不是果迷，但不怎麼好的Android使用經驗

筆者2005年移居美國，2007年 iPhone一問世，就毫不猶豫地跟AT&T簽兩年約買了一隻iPhone（還好當初就是申辦上網吃到飽，而這個吃到飽的合約，可以一直續約，不然2010六月之後AT&T已停止吃到飽的方案了），就從此一直使用iPhone，但只能說是iPhone的愛好者，稱不上是所謂的“果迷”。而筆者的第一次Android裝置的經驗，是在2013年初加入Kono時，因為Kono是支App，所以筆者會借同事的Android手機測試Kono，但也僅止於測試App，並沒特別把玩Android手機。去年九月加入了Zoom，負責包括台灣等亞太區市場的營運，Zoom是強調行動優先的多人視訊會議軟體，自己不買支Android手機裝上Zoom，說不過去，所以這次真正擁有了支Android手機（HTC M8）。除了測試Zoom之外，就會玩一玩M8，有了比較，這時才覺得iOS的UI怎麼這麼好用。舉的例子，App的手機截圖，iOS就到相簿去找就對了，Android的到底存到哪裡去了？？所以，這支M8，又淪為只測試Zoom的下場。

但，怎麼又買了支紅米（4G）？

原因是這樣的，筆者很榮幸，受台灣雪豹科技的邀請，擔任了即將於1/13日舉行的“移動互聯網兩岸年會”其中一場座談會的與談人（優惠票於此）。筆者一聽到有雷軍大神降臨，馬上就不要臉地想說，買支小米，冒充“粉迷”（說"雷迷"可以，但在這個時候真的不是“粉迷”），然後年會當天再請他簽個名（應該也是筆者一廂情願的想法 XD），就去買支最新的紅米4G !

拿到手後，職業病地先下載安裝 Zoom，整理一下手機桌面，此時發現，MIUI不太一樣！筆者沒有跟M8詳細比較，也沒有特別去看跟iPhone的差異，但介面直覺，容易上手！之前已經聽聞MIUI有他獨到之處，所以此時心中覺得有此體驗，但也不是太驚艷（或許就是已經被教育MIUI不錯）。而是接下來看包裝中其他配件，先找螢幕保護貼，一打開來.....

什麼是WoW？這才是WoW！

先說筆者於加入Zoom之前，是在三大行動業者其中一家擔任網路事業體的產品部門頭。記得2013年底剛加入時，就被只提面命，公司接下來產品與服務的三大策略，其中一個策略是 WoW！什麼是WoW？就是要用戶對這公司推出的服務，第一個經驗（看到或者是使用）會讓人驚呼“WoW”（筆者不才，在擔任產品頭時，實在想不出什麼會讓用戶"WoW"）！

.....

一看到紅米附的三張螢幕保護貼，其中有一張是標示“練習貼”（另兩張自然是“正式貼”），筆者此時真的是順口“WoW"出來！筆者手拙，從2010年開始會買iPhone的螢幕保護貼以來，從iPhone 4到 6，沒有一支貼得好，而苦惱的是，貼壞了也沒機會調整。紅米這”練習貼“，讓筆者真是臨"貼"涕泣，想說紅米怎麼這麼了解筆者的痛啊，怎麼知道筆者就是這種when it comes to 保護貼，就需要實踐”Practice makes perfect“的人啊！事實證明，雖然"練習貼"後的第一張"正式貼"，還是不perfect，但已經是筆者最佳傑作了！筆者過去買的螢幕保護貼，沒有一個有這種"便民"措施的，網路上查一下，似乎也不多，小米此舉，真的打到筆者心坎裡，在這個時候，想到最近看雷軍演講的一篇文章中提到”有口碑的=超出消費者的預期“的一段：

网上有一个段子，说去海底捞吃饭，吃完饭人家上了一个果盘，果盘切的西瓜，没吃完结账的时候问服务员能不能带走，服务员说不能带。其实很多餐馆都说是不能带的，结完账以后这个服务员送了整个西瓜给他，说切开的西瓜带回去不卫生，我给你整个西瓜得了。所以我每次去海底捞吃饭都想打包一个西瓜（笑）。我没有试过，大家可以去试一试。0

这是什么意思呢？其实它讲的是超预期，就是你要的不过就是剩下来切开的几块西瓜，人家给你整个西瓜，是不是远远超出了你的预期？所以，口碑的核心不简单是好产品有口碑，或者又好又便宜的产品有口碑，有口碑的其实是超出消费者的预期！

多了這一片"練習貼"，解決了需求之外（筆者手拙），更確實超出筆者的預期！

多了一片，管他價格變不變，"佔領心智為王"！

其實若不多出這一片，這個配件可能會再便宜一點（雖然小米原廠賣的配件都相對便宜了），但即便會因此貴一點，筆者心裡的滿足已經超值許多。既然是“練習貼”，材質當然比“正式貼”差，小米以小小的成本，可能因此擄獲消費者大大的心（至少是筆者的）！這也讓筆者想起跟雷軍合作密切的獵豹移動CEO傅盛（也是這次移動互聯網兩岸年會重量級的講者之一）最近的一篇文章“我對紫牛的理解”中其中一段：

我要提出一句話，有本書叫《商戰》，書中提到，整個市場競爭的核心不是滿足用戶需求，而是根據競爭對手做出差異化，佔領用戶心智。

在這個時代有無數多家企業，在同一個領域滿足用戶需求。僅僅滿足用戶需求是不夠的。PC 是不是用戶需求？平板是不是用戶需求？但是，如果生產一個平板，是不是用戶就買賬？不一定。也許你送了別人，別人還用iPad 。只有用戶需求是不夠的，重要的是讓用戶需要的時候想到你。所以，佔領用戶腦海裡的那麼一點點方寸，將成為你的核心使命。一旦這個腦海中的方寸已被別人佔領的時候，你再用同樣概念，事實上很難把它取代，或者幾乎沒有機會。

"滿足需求"已是創造產品，品牌價值的基本動作，"佔領心智"才會讓產品/品牌達到難以取代的地位！例如，望眼看去，市面上有多少食譜分享的網站，而最近火紅的愛料理，創辦人之一的Fox曾受筆者邀請至公司演講，之後筆者問team members中使用愛料理者，為何使用？差別在哪？一致的快速回答，都是“超乎預期的簡單好用”！再接者問，那有其他哪些類似的服務也會參考或使用時，他們就會想一下，表情還會有點狐疑，說出來的答案還要看看其他人的反應。愛料理，不就是如此"佔領心智"了！