你知道十二星座中，天秤座的人創業機率最低嗎？如果現在舉辦一句話惹毛創業家大賽，「一定賺多吧」是不是最讓你感到不爽？如果現在有機會和名人共進晚餐，你偏好阿里巴巴創辦人馬雲，還是和特斯拉汽車和 PayPal 的共同創辦人 Elon Musk？

由數位時代主辦的 Meet Taipei 創新創業嘉年華活動邁入第二天，今天在趨勢舞台會場，《數位時代》編輯總監盧諭緯公布了《2015 創業白皮書調查》結果，調查以 SurveyCake 行動雲端問卷軟體執行，總共發出 200 份問卷，有效回收問卷 174 份，調查共分成公司營運概、市場經營、創業生活、人才佈局、經濟觀察五大部份。

結果如下：

1.  以公司成立時間來看，目前全台灣的新創團隊有 40.2% 成立兩至三年；成立一年以下的有 32.1%。以員工人數來看，有 63.7% 的公司團隊人數在 1 至 10 人、其次有22.4% 則有 11 至 30 人；資本額方面，有 29.3% 的公司在 100 萬以下、其次 2000 萬以上的則有 22.9%。

2. 以市場來看，有 78.1% 的新創團隊現階段皆以國內市場為主力；但如果可以進軍海外，中國是大家最想打進的市場、美國位居其次；目前已在海外設立分公司的團隊，主要原因都是為取得新市場、新用戶、次要則是因為稅務及法規問題。

3. 以經營模式來看，大家多以產品銷售為主、其次依序為收費服務、客製專案、廣告等；且有 58% 的團隊同時兼做 B2C、B2B；有 51.7% 的團隊以台灣為主；而有 29.3% 的團隊目前是在營收成長的狀態、22.4% 有產品沒營收、12.6% 目前損益兩平。

4. 明年公司發展計畫，有 76.4％ 的團隊預計擴大規模；招募人才的部份，有 41.9% 的團隊認為缺乏軟體工程師、其次有 14.3% 認為缺乏海外市場開發、14.3% 認為缺乏行銷人才。

5. 資金來源部份，有 77% 都是靠自有資金、10.3% 靠親朋好友協助、5.7% 的團隊則靠天使資金；以當前的營運狀況來看，有 64.3% 認為目前還沒有明顯的資金需求、或需要增資的狀況；但若以曾做過增資的團隊來看，38.7% 團隊多是為了擴展新業務、37% 則為了引入資源。

6. 台灣創業家的生活，大家認為自己最大的優勢在於商業模式的創新；每個人平均工作 9 至 12 小時；壓力最大、挑戰最大之處在於人才招募、其次依序是資金取得不易、市場開拓困難。

7. 最容易被惹毛的一句話是「一定賺很多吧」；其次是「幹麼不去找個穩定的工作」。

8. 創業家排解壓力的方式，27% 選擇運動、27% 透過閱讀、旅行則有 17.2%。

9. 在接受調查的創業家中，有 14.9% 是天蠍座、巨蠍座 10.3%、雙子座 9.7%、雙魚 9.1%、獅子 8.6%、處女 8%、金牛 8%、水瓶 8%、摩羯 6.8%、射手 6.3%、牡羊 5.1%、天秤 4.5%。

10. 年齡部分，多數人是 36 至 40 歲，約占 28.7%；有 43.6% 的人，被問及五年後想成為什麼樣的人，大多期望自己可以成為產業的意見領袖。

11. 如果有機會與名人吃飯，創業家心目中的第一名是阿里巴巴創辦人馬雲、其次依序是特斯拉汽車和 PayPal 的共同創辦人 Elon Musk、Facebook 創辦人 Mark Zuckerberg；國內名人則有台積電董事長張忠謀、公益平台文化基金會董事長嚴長壽。

Photo credit:好樣視覺影像

12. 創業家對台灣未來經濟的觀察，有 29.3% 的人認為台灣最大的優勢在於做事靈活彈性；台灣最需要改善的地方，多數認為投資風氣最需要被改變、其次是政策法規、教育環境。

13. 在新市場、新應用的部分，有 41.9% 看好東南亞市場、有 50.5% 認為明年景氣比今年差；有 24.7% 看好物聯應用、12.6% 看好雲端服務、9.7% 看好健康照護、9.7% 看好大數據、7.4% 機器人、6.3% 看好新媒體、5.7% 娛樂文創、5.1% 智慧家庭。

更多調查結果將見刊於《數位時代》2015年12月號；Meet Taipei 創新創業嘉年華活動其他活動還包括，11 月 28 日下午 2 時至 4 時在趨勢舞台有「Hack the Future 新時代的繽紛事業」；共創舞台上午 10 時至中午 12 時有「Meet the World，紫牛創新創業沙龍」、下午 1 時至 5 時則有「Global Sparks 國際新創交流」活動。

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Photo Credit: François Duhamel/Universal

原文來自 Wired《Steve Jobs and Tech’s God Complex》，作者 Jason Tanz。本文是台灣預計明年一月上映電影《史帝夫賈伯斯》之影評，以第一人稱撰寫。台灣康泰納仕集團授權提供 / Inside Chris 編譯。

真是「神」創造了 iMac？我通常不會真的這樣問，但自從我看過明天將上映的《史帝夫賈伯斯》，這部蘋果公司創辦人傳記電影的試映會後，卻讓我心裡有了這奇怪的想法。在過去幾個小時內，我看了 Ashton Kutcher 主演的 2013 年版《賈伯斯》、Alex Gibney 最近拍的《The Man in the Machine》紀錄片版。這兩部片深刻呈現賈伯斯的內心世界，我在看的時候還掛著微笑，邊看邊點頭。

2013 版的《賈伯斯》坦白說不是部非常好的電影，原本想把賈伯斯的形象拍成《What Makes Sammy Run》小說詭計多端的的狡詐騙子，與《大國民》商業至上企業家這兩種形象的混合體；但最後卻把他拍成了「反文化傾向的薩滿」。首先這位年輕時期的賈伯斯一氣之下，就解雇建議他回學校上課的員工（體系教出來的人永遠跳不出體系，Burn!) 之後他就開始酗酒，在草皮上打滾，然後還聽到一些只有他聽得到，來自大宇宙的神秘呼喚。不久後就從 ASCII 上再次「感應」到這種神奇力量。（當然這是因為演賈伯斯的是 Ashton Kutcher，這段啟蒙就像基努李維在 3D 立體視覺圖找到獨角獸一樣神奇）

Gibney 拍的紀錄片版則應該會獲得賈伯斯本人的讚同。賈伯斯本人曾經跟他的禪修師傅說過，他已至開悟，並用回歸蘋果公司來向師傅證明這點。他的女兒 Lisa 認為他之所以成功，乃因他深知「大眾通常不知道自己要的是什麼」的道理。但紀錄片最後把賈伯斯形容成星際大戰中的天行者安納金一樣，沈溺神秘力量中卻也摧毀了他的人性。他的前女友，同時也是 Lisa 的母親 Chris-Ann Brennan 就把賈伯斯形容的跟 Ram Dass 書中的人物一樣：「當有人開悟的時候，但也還將原本的自我緊緊連結在一起，他們稱之為『金鑰』。我認為賈伯斯就是這樣。他走進輝煌和殿堂，但最後他也崩解了。」

這種崇尚神祕力量形象的賈伯斯不斷出現在觀眾面前，不過我認為若要拍賈伯斯的故事，可以說的還很多。誰不對身處科技的極速進步感到敬畏，就如同在風中飄蕩般？當然，這些各式各樣產品與服務都是人發明的。但從 Apple II 到 Uber 過去這三十年來，這些發明不只是個人知識創造，同時也受外在環境啟迪。不必把這種啟迪稱為神。《Wired》創辦人 Kevin Kelly 稱呼這種趨勢是一種技術元素，是一個「超級有機體」，在科技發展史上發揮其自身的規律。「科技發展有它自己潛移默化的力量，它一部份受人類文化影響，但也有一部份非人所能控制，而是技術發展本身的物理進程。賈伯斯就像科技界的摩西，受它招喚，接觸它的神秘力量，並為鋼鐵、塑膠、玻璃做成的平板電腦注入人性。」

沒有上帝，但有賈伯斯

今年上映的《史帝夫賈伯斯》前幾分鐘裡，就跟編劇 Aaron Sorkin 與導演 Danny Boyle 所形容一般。影片開始於一段 Arthur C. Clarke 預言個人電腦將崛起的採訪。（他有如感受到巨大前兆般的說：「就像當初電話出現一樣，電腦也將被人類廣為接受。」）電影將科技發展喻為進化的力量，宛如巨大的石碑，人類在其中跟隨在其這股巨大力量之後。賈伯斯在片中被暗喻為科技發展元素的侍女，透過神諭發明麥金塔，iMac，iPod 和 iPhone。

看！今年《史帝夫賈伯斯》也有它自己的「神諭」，但拿來當作這片中賈伯斯的「自我意識」就覺得很好笑。舉個例子，Michael Fassbender 扮演的賈伯斯在逼工程師 Andy Hertzfeld （由Michael Stuhlbarg 所飾演）修改一個出包 Demo 的時候說「我沒要你馬上修好，我給了你三個星期，創造萬物才不過七天！」Andy Hertzfeld 只能回吐他：「改天你一定要跟我們說你是怎麼做到的。」還有另一段，片中的賈伯斯把自己為藝術吹毛求疵的個性比喻為神：「上帝派遣他的兒子自我犧牲。不過因為他創造樹木，我們仍然敬愛祂。」（原本我看到這段的時候，我只偷笑了一下，但我一回想到我就不禁笑得更開心。將像編劇 Aaron Sorkin 可能會說如果賈伯斯生前講話像 Aaron Sorkin ，那他現在也會像。）

相反的，在這部片中，賈伯斯所發明的產品並不是來自什麼大地神秘之音的靈感，而是在近乎苛求的創意下產出的人造物。賈伯斯不善處理親密關係、有父女情節，並有強烈控制欲。電影清楚傳達由於賈伯斯自身的創傷，連帶影響到蘋果產品「點對點控制」的理念。甚至在吵完 Apple II 到底該有多少輸入端子後，Seth Rogen 扮演的 Wozniak 只能選擇放棄並烙下狠話：「電腦不該有人類的缺陷，我不是來跟你（賈伯斯）做這種東西的！」

這是另種觀看科技成長的觀點-科技發展不是所謂「受到神諭啟發的進化」，但卻是消費者被這些發明想法所限制的一種宰制。這其實反映我們常擔心的一件事：科技其實讓人越來越孤單，越來越不喜歡跟人互動，而這反而是因為發明家發現人類生活中有多麼不便。同時也是一種對那些二三十歲舊金山灣區新貴的反諷。那些狂妄自大的企業家之所以改變社會，讓我們其他人住在他們夢想所造成的殘骸，只是為滿足自已的「救世主心態」或是更多的鈔票，而不是更遠大的目標。

就跟《殺無赦》一樣解構「賈伯斯」

這也許就是為什麼現在回顧賈伯斯，找出其傳奇一生對人們的意義。人們試圖從上述兩種角度去描繪他。這就是為什麼在他短短去世的四年間，就拍了三部關於他的電影。人們依然習慣有他相伴。

大多數傳記電影都會神化主角，但賈伯斯在電影出現之前早就被他自己神化了。或許《史帝夫賈伯斯》反其道而行，從中除魅化去探討人性弱點反而更恰當。這麼一來就像後現代主義中對西方文化的批判-《McCabe & Mrs. Miller》或《殺無赦》電影一樣，藉由故事本身解構美國傳統形象。即使他本人可能認為在下最終決定的還是人類，而不是機器，但重點反而是賈伯斯的「發明」而不是他自己。Kate Winslet 扮演的 Joanna Hoffman 在片中如此告訴賈伯斯：「你做出的產品不代表你的人格。」Wozniak也說： 「這些產品已經超越你自己的意義了，兄弟。」片中的賈伯斯也只能苦悶的承認回他：「我本身的確不重要。」

從這角度來看，賈伯斯的確像「神」。Jack Miles 從舊約中解讀上帝並不完美，他跟人一樣會矛盾、會憤怒，而且會寂寞。換句話說，祂反映人類自己最深層的缺陷和恐懼。「上帝無所不在，但祂的無所不在只是『寂寞』另一種說法。」Jack Miles 這麼解釋。「祂只能從依照祂形象所創的生物中找到慰藉。」我自己是沒有跟賈伯斯-或是「上帝」有任何親密往來，但依照我看過他們的故事與對他們的理解，他們兩人在擁有的成就或人性軟弱的部分上，其實如出一徹。

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最近美國 Yahoo 信箱傳出，禁止安裝廣告阻擋軟體的使用者讀取信箱頁面，引起網友大規模不滿。儘管 Yahoo 發言人表示此為小規模測試，相較於蘋果在新版行動瀏覽器支援廣告阻擋，並企圖增進用戶體驗，仰賴大量廣告業務的 Yahoo，對於廣告阻擋軟體已表現出相反態度 。

Yahoo 新 CEO 瑪莉莎梅爾上任後，對於 app 採取敏捷式開發策略，不同於以往經營網站由上而下大幅度而漫長的更新，Yahoo 在 app 上更積極聽取使用者意見，並不斷嘗試快速而小幅的改動，讓 app 能隨時貼近市場需求。 Yahoo 電子信箱至今邁入第 18 個年頭，而 Yahoo 電子信箱也成為 Yahoo 旗下最多人使用的 app。

雅虎強調台灣的使用者意見相當直接，且回饋比率高，成為電子信箱改版的重點意見來源，加上台灣人使用行動裝置情形相當活躍，在 app 開發，及中文搜尋優化過程中扮演重要的角色。

而針對一般大眾聽到 Yahoo 信箱還停留在廣告信充斥的印象，Yahoo 台灣也表示信箱服務以今非昔比，加強的垃圾信過濾功能每個月能替全世界的使用者擋掉 6000 億封垃圾郵件，Yahoo 也持續在過濾垃圾郵件上做更多的努力。

考量到行動裝置時常有單手操作的需求，現在電子信箱 app 手勢滑動即可設為已讀或刪除，也可以長按一次刪除多筆郵件，讓使用者能快速刪除信件，不會再另外彈出惱人的確認視窗，若後悔了只要在兩秒內按底下的復原鈕，即可回復原狀。

由於 Yahoo 信箱現在有 1 TB 大容量，使用者不必再刪除信件，只要向右滑動列為已讀即可，配合改進後的搜尋功能，就能輕易找到過往的信件資訊，而且還會依照郵件、檔案、照片、寄件人等項目分類，替使用者節省步驟及時間，整體的速度比舊版郵件快上 4.4 倍，甚至比瑪莉莎要求得更快。

新版 Yahoo 電子信箱 app 加入了一鍵免密碼登入，以及寄信給自己的備忘功能，並且除了 Yahoo 帳號外，已可登入 Aol 、 Outlook 以及 Hotmail 信箱，至於大家最關心的 Gmail，Yahoo 台灣表示未來也不排除合作可能。

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OLPC 低價電腦催生了 CloudMosa（照片來源：Wikipedia）

2005 年，麻省理工學院與台灣工研院創意中心共同發起「OLPC」（每童一機）計畫，希望以成本不到 100 美金的筆記型電腦，提供開發中國家兒童接觸數位世界的機會。

不過，這台立意良善的低價電腦，卻跑不動瀏覽器。

CloudMosa 創辦人沈修平博士（照片來源：LinkedIn）

4 年後，沈修平卸下長達七年的 Google 光環，在美國設立 CloudMosa，返台招兵買馬。為了實現「降低數位鴻溝」的理想，他希望將 PC 時代為人們打開視野的瀏覽器，搬到行動崛起的年代。

收費是讓失敗提早發生

Puffin Browser 的海鸚圖標

隔年，他領著台北辦公室 10 人團隊打造出 Puffin Browser，從 0.99 美金一路漲到 3.99 美金。「收費 makes perfect sense！」他說，一方面使用者付費，一方面對新創公司來說最重要的就是「快速失敗」，檢驗產品是否符合需求，沒有什麼方法比直接測試使用者是否願意掏錢來得準確。

內有裝置內建瀏覽器 Safari、Chrome 環伺，外有 Firefox、Opera Mini、海豚瀏覽器競爭，但因跑得快又省下巨大流量，擄獲行動使用者的心，短短五個月，CloudMosa 達成損益兩平，初步證明他們的賭注是正確的。在使用者擴大到一定規模後，他們推出有廣告的免費版，快速增加使用族群。如今 Puffin Browser 已有 3600 萬使用者、330 萬人買單。

關於 Puffin 瀏覽器運作原理可以參考此篇文章。

無論外界再怎麼變化，瀏覽器都將「Here to stay」

瀏覽器是個古老的應用程式，在桌面電腦時期耀眼無比，網景、IE、Firefox、Chrome 的戰火永遠是熱門話題，2011 年 Google 甚至推出以 Chrome 為核心的 Chromebook，重要性不言可諭。不過，行動崛起後，app 百家爭鳴，遮蔽了瀏覽器的光芒。

近日 Facebook、Google 相繼發表 Instant Article 與 AMP 專案等解決方案，Google 更開始「串流」app，Android 使用者可以直接在瀏覽器中讀取 app。這些策略一方面顯示行動瀏覽體驗真的太糟糕了，一方面也暴露出人們根本不需要安裝這麼多 app 的事實。不過畢竟這些方法都需第三方配合，發展快不起來，也難以應用到以前的內容，沈修平認為，強大的瀏覽器才能畢其功於一役，「別人不用動，我來動就好了」。

他也相信，無論科技再怎麼潮起潮落，瀏覽器一定都將「Here to stay」。雖不起眼，卻是人們探索世界歷久不衰、不可或缺的工具，「讓子彈飛一會兒」，到時就會見真章。

不過，就是因為宛如空氣、水一般，儘管人人離不開它，但瀏覽器的確存在感不高。上個月 CloudMosa 推出了 Facebook 專屬的瀏覽器。也許有點像 Twitch 共同創辦人 Kevin Lin 訪台時曾說「做平台要從垂直領域切入，做大之後才開枝散葉」，他們從佔用人們最多時間的 Facebook 反攻，希望將已經對速度與低流量上癮的使用者，導回可以連結所有事物的瀏覽器本體；更重要的是宣示「行動瀏覽器的架構與技術是正確的」。

只雇用年薪百萬者，找「有眼光」的人

左起 CloudMosa 蔡秉諺、技術長張澍元、業務經理 Justine Hsiao

踏入 CloudMosa 辦公室，素樸得與一般中小企業辦公室無異，新創公司最討厭的隔板無礙員工向心力，當天同時受訪的技術長張澍元、工程師蔡秉諺以及業務經理 Justine Hsiao 言談中都不時流露他們對工作的熱忱，而這正因在美國的沈修平給他們極大的自由。

這裡完全施行自我管理，沒有死線這種設定，蔡秉諺說，設了 deadline 就有了怠惰的理由，「有誰是真的如期完成的嗎？」遇有需要合作的專案，每個人都需要「說服」別人，連沈修平自己也不例外，張澍元笑說「雖然大部分都是修平成功說服我們，但是我也不是沒有成功過」。

辦公室一景

兩三個月才回台灣一次，他沒有專屬辦公空間，有時沒位置還會被趕到會議室；訪問時工程師稱自己的老闆「修平」，甚至還出現意見不合的時刻，「說服」對方的場景就這麼在採訪途中真實上演。

沈修平說，自己只「管理」公司文化。「我一直在 Push 的事情是，每個員工都能夠找到一件很重要的事情做，不是一件證明他自己很重要的事情，而是證明他正在做的那件事情很重要」，「一個 engineer 最重要的就是眼光，能夠自己判斷重要性，絕大多數時候都是我在問問題，而不是提供 guideline：你要能說服我，為什麼你要這樣做？為什麼這件事是有意義的？」

這種毫無拘束、員工與老闆平起平坐的環境，當然更考驗個人能力，誕生 6 年仍只有 20 名成員，卻是人人都有十足戰力。PTT 上一篇關於 CloudMosa 的徵才「推坑」文，「只雇年薪百萬的人」在當下不景氣氛圍瀰漫中特別醒目，也足見他們對於品質的要求，即使有很強的技術頭腦但若心態被動，無法獨當一面，沈修平可也是裁員不手軟。

「台灣不是沒有軟體人才，台灣需要的是軟體公司成功案例」

談到「究竟台灣缺不缺軟體人才」的議題，沈修平直言，「台灣不是沒有軟體人才，台灣需要的是成功的軟體公司案例」，既然寥寥可數，他就決定自己創造，「我在台灣常常撿到寶貝！在美國很難，因為環境好，厲害的工程師很容易找到地方發揮，台灣人才絕對非常充分。只要給他機會，台灣軟體可以做得非常好。」

之所以回台打造 CloudMosa，就是要讓台灣人才有好地方發揮實力，告訴全世界，台灣絕非軟體絕緣地——台灣出得了世界級的軟體公司。

建立在雲端技術之上的瀏覽器，不是一個「sexy」的創業選項，也與市場主流 app 背道而馳，但其飽含核心技術卻是台灣小島最適合走向全球的題材，不僅獲得使用者認證，投資人也信服，去年底 CloudMosa 募得超過 5 億台幣資金。

目前 Puffin Browser 最大的市場是歐美日等已開發國家，沈修平心中仍惦念最初的理想：解決數位貧富不均的問題，無論在哪種裝置上，都能享有同樣的上網體驗。

這個任務，Google、Facebook 也積極進行中，散播 WiFi 到網路基礎建設薄弱的國家。若老東家也開發了雲端瀏覽器，CloudMosa 該怎麼抵禦？

歷經過 Google IPO、見識金錢如浪濤捲來的沈修平，成敗對他來說已是另外一種境界。「如果有任何一家公司相信我們的做法，而且做得更好，真的打破 digital devide，這代表我們成功了。如果 Google、蘋果、Facebook 都來做了，我當然開心得不得了。」

成功不必在我的姿態，坐在一旁的員工也笑了，正如張澍元引述 Google 共同創辦人 Larry Page 所言，「如果你的格局夠大，你很難徹底失敗」。的確，無論這片雲未來將長成多大，CloudMosa 已經證明，台灣的軟體公司，確實能夠在世界烙下印記。

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▲EA 執行長 Andrew Wilson

雖貴為遊戲業龍頭發行商之一，但美商藝電（EA）過去的名聲可說爛透了，一舉蟬聯 2012、2013 年「全美最爛公司」的寶座。不只大量推出 DLC 與可有可無的服務額外向玩家收費外，亂收購工作室打擊同業，並搞爛許多經典遊戲作品 ，更是讓玩家恨的牙癢癢。(還記得 Westwood《終極動員令》的慘狀吧？還有 Origin《創世紀》、Maxis《模擬市民》都被敗光光呀....真的不勝枚舉)

▲《終極動員令》系列，往事只能回味

但自從新 CEO Andrew Wilson 上任後，EA 終於看見了曙光。今年《Fortune》把這位年輕且具開發背景的 CEO 列為年度企業家第三名 (排在他前面的是 Nike 的 Mark Parker 與 Facebook Mark Zuckerberg）。從 Andrew Wilson 2013 年上後，帶來的一連串改革成功讓玩家逐漸找回對 EA 的信任，同時也終將低迷的獲利重新回升。

之前會得「全美最爛公司」不是沒理由

之前 EA 之所以惡名昭彰，相當大原因是出自前任 CEO John Riccitiello 的「撙節政策」。這位財務出身的 CEO 在 2007 上任，對遊戲開發成本與時程採取十分嚴密的控管。也因此雖然剛一上任在獲利上獲得了不錯的成績，但大量的額外付費與遊戲完成度不足卻讓玩家從此詬病，許多玩家就是在此時認為 EA 只是一間想挖玩家口袋的邪惡公司，上述搞爛經典遊戲的狀況更是大部分出自這段期間。一連串不尊重玩家的作風終於反映在營收上，2013 年 5 月到 2014 年 4 月 一整個年度，EA 獲利只有少得可憐的 800 萬美元。

▲《質量效應 3》突兀結局引發玩家排山排海抱怨， 成為 CEO 換人導火線

玩家為尊

也因此，EA 選擇了具開發背景且深知玩家心理的 Andrew Wilson 接任新執行長。原本是運動遊戲部門主管的 Wilson 由於本身熱衷巴西柔術與衝浪，在生活上就是一個十足的「玩家」，深知作為娛樂產業的本質，遊戲必須在心理上「滿足」提供玩家。像是他一改過去對遊戲開發捏頭捏尾的作風，以遊戲品質為尊，要是達不到標準寧願延期，然後在免費提供優厚的補償向玩家道歉。

另外他也一掃 EA 過去深具的官僚氣息，2014 年 2 月他別出心裁召急 EA 146 為高階主管，為他們在籃球場搭建一個已準備好電腦與網路的會議空間，要他們實際安裝遊戲，從中排除問題，並好好的玩來體認玩家實際的心理。之後再讓他們直接面對客服電話，好好深刻體驗玩家到底哪裡不滿。

五項新原則，大力翻轉公司文化

在這兩年來，Wilson 「玩家為尊」的作法的確逐漸扭轉了消費者的心，也同時反應在獲利上面；在經過慘澹的 「800萬」時期後，接下來 2014 年 5 月到 2015 年 4 月這一年內，EA 獲利就回增至 8.75 億美元。除了上面所述帶主管親自客服感受玩家的心情以外，對內他也極力推行改造辦公事文化的積極政策：

1. 為改變團隊負責：「玩家為尊」是 Wilson 朗朗在口的口頭禪，但它不只是一句簡單的口號而是威力驚人的教條。Steve Papoutsis 曾是 EA Visceral Game 子公司的總經理，他就曾經在一次開會中撂下這句話就關閉了一個專案。
2. 改變工作方式：過去作遊戲的時候，EA 各自的團隊都是「獨立」作業的；團隊把遊戲做完，行銷或客服團隊就乖乖把他們上架販售。但在製作《模擬市民 4》的時候，他們將客服部門與行銷拉來跟開發團隊一起工作，結果讓開發團隊更快找到問題區去修正。
3. 決策更加彈性：雖然不照原定日期發布遊戲會造成數以百萬計的損失，但延期堅持把遊戲做好能給玩家更佳的遊戲體驗。他們意識到主力遊戲是與玩家最主要的溝通方式，如果主力遊戲不夠完美，玩家就會失望。因此像是《闇龍紀元：異端審判》、《戰地風雲：強硬路線》、《高球名人賽》等大作都延選了發售時間。
4. 不要讓數據當作唯一準則：數據確實是有力的判斷標準，但是 Wilson 認為只看數據，將無法做出任何具深度的決定，或獲得深刻的啟發，因為那只是看著報表。
5. 在工作有所成長：遊戲公司的前提就是要能獲得「樂趣」。但為了讓工作更具意義，現在會讓不同工作團隊的組員各自打散重組成「社團」，讓他們彼此聊自己的工作與經歷。Wilson 希望在公司內創造「社群」，並從中得到額外的成長。

那麼各位玩家們，在 EA 執行長 Andrew Wilson 獲得榮耀同時，真的覺得 EA 的遊戲有變好玩了嗎？

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本文轉自《數位時代》〈[2015 Meet Taipei] 電商將「退場」？何英圻：找到虛實整合媒介，未來是「零售業+」時代〉，作者許文貞。

「EC會退場！」電商教父、91APP董事長何英圻今天在《數位時代》舉辦的2015 Meet Taipei創新創業嘉年華「NEXT創新趨勢論壇」活動中語出驚人。他預測，當虛擬的電商和實體的零售找到中間的媒介，未來十年到二十年間，電子商務會退場，「零售業+」將會成為主流。

91APP董事長何英圻在2015 Meet Taipei活動中表示，以行動APP作為虛實整合的媒介，
未來二十年是「零售業+」的時代。圖片來源：photoU。

台灣的電子商務發展至今20年，何英圻指出，環境從最初的半信半疑，到現在許多實體零售品牌已經是被迫投入電商市場，政府也開始將電子商務當成策略發展的產業，目前台灣的電子商務佔整理零售的比例也已經大約到10％。

然而台灣電子商務的下一步，難道就是持續把實體業者往線上拉，以此擴大電子商務的佔比嗎？

用行動端當虛實整合媒介

從1998年的力傳資訊到2002年的興奇科技的兩次「電商傳奇」，何英圻精準地看見C2C拍賣和B2C電商的發展性。但對何英圻來說，電子商務的下一步發展，反而不是像過去將電商和零售視為兩件事，而是利用「行動端」，讓電商和零售成為同一件事。「我相信未來每一個品牌客戶都需要一個APP。」

從虛擬的電商端，當流量從電腦端網行動端聚集，何英圻表示，在行動端的流量，則是逐漸集中在APP而非行動版網站。看到行動端的機會，何英圻創辦91APP，訴求讓也透過APP和響應式官方網站的服務，發現「Web x APP」的合作模式，能夠幫助店家先以Web帶來新客戶，再用APP經營熟客。

而從實體零售端，91APP也發現「實體 x APP」能夠幫助實體零售業整合原本碎片化的資訊，並且將線上和線下的會員系統整合，推出折價或優惠券等，更能將人流透過APP導引到適當的實體商店，不會發生消費者必須跑很多門市才能找到商品的狀況。

因此何英圻認為，過去虛擬電商和實體零售無法整合，是因為缺乏一個媒介，這個媒介就是行動端的APP。

何英圻表示，以後只做線上的電子商務業者，再怎麼努力行銷，電商站實體零售的佔比大約就是現在10％左右的數字。然而，實體和行動網路的合作力量，能夠幫助零售業者快速升級，把現在電子商務已經成熟的服務融合到零售業裡。

「EC會退場，未來是『零售業+』的時代。」何英圻說。

面對電商不成熟的環境，實體「吸睛」很重要

ZALORA台灣營運總監朱利奧・希羅亞尼斯（Giulio Xiloyannis）則分享ZALORA在東南亞市場的經驗。希羅亞尼斯表示，由於東南亞的市場非常複雜，不能像看歐洲、北美洲甚至南美洲一樣將各國視為同一個市場。特別是東南亞許多國家雖然行動裝置的使用率高，但電子商務的發展卻因為金流、物流等技術尚未順利串接而受限。

ZALORA台灣營運總監朱利奧・希羅亞尼斯（Giulio Xiloyannis）表示，
跨境到東南亞，必須了解其中每個國家語言、民族、宗教等文化的差異。圖片來源：photoU。

因此，面對電子商務較不成熟的市場，ZALORA在七個國家推出O2O的「Pop up」快閃商店，每間快閃商店大約會開設三到六個月。「Pop up」商店裡展示商品的同時，旁邊也有QR code，讓消費者可以用ZALORA的APP掃碼連結到線上購買。

此外，希羅亞尼斯也表示，電視其實是一個很好利用的行銷管道。以ZALORA這樣的時尚電商而言，只要有贊助時尚相關節目，就能帶來遠比只做網路行銷活動更高的轉換率。

「全通路」發展才能虛實通吃

希羅亞尼斯也分享了ZALORA對於行動電商的觀察。他表示，通常在電子商務發展的很好的國家，通常消費者都是從電腦端開始接觸網路和電商，因使行動電商的發展比較緩慢。而電商發展較慢的國家，通常行動電商的發展性愈高。此外，目前由於在行動端還購物還是需要輸入信用卡號，較為麻煩，行動端購物的消費者選擇付現的比例較高。

《數位時代》自11月26日到28日在台北花博爭艷館舉辦2015 Meet Taipei創新創業嘉年華，
下午以電商業者、金流、金融科技、物流、大數據行銷等不同角度探討電商未來的發展趨勢。
圖片來源：photoU。

創業家兄弟總經理郭家齊則表示，創業家兄弟旗下的垂直電商從兩年前開始佈局行動電商，沒想到短短兩年時間，現在就有七成的營業額是由行動端帶來的，但行動端要處理的難度也愈高。沛星互動科技執行長暨創辦人游直翰也指出，未來的電子商務要有在不同裝置上都能跨屏使用的思維，打造全通路的環境。

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為洞察台灣選民透過網路所關心的政治、社會議題，Google今日公布2015年熱門與快速竄紅政治人物、政治及社會議題搜尋排行榜，忠實呈現出今年在台灣最熱門、竄紅最快的政治人物、議題與社會話題。從榜單可以觀察到，「總統大選」、「換柱」、「馬習會」、「波卡風波」是今年網友最關注的政治事件，不僅議題本身在網路上造成熱搜，更與事件主角的搜尋量相互拉抬。除了搜尋排行榜，隨著2016總統大選腳步逼近，全台網友也可以透過「Google 2016總統大選」網站持續追蹤並深入了解更多總統大選趨勢與選民關注的公共議題。

2016 總統大選候選人及副手人選成網路話題焦點

明年總統大選所帶動的話題性，讓六位總統與副總統候選人通通上榜。從今年「熱門政治人物搜尋排行榜」1及「快速竄紅政治人物搜尋排行榜」2中可以發現，國民黨總統候選人「朱立倫」、親民黨總統候選人「宋楚瑜」及當紅政治人物「洪秀柱」成功進攻雙榜，不僅創造長期網路關注度，多項短期話題也吸引網友討論，帶動搜尋量攀升。值得一提的是，民進黨總統候選人「蔡英文」挾去年九合一選舉帶領民進黨的氣勢，網路關注度持續延燒，成為今年「熱門政治人物搜尋排行榜」中最受網友關注的總統候選人。三位總統候選人的Google搜尋量變化可藉由「Google 2016總統大選網站」中的選情趨勢專區觀察。

在總統候選人公佈副手名單後，「陳建仁」、「王如玄 」、「徐欣瑩」也在短時間內搜尋量暴增，分別搶攻今年「快速竄紅政治人物搜尋排行榜」第四名、第六名、第十名。可見除了總統候選人，副手的經歷、相關背景，也是網友關注的焦點之一。總統大選的相關政治事件也有相當高的關注度，其中小辣椒「洪秀柱」在宣布參加國民黨總統初選時即引發熱議，而「換柱」風波更掀起另一波網路熱搜風潮，使她榮登本年度「快速竄紅政治人物搜尋排行榜」第一名。此外，隨著選舉日期接近，各黨陸續公佈的「不分區立委」名單也獲得網友關注，相關關鍵字擠進「快速竄紅政治與社會議題搜尋排行榜」第十名。

全台網民聚焦！馬習會堪稱今年最受矚目政治事件

備受各界矚目的兩岸世紀會晤「馬習會」絕對是今年國內外最重要的政治議題之一，不僅是今年「熱門政治與社會議題搜尋排行榜」上最熱搜的政治事件，也成功搶下今年「快速竄紅政治與社會議題搜尋排行榜」第六名！兩岸領導人「馬英九」和「習近平」也因馬習會再度引發討論，雙雙進入今年「熱門政治人物搜尋排行榜」第四與第七名。而身兼政治評論家及資深媒體人的周玉蔻，今年從頂新獻金案、「三億男」事件，到在馬習會現場的高聲提問都成為關注焦點，讓「周玉蔻」同樣擠進「熱門政治人物搜尋排行榜」第九名。

柯文哲稱霸年度最熱搜政治人物，波卡風波再添新一波話題

柯P「柯文哲」延續去年「熱門政治人物排行榜」冠軍的吸睛魅力，今年牢牢鞏固廣大網軍支持、再度登上最熱搜政治人物之冠。而受到日本AV女神波多野結衣代言悠遊卡惹議的「波卡風波」，為「柯文哲」再添新話題。此外，台北市議員「徐弘庭」因嘲諷「柯文哲」和悠遊卡公司董座戴季全有「特殊性關係」，也擠進「快速竄紅政治人物排行榜」第五名。

政治與社會議題多元發展，網友搜尋行為反映出重大事件！

台灣民眾對今年發生的重大社會議題與事件的關心也反應在網路搜尋上，從今年「熱門政治與社會議題搜尋排行榜」及「快速竄紅政治與社會議題搜尋排行榜」可以觀察到，今年上榜議題走向多元化，從強調房市透明化的「實價登錄」政策，到攸關民眾切身利益和公共安全的社會事件都引發網友熱搜。

值得關注的是，「實價登錄」政策自2012年8月實施，到2013年全面開放民眾下載查詢歷史資料，吸引民眾在網路查詢各地房價資訊。今年「實價登錄」已相對普遍，有買賣房需求的民眾很可能在網路搜尋「實價登錄」瞭解資訊、同時搜尋房屋仲介比價或購買，讓「實價登錄」稱冠「熱門政治與社會議題搜尋排行榜」。此外，今年多次修法、攸關民眾基本工資、工時和加班費等權益的「勞基法」，也成為本年度「熱門政治與社會議題搜尋排行榜」第八名。而延續去年太陽花學運所開啟的網路參政風潮，許多網友在網路上搜尋「課綱議題」相關資訊，成為本年度「熱門政治與社會議題搜尋排行榜」第九名及「快速竄紅政治與社會議題搜尋排行榜」第五名，如「課綱微調懶人包」、「黑箱課綱」、「反課綱」等相關關鍵字都引起熱搜。

公共安全、杜絕暴力與國防軍紀問題等社會議題持續發酵

今年榜上也出現了許多社會震撼彈，引發全台民眾譁然。排行榜中可從以下三大面向進一步瞭解網友們2015年最關心的國內重大社會事件與發展：

• 提升公共安全：獲得今年「熱門政治與社會議題搜尋排行榜」第二名和「快速竄紅政治與社會議題搜尋排行榜」第一名的「八仙塵爆」，以及「快速竄紅政治與社會議題搜尋排行榜」第八名的「復興空難」，造成嚴重傷亡，不僅深深撼動台灣社會，更讓後續公共安全議題引起關注與討論，促使人民與政府重新檢視相關安全規範。
• 杜絕實體與網路暴力：獲得「熱門政治與社會議題搜尋排行榜」第七名和「快速竄紅政治與社會議題搜尋排行榜」第三名的「楊又穎網路霸凌」、「快速竄紅政治與社會議題搜尋排行榜」第九名的「高雄監獄挾持案」，以及「熱門政治與社會議題搜尋排行榜」第三名的「李宗瑞性侵案」等事件涉及違法並有後續的追縱發展進度，因而在網路的搜量持續飆升，同時引發了社會對於網路霸凌、監獄管理和夜店安全的重視。
• 國防軍紀需提升：由陸軍中校軍官勞乃成帶藝人李蒨蓉登上阿帕契直升機，所引發外界關注的「參觀阿帕契事件」，成為今年「熱門政治與社會議題搜尋排行榜」第五名和「快速竄紅政治與社會議題搜尋排行榜」第二名，在網友關注此議題的同時，也突顯出國防機密和軍紀的重要性。

今年上榜的重大社會事件引發網路熱議，如何改善台灣的各項社會問題、帶領台灣邁向更安全、有保障的居住環境，不僅是全台選民關注焦點，更考驗著下一屆總統候選人的智慧與能力。除了透過搜尋趨勢觀察台灣選民關注哪些議題，Google在全球都非常重視選舉發展，並致力於透過網路這個開放平台拉近選民與候選人的距離，進而讓選民真正關心的議題得以被看見、討論並解決。針對即將到來的總統選戰，Google也推出「Google 2016總統大選」網站，透過「最新訊息」、「選民發聲」和「選情趨勢」三大主軸，讓台灣民眾隨時利用手邊的智慧型手機、平板電腦或個人電腦，掌握最新選戰動態、並發表自己關心的意見！Google鼓勵全台民眾踴躍將關心的議題透過「選民發聲」專區提出建議，只要獲得1,000位網友連署，就有機會獲得各黨總統候選人親自回覆！正在關注台灣發展的選民們，現在就到「Google 2016總統大選」網站為台灣的未來盡一份心力！

註1 「熱門關鍵字搜尋排行榜」是依照關鍵字搜尋總量進行自然排序的結果
註2「快速竄紅關鍵字排行榜」是依照2015年期間搜尋量暴增幅度所進行的排名

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