這隻叫做 Derby 的哈士奇狗狗，但是因為出生時兩條前腿畸形萎縮，且少了腳掌，讓牠不良於行。但現在靠著 3D 列印出來的義肢，Derby 終於可以歡樂的在公園裡東奔西跑了！

幫 Derby 製造義肢的是 3D 列印公司 3D Systems 總監 Tara Anderson，她從非營利狗狗收容所 Peace and Paws 發現了 Derby，「我不斷看著牠的照片、讀牠的故事，每次都哭到不行。」Derby 雖然可以拖著前腳勉強一跛一跛行走，但大部分時間總是只能坐在草地上，寂寞的看著其他狗狗嬉戲，Tara 決定，要發揮專業，幫這隻狗狗找到活力。

原本 Tara 做了一個巨大的輪椅車，Derby 可以倚靠著它行動，不過 Tara 覺得，他們可以做得更好，讓 Derby 更自在。

於是，3D System 的夥伴們想辦法利用 3D 建模軟體與列印工具，為 Derby 設計出一組義肢，不只可以讓 Derby 行動自如，而且能夠釋放狗狗活潑好動的天性！經過反覆測試，掃描好幾千張 Derby 的雙腿照片，轉成 3D 圖形，並且「列印」出來，終於完成這個獨一無二的義肢，完美契合 Derby 的骨骼形狀，橢圓環狀也比較不會困在鬆軟的土地上。

現在 Derby 可以和狗狗好朋友們，開心到處玩耍。而且，本來差點被原本的飼主送去安樂死的牠，也有了新的家人，現在 Derby 也能陪主人慢跑了。

誰說 3D 列印只是噱頭？愈來愈多 3D 列印成果證明能夠在醫療等用途上發揮實質作用，Derby 就是一個絕佳的例子，相信未來會有愈來愈多殘疾的狗狗能夠因 3D 列印重獲新生，免於提早上天堂。

來源：The Dodo

本週一 PChome 網路家庭董事長詹宏志向銀行公會與金管會撂下重話，稱金管會將電子支付條例約 12 條子法交由銀行工會草擬、排除網路業者參與，是「黑箱作業」、「可惡」。隨後不僅金管會立即回應，銀行公會隔天也大篇幅回應。¹

立院財委會上午審查「電子支付機構管理條例草案」，據報導，金管會主委曾銘宗表示，拿100億元申請成立銀行，再經營電子銀行，是可以的，現制就可以做，但經營電子銀行和第三方支付是沒有關係的，有些業者想要和中國大陸一樣，什麼都可以做，在支付工具之外，還想做其他的，希望有更大的發展空間。²

今日晚間，詹宏志再度發表兩項聲明，對於銀行公會回應中「銀行公會『衷心建議』金管會改委由第三方支付網路業者訂定法條草案，交由金管會後，再由金管會邀集金融業者參加公聽會，而網路業者在訂定法令過程，如需銀行公會提供意見，銀行公會樂於配合。」感到相當讚賞（但也表示不明白為何「衷心建議」要家上引號），並且表示願意就週一對銀行公會理事長李紀珠的不禮貌發言道歉。

解鈴還須繫鈴人

至於另一篇聲明則是針對金管會，詹宏志除了重申金管會草率地將電子支付專法子法交由利益衝突方的銀行公會閉門草擬，並未諮詢網路業者，是「極不恰當的做法」，造成他與李紀珠理事長不必要的衝突。而且，對於金管會主委曾銘宗回應銀行公會聲明時表示「非常感謝銀行公會的付出與努力，接下來就由金管會『接手』了，金管會近日就會找第三方支付業者討論研商。」詹宏志則直言這樣的答案並不公正，指過去自己多次上過政府的當（都是宣稱「以後」會找大家提供意見），請曾主委原諒他不能接受這樣的程序。

詹宏志請曾銘宗考慮，將「接手」來的銀行公會底稿先交給網路業者研商、諮詢社會其他意見後，共同消除「黑箱」疑慮。

「『封閉黑箱』是金管會先造成的，不信賴的疑雲已經發生，何妨我們再加把勁把它徹底消除？」

以下是詹宏志兩篇聲明完整內容：

對銀行公會回應的回應/詹宏志的聲明之一

正當立法院財政委員會辛勤審查第三方支付專法的時候，銀行公會針對我日前引起波瀾的發言用新聞稿做出回應，文中說：「銀行公會『衷心建議』金管會改委由第三方支付網路業者訂定法條草案，交由金管會後，再由金管會邀集金融業者參加公聽會，而網路業者在訂定法令過程，如需銀行公會提供意見，銀行公會樂於配合。」

這項聲明讓我擊節贊賞，深深覺得「這才是正確的道路」，電子支付本來就是針對非金融業者而來，金融機構本來就什麼都能做，為什麼還要主導與它可能有利益衝突的法案呢？我覺得根源所在，是金管會未曾注意其間矛盾，輕率將相關子法交由銀行公會草擬所致。如今正本清源，我衷心建議金管會接受銀行公會的「衷心建議」(銀行公會為什麼在衷心建議四字加上括號，我有點摸不著玄機)，讓網路業者來草擬相關子法，並由更有經驗的銀行公會來協助，我相信這是阻絕爭議、和諧共榮的正辦。至於草擬子法的單位，不管是交由中華民國無店舖零售商業同業公會(它有電子支付委員會)，或台灣網路暨電子商務產業發展協會(它有網路金融委員會)，我都覺得是合適可行的安排，如果金管會同意此舉，我也願意發揮在網路界的影響力，努力促成這項安排。

銀行公會的聲明與「衷心建議」，也讓我對該公會與理事長李紀珠感受一新，我佩服銀行公會與李理事長願意在這紛擾中提出無私退讓的建議；公會聲明之中對我日前其他談話也有諸多解釋，但我應該說，草擬子法的利益衝突是當中的大事，其餘口舌是非都是小事，我願意收回我日前對李理事長所有不禮貌的言詞，並就引起李理事長不開心的言談正式表示我的道歉。

但在我發言時不禮貌的態度也曾引起金管會部分官員的不開心，有不具名的官員(雖然我也知道他是誰)回嗆說：「這是最壞的溝通方式。」當然，不禮貌永遠不是好方式，特別對下一代不是好的示範，我會儘量改善自身的修養；只是我也想提醒各界，人民火大的時候，有時顧不得禮貌，如果沒有我去年「最壞的溝通方式」，今天立法院也沒有電子支付專法可以審查呢。

詹宏志2014/12/18

給金管會曾銘宗主委的衷心建議/詹宏志的聲明之二

去年行政院開始草擬「電子支付機構管理條例」時，網路業者得到被充分諮詢的機會，今年行政院專法出爐，不管個別業者的意見是否被採納，我們對過程都很認同，因而覺得應該完全支持行政院版的最終結果。專法送進立法院之後，又有三個由立法委員提出的修正版本，我個人詳閱之後也覺得各有所見，基本上不管立法院通過的版本是完整的行政院版，還是交揉其他委員意見，我們既然已經望穿秋水，自然都是樂見其成的。

但相關子法的訂定卻沒有這樣做，而是直接交給利益衝突方的銀行公會閉門來訂，我們網路業者無一人被諮詢，這當然是極不恰當的做法，而時間已屆，銀行公會草稿已成，我們全都無緣與會，這才造成我與李紀珠理事長不必要的衝突。現在，銀行公會發出新聞稿，『衷心建議』金管會改委由第三方支付網路業者訂定法條草案，您在回應相關詢問時，只說「非常感謝銀行公會的付出與努力」，接下來就由金管會「接手」了，金管會近日就會找第三方支付業者討論研商。

曾主委，這個回答看似平穩，但卻是不夠也不公正的；銀行公會本來已經擬定所有法條，現在只是不用正式提交，所謂的金管會「接手」，不過就是拿來銀行公會已經訂好的子法底稿，以金管會的名義召開會議；我過去多次上過政府的當(都是宣稱「以後」會找大家提供意見)，請原諒我不能接受這樣的程序(如果張善政副院長覺得我太急，溝通的時間還沒到，我認為張副院長是錯的，溝通當然應該在架構建立之前，怎麼能夠在架構形成之後)。如果您自稱這是公正，那就是偏聽偏信，用了一個不公正的底層架構，創造一個假性公平的結果。曾主委，您是絕頂聰明的人，相信您知道我的意思。

目前顯然有一個絕佳機會，杜絕這樣脆弱的社會信任危機，就是您把「接手」來的銀行公會底稿先交給網路業者(不必找我，找任何的網路業者或網路公協會都行)，讓網路業者研商之後提供意見給您，您再徵詢社會其他意見，這樣，一切阻礙都有了消弭的正當途徑。我知道這樣的請求對金管會十分不便，但「封閉黑箱」是金管會先造成的，不信賴的疑雲已經發生，何妨我們再加把勁把它徹底消除？

請細思我的衷心建議。

詹宏志2014/12/18

整理撰文／潘俐婷，原刊於《能力雜誌》2014 年 12 月號。Inside 獲授權轉載。

「未來10年從15種工作領域中，就有13種會被女性所主導。」漢娜．羅辛（Hanna Rosin）在一場TED演講中宣告男性當家的時代即將結束，女性未來將成為經發展的主力軍。然而，女性卓越表現的事實，並不是要打擊男性的自尊，而是創造沒有性別刻板印象的高橋，公平合作與競爭。

電影《勇敢傳說》（Brave）中，那個努力改變命運，勇敢追尋夢想的紅髮公主梅莉達，不僅是皮克斯動畫電影的第一位女性主角，更顛覆了迪士尼動畫女性溫柔婉約的形象。而現實生活中，臉書營運長雪柔．桑德柏格（Sheryl Sandberg）連續6年獲選為《財星》雜誌50大最有權力的商業女性；IBM第一位女性首席執行長羅睿蘭（Ginni Rometty）；彭蕾是阿里巴巴集團重要的女性高層；韓國總統朴槿惠，以及全球前30大企業巴西國營石油公司（Petrobras）的執行長佛斯特（Maria das Gracas Silra Foster）等女性也翻轉了以往職場是男人天下的刻板性別印象。這些女性逐漸在科技、政治、管理等領域展現其卓越領導力，顯示了全球女性地位大躍進。

經濟和教育讓父系結構鬆動

女性網站DoubleX創辦人漢娜．羅辛（Hanna Rosin），在2010年一場TED演講中說明，父系社會結構是如何產生變化的。漢娜指出，在美國人工生育診所有75％的夫妻開始希望能生女孩而非男孩；而在嚴謹的父系制度社會，如南韓、印度、中國等國家的家庭也不再對長子有著強烈偏愛。以南韓為例，過去的南韓女人在民法中被視為次等地位，如果無法生出男生的話，更可能會被當成家裡的女傭，甚至有的家庭為了生男孩，發生請神靈殺掉女孩的情況；但在1980年代，南韓政府為了加速國家工業化，採取讓女性進入勞動市場的做法，於是逐漸改變以男性為主的傳統價值觀。

另外，中國許多私人企業開始興起之際，女性會開始做一些小生意；在印度，貧窮的女性為了要在電話客服中心任職，於是開始學英文，學習速度甚至比她們的配偶還要快。

女性上大學的比例逐漸增加、男性大學生減少的原因，一方面是男性很少回到學校進修，加上他們習慣認為自己是負責家庭生計的人，所以較沒興趣在學校建立他們的人際網絡。還有一項「男孩危機」的相關研究，就是針對較年輕的男孩，發現他們在上課時比女孩更容易分心，而且學習成績也低於女生，有的研究認為原因可能在於女生多會乖乖坐好聽課，而男生他們比較無法專心，尤其有一些偏語言的課程，這方面男孩就比較不擅長，導致他們學習效果不彰。

女性投入經濟場域，讓各國的父系社會結構逐漸瓦解；而女性受教育的比重增加，則讓她們在全球經濟場域中，表現逐漸比男性還要突出，這現象也開始影響到社會整體的文化與價值觀，如愛情故事、婚姻形式、男女交往的模式，以及對超級英雄形象的詮釋，都已截然不同。

電影與統計學 見證男女權力移轉

漢娜進一步表示，從大眾文化中也可以深刻體認到男女刻板印象正在改變。舉例來說，傳統價值觀的女性被認定應當是柔和的，而男性則須具備陽剛、粗曠的特質，以廣告所塑造出的萬寶龍男人（Marlboro Man）為例，當中以牛仔所展現的男子氣概，就是美國典型的男性形象。

但男女傳統印象在美國文化中逐漸產生了變化，男性竟然也被冠上「吊車尾男」的名稱，意指沒有魅力、痛恨社會、找不到工作的失敗者、老是賴在沙發的啤酒男等，他們以不同形式的特質出現，甚至還被貼上最性感字眼的稱號，展現柔性、軟弱的一面。而女性則變得比男性更加強勢，開始扮演起英雌的角色，如安潔麗娜裘莉、女神卡卡，大家慢慢對她們手上拿把槍帥氣演出的畫面習以為常。

漢娜預言︰「未來10年從15種工作領域中，就有13種會被女性所主導。」女性逐漸掌管一切的情況正在發生中，因此每個人都應當開始正視男女間權力轉移的事實。

家庭收入女男天花板傾斜

有人會質疑男女間權力轉移是短期女權主義的活動所造成的改變，但漢娜指出，「這是一個客觀的事實！從男女收入方面來看，1973年開始，女性開始大量湧入勞動力市場。當時經濟結構也產生了分化，分成高技術高薪資和低技術低薪資工作，而中等技術和中等報酬的工作已開始被淘汰。後來經過40年，男女都脫離中產階級，但唯一不同的變化是男性有停滯不前的現象，女性則在高技術性的工作急速攀升。」

另外，家庭情況也有些改變，妻子的工資開始超過丈夫，躍居家庭收入的第一位，並且年輕的單身女性工資也開始超越了男性。「我認為這些事實的原因來自於經濟模式的轉變，從工業時代製造業到現今的服務業，女性似乎較能彈性適應這經濟發展的腳步，這與任何女性改革運動無關，完全在於當下所處的經濟時代，讓她們必須調整自己去做改變。」漢娜表示。

柔性改變經濟體系的女力

在女性導致全球經濟結構轉變的同時，漢娜分析原因是因為過去製造業與現今服務業所需要的技能大不相同，現階段正是資訊及創意型經濟崛起之時，此新經濟型態需要的是安定、專注、溝通、善於傾聽的能力，女性的能力與特質正符合了這種需求。「尤其是女性具備智慧、集中精神的能力，這些有益於她們學習新技能。」因此，女性更能在變動環境中工作，表現也會比男性還要好。漢娜指出，像是目前新興的老人護理或健康相關工作，這些早已是女性在家熟悉上手的事務。

再者，現在的高階管理者並非單用發號施令方式就能達到目標，真正的領導者要懂得與員工溝通、聆聽他們的需要、妥善化解衝突，並且凝聚團隊力以激發出成員的創造力，如此才能穩健帶領組織走下去。因此，針對現在經濟型態，每個人所需要的是多方的智慧、穩定與聚焦、傾聽與溝通，以及在更加變動的環境中工作的適應能力，這些正是女性優於男性的特質。

同時，女性在進入職場的頂端位置時，也為勞動階級創造出一些工作機會， 形成一種連鎖效應，就是家庭主婦們在家所免費做的事，像帶小孩、照顧老人以及準備三餐等工作需求正增加中。

女性崛起 讓玻璃天花板變高橋

不過，列舉這些女性卓越表現的事實，目的並不是要打擊男性的自尊，漢娜表示，因為有很長一段時間，女性一直活在稱為「玻璃天花板」的障礙之下，難以提升至領導階層，不平等的經濟領域造成男女處於敵對的局勢，即使女性擁有優越的才能，但要突破這片玻璃天花板更是困難重重。

「我的用意是提醒大家應該開始面對這經濟結構、社會文化轉變的時刻，即女性力量正在崛起。並且，男性與女性這層關係應該突破玻璃天花板，像是一座高高的橋樑，雖然站在上面會有害怕的感覺，但也讓人可以眺望美好的風景，不用擔心有人會切斷繩子，也沒有讓人掉下去大洞。而且，每個人都可以一起上去，使這座橋運作更順暢。除了沒有性別刻板印象、沒有計謀，大家公平競爭。」漢娜亦強調說：「女性必須要有自信，了解到自己有資格站在這座橋上，也具備所有要通過這座高橋所需要的技能和經驗，然後跨出第一步並且放手去做。」

▲ 馬雲（照片提供：財訊雙週刊）

文／馬自明、李宜儒，原文刊載於財訊464期，Inside 獲授權刊登。

馬雲——迫切的危機與精算的心機

馬雲變身搖滾巨星，狠甩台灣老企業家巴掌，企圖收編台灣年輕人，到中國發展。馬雲圖的是什麼？面對假貨橫行，O2O 的新時代，他會怎麼做？

兩岸企業家高峰會會場，台下對外沉默如金的阿里巴巴董事局主席馬雲，一上台，立刻擺起搖滾巨星架式，口若懸河，會場掌聲連連，連主持人、海基會前董事長江丙坤都忍不住稱讚說，「還是這個馬主席厲害！」

站在台上沒有 10 分鐘，馬雲就先火辣辣地甩了台積電董事長張忠謀等老企業家一巴掌：「創新是年輕人的事，儘管有幾位老企業家幹得不錯，但總體來講，年輕人應該可以幹得更好！」

犀利談創新，不甩老企業家

接著，馬雲又說：「我覺得，人生 30 歲時跟著別人幹，40 歲為自己幹，50 歲一定給別人幹！」這句話聽在台下去年才採「雙執行長」、83 歲仍未交棒的張忠謀耳裡，恐怕格外刺耳，逼得張忠謀在工研院院士會議記者會回擊，他不同意馬雲說台灣企業都是老人，只是馬雲沒看到而已。

4 年前，馬雲來台時，他只是一家企業名字很古怪的小電商；4 年後，馬雲再來台，阿里巴巴成功在美國上市，他已經成為身價高達 287 億美元、壓過李嘉誠的超級富豪，連台灣聲望、事業都已登峰造極的張忠謀，在峰會上受矚目的程度，都顯得相形失色。

不過，中國、乃至亞洲首富的光環，倒是沒有改變馬雲太多，他和國台辦常務副主任鄭立中交換名片時，還是沒如名流般使用高級名片夾，而是在西裝褲口袋東撈西撈拿出一疊名片，遞一張給鄭立中。

馬雲也不改一貫言辭幽默又犀利的風格，狠狠踩中在場平均年齡超過 60 歲、個個白髮蒼蒼的企業家痛腳。他這次來台，在台上使盡全力，賣弄老梗，引出的不外乎是他最後的那句話：如果台灣年輕人想到中國創業，請和他聯繫。

站在首富的高度，不理會在場白髮蒼蒼的老企業家們，對年輕人頻頻鼓勵、喊話，很容易鼓動年輕人跟隨馬雲腳步，到中國創業的熱血，馬雲甚至提出，他要投資台灣，並成立基金，讓台灣年輕人學習創業，「請給他一個機會。」

對此，台灣企業大老也紛紛表示贊成。正崴集團董事長兼電電公會理事長郭台強仍表示，投資台灣資金愈多愈好，台灣應該要愈開放，不是故步自封。

使勁賣老梗，收編年輕人

華邦電子董事長暨電電公會名譽理事長焦佑鈞則指出，其實台灣有很多資金在投資和鼓勵年輕人創業，與馬雲投入的創業資金並不衝突，可以相輔相承。

但馬雲究竟看上台灣年輕人哪一點，讓他對台灣年輕人釋出如此高的善意？第一，以大環境看，從物聯網到大數據，馬雲深知世代正在改變，能超越馬雲的，必然不是還在談 30 年前創立晶圓廠、做上一代「破壞性創新」的張忠謀，而是下一代使用智慧型手機、善用網路工具，進行新一代「破壞性創新」的年輕人，這才是他要收編的對象。

第二，就以台灣而言，根據勞動部委託研究指出，台灣勞動生產力逐年上升，但台灣勞工報酬比率卻是逐年下滑，在台灣的年輕人尤其是被上一代嚴重剝削的一代，30 歲以下薪資不到 3 萬元的比比皆是，幾乎與中國平均薪資相去不遠，但台灣年輕人普遍教育程度高、創新能力又強，堪稱「物美價廉」。

馬雲綜觀全場，他與清一色從事硬體製造的老企業家們，幾乎毫無合作空間，這群老一代的創業者，對他而言，沒有太多利用價值，反而是台灣壓抑已久的年輕族群，卻是阿里巴巴可以拉攏的對象。

「阿里巴巴是虛，我們是實，阿里巴巴在美國掛台上市後，讓馬雲的身價來到高峰，」一位台灣最主要硬體製造大廠高層指出，「但馬雲的考驗現在才剛要開始。」

假貨像癌症，潛藏大危機

馬雲也表示，「以前別人認為我們公司不靠譜，不掙錢，想法又怪異，其實我知道我沒那麼爛；今天人家說你這麼強，其實我們沒有那麼強，今天才是最危險的，」長年打太極拳的馬雲，深知世事物極必反的變化，市值高達 2,640 億美元的阿里巴巴，現在反而才是最危險的時刻。

能讓阿里巴巴毀於一旦的潛藏危機，就是假貨，這可能也是馬雲最頭痛、最麻煩，也最先要解決的首要問題。「25 元就想買 1 只勞力士手錶，這是不可能的，這是你自己太貪了，」雖然馬雲在 2014 年中國互聯網大會上，把假貨問題推給消費者，但事實上，馬雲也認為假貨是「我們必須治療的癌症。」

因為中國打擊假貨，已經不只是企業問題，更是國家問題，如果繼續放任假貨、不重視智慧財產權，中國也會遭到其他各國政府與企業的壓力，因此掃除假貨、重視專利，必會是中國政府日益重視的方向。

所以在兩岸峰會上，馬雲拋出了一個重要訊息：「我對於把中國貨賣到台灣、美國、歐洲一點興趣都沒有，我只對各地產品賣到中國去有興趣，」馬雲甚至彎下腰，當場請兩岸峰會理事長們幫幫忙。

馬雲這番話，不是衝著大刀闊斧挖中國市場牆角的亞馬遜而來，而是透過引入品質高、服務好的外國商品，不但能拉高阿里巴巴商品的素質，提升阿里巴巴商品形象，也減少假貨客訴等問題。

而且，能把台灣好商品帶入阿里巴巴的，不會是已經功成名就的老企業家，而是有志創業的台灣年輕人，馬雲因而瞄準這群有活力的年輕創業家，要把他們帶到中國去。

事實上，就在兩岸峰會開幕前夕，阿里巴巴才在台灣舉辦第一屆「台灣十大網商」選拔活動，包括普德家電、鼎洋工業、享曆工業等均獲獎，用活動和獎勵方式，吸引更多台灣年輕商家加入阿里巴巴的陣營。

馬雲也打中台灣迫切需要的一個新機會。國立台灣科技大學資訊管理系特聘教授盧希鵬指出，台灣企業過去倚賴代工，面對全球經濟轉型為服務時，必須思考外銷的管道，若台灣轉型走服務業，卻無法外銷時，就無法從國際市場賺到錢，經濟成長跟著無法發展，因此，台灣將製造業服務化、國際化、科技化，將是重要課題。

當馬雲把重心放在不只是讓中國產品銷售到全球，而是把全球產品帶進中國，藉此端正假貨風氣時，他同時將另外一隻手插進線下的市場，決戰 O2O（從線上到線下）。

下一個決勝戰場：O2O

繼雙十一之後，2014 年 12 月 12 日，阿里巴巴集團旗下支付寶推出線上支付 5 折優惠活動，¹民眾在實體商店包括大賣場、超市、便利商店，使用支付寶錢包即可打對折，讓「中國大媽們」樂得用手機支付，把賣場貨品幾乎掃購一空。此舉不但成功打響雙十二氣氛，同時也排擠掉原本使用銀行卡支付的方式，利用線上支付，進行線下購買。

成功從美國資本市場募到錢的馬雲，用大舉補貼方式，高調進軍 O2O，全面對原本坐穩線下支付業務的傳統銀行體系宣戰，也把支付範圍從線上商品帶到線下商品，走入一片更開闊的市場。

同時，線下購買更可以避免「假貨」，畢竟假貨責任已在陳列商品的商場身上，對阿里巴巴整體而言，雖然少賺了上架等費用，但卻開發了一群使用智慧型手機，但不會使用線上支付的新族群，他們的潛力不容小覷，將是阿里巴巴下一波成長的關鍵。

就在張忠謀在兩岸峰會上，談起台積電 30 年前的成功，靠得是無數小型而富有創意的 IC 設計公司時，馬雲同樣也是將無數微小的商店和消費者連接起來，頗有異曲同工之妙，只是使用的方式不一樣而已。不過，當已經走到網路、數據稱王的時代，若台灣的年輕人不跟著馬雲走，我們又能提出什麼樣的新榜樣，讓年輕人去跟隨呢？

本文原刊於電子豹〈比收集名單更重要！內行人的名單管理術〉。

持續維護你的名單以建立強大的 Reputation (郵件信譽)，強化與各 ISP 的關係，最重要的是，讓電子報內容符合收件者的期待。參考以下的作法與案例，以達成你的目的。

了解了收集名單的策略，並下了苦工執行之後，緊接而來的議題就是：名單管理 (List Management)

為什麼你需要維護名單？不良的名單品質又會造成什麼問題？

定期進行名單的維護，可以提升確保每一份名單處於最佳狀態。不良的名單品質，可能會帶給你以下的負面影響：

• 客戶的抱怨，Reputation 的降低，造成往後發信的困難
• 到達率、開信率、點擊率的下降，客戶信任，品牌價值的折損，行銷資源的浪費

從上面的兩點可以看出來，名單並不是越多越好。無效的名單會變成行銷活動的拖油瓶。可能的話，你必須避免無效、無響應 (無互動) 和重複的電子郵件地址。建議你每半年查看並整理你的名單一次，並排定維護名單的時程 (尤其在旺季前)。這裡提供 7 個正確維護名單的觀念：

1. 避免從第三方名單供應商購買名單

我們談過，買名單會對你造成什麼樣的負面影響。短期來說，買名單可能會在亂槍打鳥的情況下帶給你一些獲利。然而，如果你持續的寄送不相關的電子報，你的 Reputation 最終會因為使用者檢舉迅速的降低。

2. 確認訂閱

確認訂閱 (Double opt-in) 可以避免由使用者輸入錯誤造成的無效名單，確保訂閱者輸入了有效的電子郵件地址。此外，也可以確認訂閱者是真的想要訂閱你的電子報，而不是在無意間勾選。這樣做可以把無效的電子郵件名單「淨化」。

3. 移除退信和無效名單

大部分的電子報系統會在兩次退信後自動進行移除或標記，這對名單管理絕對有幫助。持續寄信給無效名單會對電子報行銷的整體表現造成負面影響，尤其是你的到達率。

4. 不要刪除無效名單

刪除無效名單可以讓不愉快的回憶立即從你的回憶中消失。然而，跟著一起不見的是「名單紀錄」，紀錄有什麼用呢? 當你匯入新名單時，名單紀錄可以協助你避免匯入曾經失效的名單，因此造成重複對無效、取消訂閱的名單進行發送，進而造成資產的損失。

5. 讓客戶了解收到訊息的原因，提供簡單明確的取消訂閱連結

附上你發送電子報的原因，或是名單取得的來源，與客戶建立溝通的橋梁。最重要的是，保護自己遠離個資法的困擾。附上你的取消訂閱連結，越大越好，一定要比畫面上方的「回報為垃圾郵件」、「這是垃圾信」好找…。

此外，在進入取消訂閱頁面之後，最好只提供單一的資訊和按鈕，避免造成使用者的困惑。

6. 定期向不活躍用戶確認訂閱意願

定期確認不活躍用戶 (non-responders) 的訂閱意願。如果一些訂閱者持續一段時間都沒開信，你可以考慮不再寄送給他們。尤其是各 ISP 會根據互動比率來決定你的到達率。

7. 移除功能型帳號 (role account)

避免寄給功能型帳號 (role account)，像是 abuse@; support@; info@等帳號。許多情況下，這些帳號的使用者並不會希望他們在工作時還要花心思來管理電子報。然而，做 B2B 生意的公司在這裡可能會有例外。

名單管理流程圖

平均來說，有 20% 的電子報無法達到收件夾，為了提升你的到達率，請確認你確實了執行以上名單管理的最佳作法。

這樣聽起來可能很抽象，因此我們來模擬兩個狀況：

狀況一

行銷人員：我們在實體店面收集了五年的名單，而我打算現在開始對他們發送電子報

我們並不建議直接開始發送，因為電子報的寄送許可建立在收件者同意上。如果你在過去五年都沒有寄送電子報，用他們過去五年間的意願做為判斷基準並不適當。此外，許多電子郵件地址可能也已經失效。在這種情況下，可以從最近 90 天內註冊的人開始發送，確認他們真的想要你的電子報。在你建立一定程度的 Reputation 前，持續的進行這個動作。接著，透過這個過程來改善並建立「真正」的名單後，你可以開始往更遠的時間軸來進行改善，如 91~180 天。持續的進行這項工作以找出活躍的訂閱者。

作為寄件人，你要有自己的發送策略和標準，來認定會員是否處於非活動狀態的標準。例如：有些品牌是用一季當單位，且有固定的策略。其他許多會比一個季還長，例如，寄送房地產清單、銀行資訊、年度財務資訊等。這些收據即使一年前曾開啟，也可以被認定為活躣。

然而，對於時間軸太久遠的名單，我們會強烈建議您使用名單清潔工具來進行整理，如：

• BriteVerify
• Data Validation
• LeadSpend
• Kickbox

狀況二

行銷人員：我們透過網路流量和自主訂閱增加了名單數量，除非收到抱怨，我們不會主動把任何人從名單移除

千萬不要只靠 feedback loops 來移除抱怨名單。許多 ISP 使用 feedback loops，根據來自用戶的檢舉，把檢舉者從發信名單中刪除。這一行動會同時被標記為抱怨和取消訂閱。從這點來看，許多發信者都認為 feedback loops 機制足以保持發信名單的品質並把抱怨者列入無效名單。然而，這樣做是不夠的…。

以 Gmail 為例：Gmail 沒有跟 Hotmail 和 yahoo! 一樣的標準 feedback loop，因此唯一可靠的方式是把 90 天內不活躍的名單移除。一旦 Gmail 訂閱者把一封電子報標記為垃圾郵件，你接下來寄給他的電子報都視為垃圾郵件。因此持續寄送給你的 Gmail 訂閱者們時，Gmail 並不會向 ISP 回饋，以讓他們刪除這些抱怨者的名單。那些抱怨者會持續在垃圾郵件中收到信，而你的 Gmail 到達率也會因此受到影響。

電子報名單是公司重要的資產，保護並維護它。名單數量並不是越大越好，互動比率：如開信率、點擊率、轉換率才是衡量電子報行銷效果最好的依據。