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本文作者為 Sangeet Paul Choudary，原文刊於 Platforms and Two-Sided Networks。

「新創公司的本質就是快速成長。我們對新創企業的一切聯想都是從成長開始。」

By Paul Graham

Y Combinator 創辦人 Paul Graham 認為：新創公司和一般新公司之間的區別在於兩者規模與高速增長的潛力。而快速的擴張與增長有很大程度倚賴新創企業的發展策略。

經營新創公司就像是發動一輛汽車。可以駕駛另一輛汽車撞上前一輛車，讓車子因為碰撞而向前，但這麼做車子的前進動力無法持續。為了讓汽車可以持續前進，需要為它安裝引擎。

大部分新創公司的成長跟車子前進的動力很像，來自以下兩種：碰撞或引擎。

碰撞

「碰撞」策略適用於公關、廣告、活動策劃領域的新創公司。碰撞策略的好處是能在短時間內增加曝光度和吸引力。但同時需要投入相當的時間、精力和金錢：廣告業需要持續不斷的燒錢；公關和活動策劃則很難複製與規模化，投入的時間和精力相對更多。

引擎

有搭載「引擎」的企業往往能迅速擴張與高速增長。這些企業的特徵是：它們並不倚賴單一的市場，產品是這些企業前進的動力核心。

設計產品的成長方式

具有內部「引擎」的產品，其成長與使用量有關：使用者越多，產品成長越快。 Instagram 使用者的圖片創作和分享為其吸引了更多新使用者。SurveyMonkey 的使用者在線上製作並發出問卷，問卷受訪者得以接觸並試用 SurveyMonkey 的問卷服務。KickStarter 上的專案發起人在宣傳自己專案的同時也為 KickStarter 做了宣傳。這些產品的設計都強調透過其自身用途，以現有使用者群體帶動新使用者的成長，此一特點普遍存在於可規模化的新創公司中。

以產品為主的成長

為了成長而成長的企業通常規模不大。新創公司的成長要以產品為引擎，藉使用者數量進行槓桿，帶動企業向前發展。許多新創公司以為他們讓使用者對朋友發出邀請使用產品便是發動引擎。事實上，規模化的成長不能單單倚賴邀請，而是要讓使用者和朋友分享產品的功用。YouTube 使用者分享影片， KickStarter 使用者分享專案，AirBnB 使用者分享房源。

聰明地借力使力

具有內部「引擎」的企業懂得借力於外部資源讓產品成長。Instagram 借力於 Facbebook，Paypal 借力 eBay。Youtube 的成長則始於 Myspace 的使用者分享影片。AirBnB 的使用者可以將房源交叉發佈在 Craigslist，加速了初始使用量增長。綜合上述例子，新創公司充分利用與外部合作的使用者資源，並在潛移默化中引導他們成為自己產品的使用者。

新創企業想要擴大規模，不能單單指望雄厚的市場行銷預算以及從外部獲利的「碰撞」策略， 長久的動力還需要源於自身的「引擎」，需要有這樣的產品設計：不但為使用者增加價值，同時激勵他們在使用的同時成為產品的最佳代言人。「碰撞」策略在初始階段很重要，但切記它只能短暫發動產品的「引擎」，並非長久之計。

資金扮演的角色

許多新創公司會因為無法募得資金作為行銷預算而扼腕。諷刺的是，像是 AirBnB 和 Instagram 這樣成功的企業在當初也沒有行銷資金，且往往正是因為吃緊的金費迫使它們不得不想出不用花錢的絕妙點子。有時充足的資金反而成了有害農藥，抑制了許多新創公司的有機成長。

圖片來源：無名小站

今天中午，Yahoo!奇摩正式宣布無名小站將在今年 12 月 26 日終止服務¹。

從去年開始，相信大家已看到全球Yahoo!正在快速發展中，像是推出Yahoo!電子信箱、天氣App以及超級商城手機版等行動化服務、收購深獲年輕人喜愛的輕網誌Tumblr、針對Flickr大規模改版，提供免費1TB儲存空間，並在台灣正式推出Flickr網路相簿服務。然而為了重新聚焦在優化核心產品和加速開發創新服務，有時我們必須做出困難的決定；經過審慎評估，我們將在2013年12月26日終止Yahoo!奇摩無名小站服務。

公告中並寫明無名小站關站將分成三個階段：

第一階段：2013年9月2日～2013年10月29日

在此期間網站功能照常運作，網站將進行下述事宜：

• 提供用戶進行資料備份下載、輕鬆搬家、體驗Tumblr、回報新網址及退費申請等服務
• 停止Yahoo!奇摩無名小站新用戶申請
• 停止銷售Yahoo!奇摩無名小站VIP會員
• 為了讓資料備份得以完整，於此期間申請資料備份者，您的頁面將會進入唯讀模式直到網站關閉為止

第二階段：2013年10月30日～2013年12月25日
在此期間網站進入唯讀模式，用戶可正常瀏覽頁面但不得進行新增、刪除或修改等動作，網站提供下述事宜：

• 持續提供用戶資料備份下載、輕鬆搬家、體驗Tumblr、回報新網址及退費申請等服務
• 全站所有用戶進入唯讀模式

服務關閉：2013年12月26日

網站關閉後，任何人將無法進入任何Yahoo!奇摩無名小站的頁面，網站同時會進行下述事宜：

• 停止用戶資料備份下載、輕鬆搬家、體驗Tumblr、回報新網址等服務
• 終止Yahoo!奇摩無名小站所有服務
• 終止Yahoo!奇摩無名小站針對功能報修或網站操作使用詢問等客戶服務
  刪除所有資料

後續服務期：2013年12月26日～2014年6月25日

系統將依據新網址回報資料提供站對站的自動轉址服務，付費VIP會員仍可申請退費。相關時程請見下述說明：

• 開始站對站(site-to-site)自動轉址，此服務提供至2014年6月25日止
• 持續開放退費申請，此服務提供至2014年3月3日止

圖片來源：無名小站

為了因應服務終止，Yahoo!奇摩也提供了使用者從無名小站備份、搬家的相關教學與說明。今年 9 月 2 日起至 12 月 25 日，使用者都可以透過官方提供的服務，將個人資料搬至 Xuite 隨意窩。公告上同時也說明了付費會員的退費及相關權益的處理方式。

圖片來源：無名小站

一個時代的結束

圖片來源：Alexa

無名小站自 1999 年從 BBS 起家，2003 年推出網路相簿、網誌和留言板等功能，2007 年被 Yahoo!奇摩收購。台灣的網路圈有多少人物與事件因為無名小站而出名（很妙吧，在「無名」小站上「出名」），很長一段時間都是網友們天天造訪的網站。後來受到 Facebook 在台灣廣受歡迎的影響，Yahoo! 對於無名小站的發展規劃也未見明確，直到 Yahoo! 收購 Tumblr，很多人便開始猜測，無名小站的日子是否「走到盡頭」了。近期無名小站的流量出現明顯滑落，已不再是國內最大的部落格平台，許多人對於無名小站可能終止服務也早已心裡有數，如今終於走到了正式關閉的結局。

然而，隨著 Yahoo! 收購 Tumblr，以及最近 Flickr 積極在地化，或許不久之後我們就能再度看到 Yahoo!奇摩推出部落格服務也不一定。只是，到時候該怎麼挽回使用者的心呢？

使用者體驗設計師的工作就是讓人們的生活更愉快，對嗎？有時候的確是這樣，設計師們能夠幫我們解決複雜的問題。不過，設計師同時也是為產品開發者服務的，當產品開發者的利益和使用者衝突的時候，設計師會施展一些手段來故意誤導使用者。

倫敦的使用者體驗設計師 Harry Brignull 將這種行為稱作「黑暗模式」（Dark Patterns）。他專門建了一個網站來揭發這種行為。根據 Harry Brigull 最近的一份演講，The Verge 網站以各種例子展示了什麼是「黑暗模式」。

首先，我們來看一下對使用者體驗設計深有研究的蘋果是如何使用「黑暗模式」的。在蘋果發表 iOS6 的時候，增加了一項廣告追蹤功能。透過裝置獨特的「廣告主識別碼（Identifier for Advertisers）」，廣告商能夠追蹤使用者的瀏覽行為，推送針對性廣告。「廣告主識別碼」是匿名的，但是仍然會讓在意隱私的人不安。

於是，蘋果允許你關閉此功能。但是，你不會在隱私設置裡找到這個選項。你需要進入一般→關於本手機→廣告，才會發現一個「限制廣告追蹤」的選項。

不易發現並非唯一的花招。仔細想想這個選項吧。它不是「廣告追蹤——關閉」，而是「限制廣告追蹤——關閉」。這是一個雙否定。當「關閉」的時候，廣告追蹤其實是打開的！因此，當你拐彎抹角找到這個選項，看到了預設的「關閉」，然後安心返回的時候，你其實已經中招了。

所謂的「黑暗模式」，是指那些精心設計，誘導使用者行為的界面。它並不是我們通常認為的「糟糕設計」，而是建立對人類心理的深刻理解上，而且並非為了使用者利益。

誤導性的問題

行銷郵件常常使用這種方法。當你在網站註冊的時候，常常會看到是否接收網站郵件的詢問。post-office.co.uk 網站的設計是，它並非必選項，而且使用者得點擊選項來表示自己不接受郵件。它希望你犯錯，因為一般來說，點擊是用來確認而不是否定的。Royal Mail 的做法就更惡劣了。

兩行的選項按鈕。點擊第一行表示不接收郵件，點擊第二行表示接收郵件。

強迫續約

Theladder 是一個招募與求職網站。它有免費帳戶。但是，在你註冊了免費帳戶，看到某項工作訊息，並且點擊「應徵」的時候，會看到一個收費頁面。顯然，應聘某些工作需要升級為收費賬戶。除此之外，網站還禁止複制職位的信息，因為他們不想讓人們發現其真正的來源。許多職位其實是在別處免費申請的。

不過，真正的花樣是在註冊收費使用者時。在收費頁面上，明顯地展示出每月或每年的收費，但是月費自動續交的信息卻是在底部，而且是非常不顯眼的一行小字。

錯誤引導

Expert Exchange 是個問答網站。當你搜尋某個問題，到達這個網站，會看到這樣的頁面。從設計看，答案是在付費牆的後面。

但實際上，你只需要往下拉，答案在網頁的底部。這個花招是欺騙使用者付費。

「黑暗模式」看似有效，但並非長久之計。以 Expert Exchange 為例，他們用的花招太多了，以至於使用者開始厭煩，並最終轉向了競爭對手。在 Harry Brignull 看來，「黑暗模式」本質上是錯誤的，最終會害了自己。好的設計和好的生意，都需要與人建立情感聯繫。

最終，你需要考慮真正想要從使用者那裡獲取什麼。你只是想要他們使用服務，還是更多？

我個人認為，只看使用者使用量是廉價的。一個好的品牌需要人們喜歡。一個偉大的品牌需要人們的愛與尊重。如果你使用黑暗模式的話，你永遠無法走到那一步。