戶。

相反地，那些中小企業依然在用50 年前的老方法管理薪資：「紙張」和「電子報表」，並有半數的這些企業會選用人工方法計算薪資。另外，ZenPayroll 還看到了一個現象，即隨著智慧型手機和平板電腦的普及，越來越多的中小企業選擇行動辦公、放棄了固定辦公室。ZenPayroll 基於雲端的解決方案，可以讓這些中小企業隨時隨地、透過各種設備管理薪資資料。

可以說，ZenPayroll從一個大市場中挖到了大缺口，潛力無限，其創始人也被命名為富比士2012年美國技術領域的「30 Under 30」。不過，於此同時，中小企業市場也過於碎裂，所以，教育成本將是ZenPayroll在推廣產品時不可避免的。

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照片來源： Frerieke

過去幾年人們總是在熱烈討論「行動（Mobile）」，例如明年智慧型行動裝置的出貨量就會超越 PC，市場方面除了西方先進國家之外討論最多的是亞洲，但是我們也不能忽略非洲，他們在資通訊科技方展上軌跡可說是獨樹一格。

BBC 曾在去年預測非洲的手機使用者到 2012 年年底之前會超過七億¹。而在一份世界銀行與非洲開發銀行在 12 月共同發表的一份報告指出^2,3，自從 2000 年以來，非洲的手機市場成長了大約 40 倍，目前已經有超過 6.5 億的手機門號使用者。這個數量比歐盟跟美國都還多，以規模來說只比亞洲小。（該份報告《 The Transformational Use of Information and Communication Technologies in Africa 》PDF 檔可到世界銀行網站下載）

從下圖我們可以發現，從 2000 年到 2011 年，相較於手機市場與行動網路 40 倍的成長，他們的固網（fixed-line）只成長了 30%。手機（或是說行動網路）在非洲之所以這麼受到歡迎的原因之一，是因為建立固網的費用太昂貴。

資料來源：世界銀行

世界銀行同時指出，非洲的網路頻寬在過去五年增加了 20 倍，按照目前的速度發展下去，2016 年時非洲在資通訊方面的整體支出會比 2009 年再高出 50-80%，如果只看佔了非洲 GDP 65-70% 的十個國家比例會更高，達到 66-89%。

資料來源：世界銀行

以下是由世界銀行所提出，手機與寬頻網路對開發中國家經濟的影響：

Over the previous 25 years, a 10% increase in the penetration rate of mobile phones had been associated with a 0.8% boost in GDP per capita in developing countries, while the same increase in broadband networks could add a further 1.4% to general economic growth.

在過去 25 年，手機的滲透率每增加 10%，發展中國家的人均 GDP（GDP per capita）就會成長 0.8%。而同樣的寬頻網路成長（10%）甚至可以推動經濟成長達 1.4%。

非洲各地區與世界各地的手機成長速度。（資料來源：世界銀行）

非洲的海底光纖電纜分布情形。（資料來源：世界銀行）

資通訊科技影響非洲最顯著的例子之一是肯亞的金融，當地自從 2007 年以來銀行帳戶成長了四倍，一共增加 1700 萬個 M-Pesa（行動貨幣，M 代表 mobile，Pesa 是當地 Swahili 語中「錢」的意思）帳戶。世界銀行指出，世界大約有 6000 萬行動貨幣的使用者，其中每三個就一個是肯亞人，當地每年行動貨幣的交易金額約有一百億美金，佔了全世界一半的量³。

資通訊科技對非洲的影響不僅是金融，還有農業。波札那已經將 RFID 技術用於管控牲口，埃及也將偵測器用於水源管理，這對糧食產出相對不穩定的非洲來說非常重要。教育部份，該報告以南非、烏干達和塞內加爾為例探討了資通訊技術在當地的應用情形。（對於平板電腦對教育的影響，可參考 〈 平板電腦正在改變教育方式 〉 一文。）

世界銀行的報告指出，資通訊技術的變革為非洲的農業、適應氣候變遷、教育、金融、醫療和政府服務都有顯著的貢獻。也正因如此，這份報告認為非洲應該加速建立起具有競爭力的資通訊產業來促進創新、創造就業機會、發揮非洲企業的出口潛力。但同時，報告的每一章也列出了非洲在各個項目所面臨的挑戰，其中無非還是集中於資源的缺乏、政策環境等因素。而非洲地區所分配到的頻譜有限也是一大重點，如果能夠改善這點，讓非洲與世界相連，才有機會為他們帶來迫切需要的技術與創新。

網路女王 Mary Meeker 在接受 WIRED 雜誌訪問時曾說過⁴：

I believe that technology has made what has been a very difficult time less bad.

我相信科技可以改善困頓的生活。

手機不是非洲人發明的，但或許，非洲人才是行動時代的原生居民，而行動裝置與網路的發展，很可能在未來讓他們過更好的生活。

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圖片來源：Twitter

在外國，聖誕夜代表有禮物可以拆。Kickstarter 前技術長 Andy Baio 今天就在 Twitter 上發表了一張圖，顯示在聖誕夜那天有多少人用自己新拿到的平板裝置上發出「第一推（first tweet）」，以及這些平板裝置的分佈：

圖片來源：Twitter

我們可以看到最多的是蘋果的 iPad，有 1795 則，其次是亞馬遜的 Kindle（250 則），從 Google Nexus 7 發出 100 則排名第三，第四名則是剛上市不久的微軟 Surface：36 則。iPad 佔了超過八成。

當然，Andy Baio 只是在 Twitter 上進行搜尋，方法或許並不能說很嚴謹，但 Twitter 一向被認為是最能即時反應現況的平台之一，我們某種程度上還是可以由這些平板裝置作為聖誕禮物的情況看出各廠牌產品在市場上的熱度。到了明年聖誕夜，說不定又是一番不同的景象。

而且收到禮物只是開始，將來使用者會不會真的拿來使用才是重點。蘋果執行長 Tim Cook 在今年九月發表 iPhone 5 時曾指出，Apple 在平板電腦市場的市佔率是 62%。但是比起市佔率，iPad 佔了平板電腦上網流量的 91%，這讓他不禁好奇：

They must be in warehouses or on store shelves, or maybe in someone’s drawer.

他們（指 iPad 之外的平板電腦）要嘛就是在倉庫，要嘛就是在店裡的貨架上，或者在使用者的抽屜裡。

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（photo by Augmented Event）

歷史總是驚人的相似。

多年前，微軟聯合一票 OEM 廠商打造的PC 聯盟，成功阻擾蘋果電腦。如今，Google 聯合各大手機廠商，使Android 成功在行動網路時代站穩腳跟，並在全球市占率上超越蘋果的iOS。

蘋果電腦的對手是共同瓜分PC市場的惠普、聯想、戴爾、宏碁，而iPhone 的Android 對手似乎只有三星。三星目前牢牢佔據Android 市場第一的位置，並領先其他Android 手機廠商好幾個車身。

近日《韓國時報》引用來自三星關鍵供應鏈的消息指稱，2013年三星計劃出貨 5.1億支手機，與今年相比增加20%，其中智慧型手機將達到3.9億支。

三星將進一步鞏固Android市場地位。根據IDC  第一季度全球智慧型手機出貨量Top 5  數據，一共有兩個Android廠商擠進前五。排名榜首的三星占29.1%的市占率，相比去年同期11.3%有了飛躍性的增長。而排名第五的HTC僅獲得了4.8%的市占率，與去年相比下降近一半。

再看IDC  第二季度全球智慧型手機出貨量Top 5  數據，位於榜首的三星市場市占率為32.6%，而分列四、五的HTC、中興市場市占率分別僅佔5.7%、5.2%。

IDC第三季度全球智慧型手機出貨量Top 5  數據則又一次印證三星的地位，該公司以31.3%高居榜首，中興雖超過HTC，但兩者市占率都跌至5%以下，分別為4.2%、4.0%。

由此可見，目前三星已牢牢佔據30% 左右的智慧型手機占有率，相比去年同期取得巨大增長。而擠進前五的Android 廠商HTC、中興市占率都僅為5% 左右，其中HTC 相比去年下降近一半，中興雖有增長，但相比三星30% 的市占率，差距頗大。三星已成為 Android 陣營唯一的霸主，並且這一態勢短期內似乎都沒有扭轉的可能。

以前大部分消費者對某一PC 品牌的具體產品並沒有足夠的分辨能力，這也會影響消費者對該品牌的忠誠度。而如今科技諮詢更加暢通，智慧型手機評測層出不窮，科技媒體也不再侷限於小眾範圍。因此消費者對同一品牌不同產品的分辨能力遠強於過去。這將使擁有多款優秀產品的手機廠商受益匪淺，有利於其強化自身品牌，增加消費者的品牌忠誠度和口碑傳播。

目前三星正扮演著這樣的角色。此外，這家掌控著全產業鏈的科技巨頭，通過上下游資源優化產能，便能以最低成本向市場推出優質產品，這讓公司在產品研發、行銷、定價上都有更大的施展空間。

Android 陣營一家獨大，對Google 來說絕非利好消息。一路狂奔的三星對Android 生態影響力正逐步增強，其推出的一系列緊跟或引領潮流的服務已對Google 旗下產品構成威脅，比如S Voice 就大有替代 Google 語音助手的野心。Google 顯然希望看到Android 平台上百花齊放，如此才能維持自身話語權，並更好地售賣服務。

Google近來的舉動也印證了此般擔憂。如果說收購摩托羅拉行動是為Android築起專利城牆，那麼Google推出Nexus 4除了挑戰蘋果之外，更主要的意圖則是牽制三星。最近爆出 Google正與摩托羅拉移動打造重量級設備「X phone」，則是前者制衡三星的又一步棋。

相對於Mac 面臨諸多PC 對手而言，iPhone 面臨的Android 對手則更加清晰明確。

歷史總是驚人的相似，但卻不會重演。

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本文作者是 c7210，一位 UX 玩家、互動設計師、iOS 開發菜鳥、貓奴、guitar fucker。原文刊載於 Be For Web，編譯自 〈 Collecting Payment Information Within a Single Input 〉 和 〈 Making beautiful forms; Square and Recurly 〉 兩篇文章。

行動 app 的設計師們一直在努力降低使用者輸入文字的量。因為螢幕太小，手指無法精準控制，在輸入過程中出錯簡直是家常便飯。而輸入量不會無限地降低，常常我們更需要考慮的是如何使輸入訊息變得更加容易。

格式限制是一種限制內容格式、避免輸入錯誤的方式。舉個例子，我們可以使電話號碼輸入框只接受數字，而不對其它任何類型的文字、符號做出反應。甚至接受的數字也可以被限定在某個範圍或模式。不過，格式限制的功能不僅限於防錯，它還可以被用在更「積極」的地方，例如將多種輸入的內容合併成一個邏輯序列，讓使用者不必在多個輸入框來回切換。

最近我（英文原文作者）在 Square 的 iPhone app（Square Wallet）當中見到的輸入方式就很有意思，使用者在一個輸入框就可以完成信用卡類型、卡號、有效期限、CVV（卡片背後的 3 位數字）和郵遞區號的填寫。

輸入框當中的最左端是一個代表信用卡的圖示，主要內容部分用於輸入卡號，格式限制是典型的四位分隔。隨著使用者輸入數字，系統會根據卡號判斷卡片的類別，例如 VISA 或 MasterCard，並且配合改變左側的信用卡圖示。這種方式幫使用者省掉一個選擇卡片類型的步驟，而且是一種很積極的訊息回應方式，讓使用者能夠感受到系統對他們的操作產生反應。

當使用者正確完成 16 碼卡號填寫後，文字框會自動改變顯示模式，之前輸入的卡號只會顯示出最後的四位，節省出的三個段落就分配給有效期限、CVV 和郵遞區號。使用者在鍵入這些內容的時候同樣會得到格式限制的輔助，例如格式、日期有效性的判定、自動加入斜線、自動切換到下一段文字等。

這裡有一個很棒的細節，當使用者在輸入 CVV 時，左側的圖示會發生變化（如上圖所示），提示使用者所謂的 CVV 就是卡片背後的 3 位數字；非常貼心。

目前看來人們對這套互動模式的反應都很好；這簡直是一定的。只用一個輸入框，有效的利用格式限制的防錯與輔助功能，又極大減少傳統模式輸入框的使用量——Square 厲害！

另外值得一提的是，Zachary Forrest 用網頁前端技術將這套互動模式「移植」到網頁上，有興趣的朋友們也不妨去看看。

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在社群平台逐漸蓬勃發展，企業與組織甚至個人也都逐漸意識到經營社群可以帶來的效益—口碑、品牌溝通、提昇滿意度、刺激購買等，因此對於社群經營的相關方法與技巧的需求也應運而生。慢慢的成為對行銷、公關領域的工作者來說日益重要的能力，甚至連創業者與企業主也慢慢的經由經營社群，發展出不少成功的商業模式與案例。儼然社群經營與社群行銷也漸漸成為一項行銷上必須具有的能力。

因為從事與社群經營相關的工作不知不覺也六七年了，所以不免會因此受邀去擔任相關課程的講師。每每在準備講義與教材時總會有這樣的感慨「社群經營結合了對於社群中成員心理的預先了解、如何組織與激勵社群、內容行銷、運作中若發生問題的應變與處理…要如何才能夠深入淺出且全面完整的把這些不同領域中該學習的技巧都放進講義裡呢？」，而很多人誤以為經營社群就是「設粉絲團」或「當資深鄉民」，當然也是過度簡化的誤解。

除了領域範圍廣之外，社群雖然不是什麼新鮮事（您所熟悉的社團或政黨、讀書會都算是不同類型的社群），但是因為網路社群平台、社群工具甚至是行動網路與智慧型手機的崛起都為社群帶來了巨大的推力與影響，因此如何快速因應新工具與環境，成功的運用社群力量，也只能說這些經驗都還在演變與累積中，連工作者如我都還在摸索與學習。

當我讀到《社群藝術》這本書的書稿之後，我不禁大叫「啊！這本書真的是想要認真發展社群經營能力的人一定要讀的課本了。」作者Jono Bacon 根據自己在經營開放原始碼社群Ubuntu 的長期經驗，歸納整理了以下社群經營必須要熟悉的技能--

• 規劃、設計社群運作的程序與系統思考
• 溝通心態與技巧
• 工作的管理追蹤與評估
• 社群關係維繫與衝突解決
• 實體活動的舉辦
• 如何善用社群經理這個角色來擔任企業與社群間的橋樑

本書都做了深入與完整的探討，非常適合擔任社群經理角色的工作者作為案頭必備的指南。
讀完這本書之後，在我的Facebook塗鴉牆上這麼寫著「《社群藝術》是我目前看到內容最全面完整的社群經營指南，份量很重（500多頁）。有實際做過類似工作的讀者來讀這本書，結合自己的經驗應該會有豁然開朗之感，如果相關經驗不是那麼夠，這本書的架構與內容也會是很好的引導去發展實作。如果要比喻的話，這一本書的內容與完整度可以說是社群經營的「九陽真經」了，可以讓讀者有完整的架構理解，而社群經營各個面相的方向指引也很清楚。」，而這則po文在不到一個小時就有60多個讚以及十多篇回應，相信是因為有很多朋友也對於「社群經營」有著強烈的需求與期待。

說真的，我自己也很期待《社群藝術》這樣的書的出版，因為對於長期擔任相關工作的我來說，這也是一本很值得反覆重讀且與自己經驗相互印證的好書，也誠摯推薦給各位朋友。

《社群藝術》第二版

• 作者：喬納．貝肯
• 譯者：Jedi & Pluto
• 出版日期：2012年12月21日

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