本文作者為米卡，原文刊於 Motive 商業行銷創意 第二期「【品牌危機】假事件，還是真行銷？用『不可思議』創造被分享的條件」。
同系列文章第一篇請參考〈【品牌危機】品牌行銷的危機處理策略〉，
第二篇〈【品牌危機】從三星寫手談品牌行銷造假〉。

如果有人跟你說『只要一張背影照，就可以在茫茫人海中找到她！』，你信不信？

你以為這需要 Big Data，或是超級電腦的資料庫比對嗎？在台灣，上 PTT 求救，只要 28 分鐘，用最土炮的肉搜，連背影都神的到人。

一位叫 Roarwolf（哮狼）的網友，在 ptt 上寫到：

神左邊這位阿!!!
不知道有沒有神人可以靠背影找出來的
臉有一點像林志玲…
不過多了不少青春氣息
走路給人的感覺有點像 model
雖然真的很窮 不過神到就全部奉上 感恩!!
kyDt@

▲憑背影也能找人？不拜行嗎！

28 分鐘後，就出現了表特版神人 z9，出來解救眾生。

▲當事人自己在臉書上承認『那人就是我』

這樣的事件，對有點行銷敏感度的人來說，都會覺得這是個棒透了的手法，用最自然又低成本的方式，引爆了大眾對事件中的當事人 Nono 辜莞允的認識跟關注。

關於此點，從另一個事件當中，Z9 老婆的回應就可以得到證實：『背影事件後，的確有娛樂圈的人找上門來要求『製造神人』」。但堅決否認 Z9 曾經製造過「假事件」。

因為不可思議，所以引發討論

我的重點，不再討論事件是真或假，而是『創造一個不可思議的神事件』這樣的溝通模式，其實特別適合數位時代。

在數位時代的傳播，早就不是倚靠傳統的電視廣告或平面媒體的轟炸，而是透過許許多多正式或非正式的、有公信力的大眾媒體或憑藉個人影響力的管道來溝通。就因為這樣，所以品牌不只要說一個好聽的「故事」，這個故事能不能被分享、傳播，才是數位時代的重點。而不可思議的神事件，就跟廣告創意裏，只要出現 3B（Beauty，Baby，Beast）就有 60 分一樣，是個易於被分享的好主題。

類似的神事件，以 Nono 背影為例，都有一個：

• 看似荒謬的問題，
• 神解答，
• 眾人拍案叫絕，
• 網路快速擴散分享，
  的固定模式。

韓文歌『壞女人』，就是一個典型依循這個模式而爆紅的例子。

網友在 ptt 上發問：

之前逛街聽到一首韓文歌
前面聽起來很像在埋怨甚麼事情的
附歌的第一句是: 到南部弄假牙~~ 好擠阿~~
到南部弄假牙~~ 好擠阿~~
附歌最後一句也是
到南部弄假牙
覺得還不錯聽
但是不知道該從何找起??
有沒有大大知道是哪一首韓文歌??

8 分鐘後，一樣被神到，開始在網路上被瘋狂分享。

這次，不但循著上列模式，還進階的，因為網路爆紅而反過來被新聞報導二次噴發的『到南部弄假牙』事件。

除了有共同模式之外，這類的不可思議，還不到令人匪夷所思的地步。另一類則是：

• 常理判斷，是不可能的，
• 但因為你我都是凡人，我們做不到，不表示專家也做不到，
• 引發眾人實驗挑戰，想證明這是假的
  的這一種。

輕功水上漂，可能嗎？！

有老外宣稱要發起一種新的極限運動。只要跑得夠快、雙腳像縫紉機一樣的移動、找到正確的入水角度、經過長期練習後，就可以像打水漂一樣，實現在水上奔跑的夢想。關鍵是：穿上一雙防水跑鞋！

網球天王，用發球擊掉你頭上的罐子

神射手，用鎗擊中你頭上的蘋果不稀奇，用網球發球的形式，還能打中，那才厲害。

擁有 17 座大滿貫冠軍頭銜的網球天王費德勒，在廣告拍片現場，穿著西裝一派輕鬆的對工作人員說『你要確保不亂動，我就可以用網球擊中你頭上的罐子』

為了真，還是為了娛樂效果？不要搞錯方向

這兩部影片拍的都像紀錄片似的，一副很生活的樣子，不講產品功能，也不提品牌名，前一部影片還特地取了一個『水上漂』的影片標題，費德勒的這部，則用廣告拍片幕後花絮的形式，露出了品牌名『吉列 Gillette』。這兩部影片一出，同樣都引發了諸如：這是假的吧、會不會是新的行銷手法、怎麼可能等討論的同時，也創造了大量分享，在短時間引起注意。

這兩類不可思議，還是有一些本質上的不同。第一類，比較像公關，貴在『真』， 你不能讓人覺得這是個串通好的假事件，否則，一切都完蛋了。因為消費者已經放了感情，入了戲，被拆穿是魔術師的伎倆時，反而會引起反效果。第二類，比較像行銷，旨在『引起話題』，真真假假，不重要，有沒有話題，才是關鍵。因為這有品牌在背後撐著，消費者反而可以理解，這是一種娛樂效果。

原文刊於《通泰媒體》〈掌握未來的電商決戰點，經營社群、贏在內容！〉

幾乎是地球上最成功網路零售商 Amazon 經營者 Jeff Bezos，這位繼 Steve Jobs 之後，被《哈佛商業評論》選為全世界表現最佳的 CEO，他曾經說過：

If you’re competitor-focused, you have to wait until there is a competitor doing something. Being customer-focused allows you to be more pioneering.

就是因為只專注在顧客身上，而不是將精神花在觀察對手做什麼，所以才能持續精進客戶體驗，也才能在過程中，成為「顧客滿意的先驅」。

所有企業主都可以從亞馬遜（AMZN）董事長兼 CEO – Jeff Bezos 身上學習，
包含：如何貼近用戶、購物行為正在面臨什麼樣的重大轉變？

近來接觸了美妝產業、鑽石產業、生活用品產業…等等幾個客戶，事後發現一個共通點：所有人都有電子商務需求，我們該說這是碰巧嗎？或者是說，電商已成趨勢。

你知道嗎？全世界的網友一個月花在網路上的總時間為四百萬年，2014 年台灣網購市場產值約來到新台幣 7,645 億元，資策會更預估 2015 年台灣網購市場產值可突破兆元。網路是否已經完全改變我們的生活模式，從早上眼睛一張開到晚上睡覺前一刻都離不開手機，離不開社群媒體。網路究竟讓我們的世界變得更好？或是更壞？這端看如何應用它，Phimedia 通泰媒體 強調要用對網路特性，「雙向交流」、「打破時間／空間隔閡」，在此條件下，無疑能讓生活變得更加便利，更加幸福。

The Verge (科技部落格) 作者 Paul Miller 一年前身心疲憊決心離開網路，但一年之後，他回來了，並以開頭為「I was wrong」的文章談及這一年來自己的感受。當中提到，

And now I’m supposed to tell you how it solved all my problems. I’m supposed to be enlightened. I’m supposed to be more “real," now. More perfect. But instead.

我本應告訴你們離線生活如何解決了我在線時的所有問題，我本應有所感悟，如今的我本應變得更加真實，更加完美。但事實卻恰恰相反。

科技部落格 作者 Paul Miller 於 2013.05.01 發表了標題為
「I’m still here: back online after a year without the internet」文章 ( 請見原文連結 及 中文翻譯 )

回過頭來，讓我們來思考一下，在這時代下，電子商務已經幾乎成為所有產業的必要通路，既然如此，為什麼不是所有業者都成功的在網路中，各自擁有一席之地呢？關鍵在於，網路的時代來臨，我們不再只是單純地在電視前當懶骨頭了，如果電商的功用只是純購物，那消費者可以在不同網路店家上找到更便宜的價格，如此一來網購市場便只剩下價格戰了；此時此刻，在任何裝置、任何螢幕前，我們都可以與內容產生雙向的連結，不僅能直接互動，還可以和家人、朋友、甚至大眾一同沉浸在熱烈討論的氛圍中。

企業是否能在電子商務市場中脫穎而出，最重要的還是「從內容 (Content) 出發，用此經營品牌社群 (Community)，最後自然而然能夠創造商業價值 (Commerce)！」

站在「利他」的角度來貼近用戶，不僅僅是單方面的呈現企業資訊，更應該與消費者站在同一角度，提供他們真正所需要的內容，替品牌延伸更多附加價值，形成獨一無二的服務。

這是未來的一片網路藍海，也是所有產業都需共同努力的方向。和用戶產生連結，使得品牌就像一本好書，能夠細細被欣賞，最後延伸出認同感。

品牌就像一本值得推薦的經典好書，消費者能在其中感受更多美好

或許會有人問，如果以「社群」、以「內容」為中心思想來經營電商，是否能有一個參考準則能夠制訂短期內的成長績效呢？

1997 年，Amazon (上市後) 給股東的第一封信，標題是「重點都在長線」。如果你在做的事情需要三年的時間，那你必定和一大堆人在競爭。但如果你願意投資七年的時間，那你的競爭對手只剩下一小撮，因為很少公司願意這樣做。僅僅是把你的時間拉長，你就能夠做一些別人沒辦法做到的事情。在 Amazon，我們喜歡做 5-7 年的事情。我們願意播種，然後讓它們慢慢長大 — 我們非常的固執。我們的座右銘是「固執的願景，靈活的細節」。

對於未來電商透過網路，達到人與人之間有更開放的緊密關係，我們抱著與時俱進的心態在審視自己，也期許未來能夠看見更多數位時代下產生的電商傳奇。

更多關於電子商務的新商業新邏輯新價值，將在下一篇文章繼續與大家分享討論。