文●單小懿

志銘( 左) 和狸貓( 右) 原本記錄7 隻流浪貓生活的臉書，又萌又療癒，變成台灣人氣最高的寵物粉絲頁。 (攝影者．程思迪)

上午7點，百貨公司前出現排隊人潮，一開門，人龍迅速朝手扶梯奔跑上樓；同時，另一條人龍從13樓威秀影城往下跑，搶拿號碼牌。

這是8月發生在台中大遠百的情景。人群奔跑不是為了新年福袋、不是明星簽書會，而是為了搶在前150名，拿到「牠」的限量海報。

流浪貓「黃阿瑪」，牠的粉絲團——以7隻貓日常生活為主軸的「黃阿瑪的後宮生活」，粉絲團團長分別是2名30多歲、經營小型影像工作室、自稱「阿瑪奴才」的志銘和狸貓。他們寫的《黃阿瑪的後宮生活》一書，居今年博客來單日銷售的前2名。

一隻被棄養的流浪貓、兩個平凡的年輕宅男，如何打造出「喊水會結凍」、擁有32萬「子民」的阿瑪王國？

擬人化的角色設定 霸氣貓拍片，惡搞宮廷劇

黃阿瑪臉主之一的志銘表示，會把貓取名為「黃阿瑪」，是因為收養者姓黃、牠又是黃色花貓，加上本身個性霸氣、老大，很像皇帝，但叫「皇上」太老，不如叫「黃阿瑪」有趣親切。搭配後來連續收養的流浪貓，順勢聯想到有皇后、妃子、皇子的「後宮秘辛」；偏偏這群後宮成員是隨處可見的混種貓，而非出身高貴的品種貓，演變成一齣平民版的《後宮貓嬛傳》，更讓人感覺親近。

台灣專業社群經營、米斯特六創辦人劉威麟分析，黃阿瑪的角色設定，反映出近幾年台灣的粉絲團流行「擬人風、公仔風」，「但黃阿瑪不光賣萌，還有有趣易懂的故事情境，情境從網內延伸到網外跟粉絲互動，粉絲都自稱為子民，讓大家一起玩角色扮演。」

紀律化的餵養粉絲 定時Po文，週五上傳影片

「黃阿瑪的後宮生活」從2013年底開張，內容至今並沒有太多變化，為什麼到今年1月，粉絲數才破1萬，但到今年7月底共半年時間，粉絲數能突破30萬？

志銘、狸貓的做法很單純：Po文和影片的時間固定。

粉絲數破萬後，他們開始意識到陌生粉絲變多，臉書不再只是好友間的生活分享，不能再任憑己意，於是決定從今年2月起，固定每天中午12點和傍晚6點，各Po一篇文章，每週五傍晚上傳一支影片。

除了有紀律的更新內容，與粉絲穩定的互動也很關鍵。

例如近期短片《後宮吸毒（草）記》，記錄七隻貓吃「貓薄荷」，結果被粉絲反映「吸毒」二字不妥，臉主立刻解釋貓薄荷俗稱貓大麻並道歉。不但無人打臉，反而超過2萬粉絲按讚，並有上百則留言支持臉主。

有號召力的周邊商品 600份明信片，8分鐘賣完

今年3月底，「黃阿瑪的後宮生活」開始正式用周邊商品測試粉絲行動力，推出手繪插畫紙膠帶搭配一張黃阿瑪酷卡，限量1千卷，當晚全部完售；接著7月底新書預購，搭配限量版明信片，博客來首批600份在8分鐘內完銷。

「未來想把流浪貓變成一個品牌，不是只有品種貓才有品牌辨識度，」志銘說。唯一要避免的是，過度商業的操作，諸如置入或業配文。商業化雖是必需，但要兼顧粉絲的情感，「最大的風險就是粉絲反感。」

8月底，就在黃阿瑪首度與「子民」見面當天，粉絲數再突破32萬，未來如何拿捏粉絲情感與商業行為，成為兩位「奴才」下一步考驗。

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(photo by Juhan Sonin)

本文來源：andrewchen.co 譯文創見首發由TECH2IPO/創見花滿樓編譯轉載請註明出處

App 開發人員經常會陷入到這樣一個錯誤之中，當各項後台數據表現不佳的時候，總是覺得再給 App 添加一個功能就能提升客戶留存率！但事實是這樣的嗎？是不是什麼功能添加進來都能提升客戶留存率？如果不是，那麼應該怎樣對 App 進行改良，才能讓後台的數據圖表變得好看一些呢？

「下一個功能執念」：一種相信通過開發新的功能來維持客戶留存率的思維錯誤。

對於那些喜歡開發產品的項目經理來說，當項目的進展不是很順利，他們下意識地都想要在這個產品身上多做些什麼。 「發布-失敗-再發布」的循環一再上演，但人們往往忽視的事實是，這樣的法子根本行不通，除了浪費了開發人員的精力和時間之外幾乎沒有什麼用處。

讓我們還是拿數字說話吧。為什麼說「下一個功能執念」是一種錯誤的思維誤區，請看下圖。

上圖顯示出來一款產品從剛開始人們的瀏覽狀態，到註冊成為用戶，再到接觸產品一個月後，顯示出來了客戶的留存率變化情況。從圖上我們可以很明顯地看出來它是如何呈現斷崖式的下跌的。這是一個標準的、最為普遍的客戶留存率演變過程，有大量的案例和數據可以做以支撐。

而對於一款網頁 App 而言，平均數字如下：

假設有1000 名用戶訪問了首頁，體驗了你的產品

• 20% 會註冊
• 上述人群中 80% 的人會完成新手指引
• 上述人群的40% 的會在註冊後的第二天再次登錄上來
• 上述人群的20% 會在註冊後的第二個星期登錄
• 上述人群的10% 會在註冊完30 天后再次登錄
• 換句話說，30 天之後，1000 名訪客的基礎下，只有20 名用戶成為真正的日活躍用戶。

當然，偶爾也能出現比上述情況更好的局面，尤其是這款 App 已經打造​​了非常棒的品牌，不僅流量很高，而且還能在流量中實現更高的真實用戶轉化率，又或者是在第一天、第七天、第三十天這幾個節點的數據，會是我上面公佈的數字的2 到3 倍。 （往往出現在通訊 App 領域）。但是即便有這樣的例外存在，幾乎每一個人都會看到這些數字還是會皺眉頭，深感憂慮和沮喪。

正是因為這一點，「下一個功能執念」就趁虛而入。它讓人們很容易就相信了只要將產品的新功能開發出來，那麼一系列的數字指標就會相應地變得好看。但是，人們往往在開發新功能上面犯瞭如下的兩個錯誤：

1. 太少人會用到這個功能了。往往是這個功能針對的目標群體是已經在 App 內活躍的，或者說已經駐留下來的用戶，而不是非用戶或者新用戶。
2. 它無法幫助人們更加投入到 App 的使用中。尤其是將這款功能定位為一個「非常重要的」、「關鍵性」的功能，但是卻在新手教學的環節之外，成為了一個對用戶來說可有可無的選項。

這些功能背後的開發理念都是好的，它們都是想要提升用戶的參與度。但是如果人們都不經常用它們，那麼它們就無法讓那條糟糕的曲線變得稍微好看一點點。換句話說，一款在「第七天」推出來的新功能，絕對不會比在「新手環節」中出現的功能更經常使用。因為上面的圖表已經顯示結果了，最終只有4% 的用戶能夠看到這個新功能的存在。

開發功能的著力點應該放在「新手環節」

說到這裡，「新手環節」到底有多重要就無需贅言了。如果產品經理沒有在這個環節用一種最正確的方式，向用戶傳遞出這款 App 的用處，怎麼使用的，那麼後續再怎麼努力的做修補工作都無濟於事！

Twitter 剛開始推向市場的時候，新手教學環節是當你註冊完畢後，直接就進入到一個空無一物的訊息串流頁面，然後給你留一個文本框框，讓你填寫任何你想說的東西。當然這能方便你摸索整個產品到底是什麼樣子，並且給你後續的行為留有了充分的自由度，但是不得不承認這個設計是非常差的。如今，Twitter 會在新人註冊進入後引導新人去關注一系列的帳號。這個功能設計就在一開始表明了 Twitter 的定位，它著眼於成為一個閱讀器。

「投入度之牆」

另外需要注意的一點是，不要將新功能的訴求點瞄準在提升產品內用戶投入度上面。這裡要提到一個「投入度之牆」的概念，也就是在產品不斷地引導用戶來深度使用這個產品的過程中，是有著一條涇渭分明的界限的。在這個「牆」後面，功能追求的都是用戶真正與產品合二為一的行為，比如發布招聘、建立一個新的項目，又或者是將文件存放在文件夾裡。而在「牆」的前面，功能都不需要多少投入度就能帶來價值，比如瀏覽訊息串流、給某些照片評等、點擊一個連結等等。如果你在「牆」的後面打造了一大堆功能，這些功能也確實讓讚賞有加，但是只有非常非常少的人在這堵牆的後面能夠用到這些功能，這些功能並不能修復曲線，也就是提升客戶留存率！

那麼如何選擇「下一個功能」是什麼呢？

如果想要修復上圖曲線，那麼必須對用戶對產品的使用周期有非常深刻的了解。

首先必須考慮的問題，就是盡可能地去擴大這個功能的覆蓋率，也就是受益人群。只要接觸到產品的人，幾乎每一個人都會受到這個新功能的影響。這是黃金第一法則！換句話說，應該開發的新功能必須瞄准在非用戶、以及隨意瀏覽的用戶身上。這裡面的道理太簡單不過。因為這部分人群的基數實在太大，擁有很大的開發潛力。這也意味著要將精力、焦點放在登錄頁面、上手環節的順序，最初「開箱即用」體驗上面。這些功能都非常非常關鍵，但是往往沒有獲得足夠的重視。

同樣的，需要真正地去了解用戶在接觸了產品之外，下一步他們的行為究竟是什麼，從而真正在某個環節「激發」他們，使其成為真正的活躍用戶。對於社群網絡平台而言，引導他們關注或者添加朋友是最關鍵的環節，因為這樣做很容易帶來正向循環；對於一款「軟體即服務」（SaaS）應用而言，應該是在正確的頁面加載 JavaScript 標籤；對於一款 Blog 產品而言，應該是方便人們去給 Blog 取名字，選主題，寫第一篇日誌。將新人上手環節單獨拿出來做各種設計和引導，並儘可能保證環節的精簡，傳達出來的產品訴求足夠明確、就越能確保一個相當不錯的用戶轉化率。

當產品還在開發初期的時候，產品開發人員在接下來的功能研發上有著太多的選擇和自由度。人們往往將太多期望寄予在了「下一個功能」上面，換回來的往往是令人失望的結果。事實上，「下一個功能」必須需要有著更加體貼入微的設計，更加縝密用心的思考，更加詳實可靠的調查研究做其支撐，才能給一款應用帶來漂亮的真實用戶轉換率。

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