來源：晚鳥票 Facebook

高鐵推出 65 折優惠票券，嘉惠「早起的鳥兒」，車次行駛 28 天前到 8 天前，提供民眾以 65 折訂購，比之原本北高動輒上千元的價格幾乎砍半，相當划算。不過畢竟天算不如人算，我們有時很難敲定行程及早搶便宜，經常只能認命原價購買。

但是，團購力量大，高鐵還有另外一種 65 折方案：一次購足 30 張車票。若在以前大概只有企業、旅行社或學校出團才有可能辦到，但進入網路時代，只要能夠有效率的串聯各地網友，揪團門檻便能大大降低，「晚鳥票」就創造了一個方便大家撿便宜的平台，眾多晚起的鳥兒不再沒蟲可吃，上線九個月來幫助上千名網友省下 55.5 萬元。

「晚鳥票」核心成員 Vicky、Eddie、Ethan、Selena 過去曾任職同一間公司，後來約好一起離職創業成立「米邦國際」，本以接案為主，但因常常買不到特價高鐵票扼腕不已，反而從中看到商機。現在「晚鳥票」已有 2 萬註冊會員，成團 35 組，單日最高曾經 4 組成團；此外還提供私人高鐵票交易功能。

目前團隊成員主要仍仰賴接案餵養嗷嗷待哺的「晚鳥票」，另向使用者收取 3% 的訂票手續費（因此最終價格為「高鐵票 65 折 + 郵寄費 + 3% 手續費」），不過之後手續費可能將調高至 6%-10%，並且砍掉比較可能引發糾紛的票券轉讓功能，只專注在「高鐵團 Go!」。Eddie 說，雖然一定會有衝擊，但為了永續健康經營，不得不然。

未來，他們計劃切入 C2C 票券市場，媒合最後一刻才想賣票以及最後一刻才想買票的人，要讓演唱會、音樂會、各式活動的每張票券都能發揮真正的價值。等到轉型成功的晚鳥票能夠自力更生，團隊就將捨去接案，全心全意發展這個品牌。我們以電子郵件與電話訪問「晚鳥票」團隊，聽聽他們的創業願景：

請簡單介紹服務與團隊。

晚鳥票服務：

去年 9 月網站上線，「目前」是一個關於高鐵票的服務，提供三個功能
1. 高鐵票轉讓 -- 網友間的票券交易訊息
2. 高鐵團 Go! -- 由晚鳥票發起團購、只要湊齊 30 人就成行 (65 折票)
3. 有票通知我 -- 只要提供 Email、起訖站、日期，就會即時將網站內相關的票彙整寄給訂閱者
4. 其他娛樂性票種持續增加中

團隊：

我們全部都是前公司同事一起約好離職出來創業
Vicky / Managing Director
Eddie / Technical Director
Ethan / RD
Selena / 晚鳥客服

「晚鳥票」團隊，由左至右 Ethan、Selena、Vicky、Eddie／照片晚鳥票團隊提供

從點子產生到網站上線隔了多久？投入之前有何考量？

其實我們創業時都還不太確定自己要做些什麼，但有很多 idea、有想過 crowdfunding、HR、EC、或遊戲。

最後選擇晚鳥票的考量是：

1. 解決自身需求，高鐵票太貴
2. 高鐵票的需求明確，容易切入
3. 如果有發展起來可以跨入 C2C 票券交易平台 (台灣目前還沒有不錯的平台)
4. 雖然礙於台灣法令限制眾多，但因為類似平台還沒被開發過，所以以「最快上線試水溫」為原則

因為我們資源有限，所以我們只能用 lean（精實）到不行的開發方式，從決定要做到上線僅花了 1 個人 3 周的時間、功能非常陽春。

上線至今的數據分享。

厚厚幾疊票券，都是網友在晚鳥票平台發揮團結力量大的精神，購得便宜高鐵票。
晚鳥票成員正準備寄發給訂購者。／來源：晚鳥票 Facebook

• 成立九個月：會員 20,000 人
• 最高單日訂閱 (有票通知我): 3200則
• 最高同時在線人數: 500人 (Google分析)
• C2C 每日售出: 5-20 筆 (估計)

12月高鐵團購上線以來：

• 單日最高成團: 4團 (120張票)
• 總計: 35團 (1120張票) = 總共幫網友省 555,000 元

你們當初是怎麼規劃出這些功能與流程的呢？

我們以前做過太多白工，即使晚鳥票已經採用很 lean 的方式開發，但有時還是會「不小心對需求做了太多假設 」。

經過幾次改版後，我們抓到一些開發重點：

1. 不確定需求的、先假裝有這項服務、用人工處理來驗證需求。
2. 不確定流程的，等人工處理一陣子、把歸納出來的客服信問題、跟耗時間的部分寫成功能，
3. 開發時確實做到以使用者角度操作流程，雖然無法一次滿足所有需求，但先抓到多數人的習慣，其他少數的再以個案處理。

總而言之，我們雖然是非常技術導向的團隊，但我們開發的方向完全是看第一線客服觀察到反應。

晚鳥票有收任何手續費嗎？商業模式是什麼？

1. 晚鳥票目前收取高鐵團 Go! 「票券代購費」，但目前的營收僅 cover 高鐵團購功能開發營運成本，以維持流量，我們以不斷的優化網站、增加產品來增加公司營收，希望在今年可達標。
2. 其實我們真正想發展的是 C2C 票券交易服務，目前我們已經找好合作票商，正在開發演唱會票券 C2C 交易服務，向買賣雙方收取費用，預計大概 5 月底前就會上線了。

有計劃開發手機版嗎？若有，預計何時上架？

晚鳥票現在有 35% -- 40% mobile 用戶，目前僅提供響應式網頁介面（responsive web interface）。

雖然以 IT 人的角度我非常想推出原生手機 app，但考量到資金有限，目前又不斷在調整平台流程機制，所以原生手機 app 應該會等營收與需求更穩定的時候才會開始開發。

開發高鐵晚鳥票服務最感困難的事？

「捨去」我覺得是最難的，因為資源太少了，即使會員很關注我們的服務，成長得不錯，也不可能做到讓所有會員滿意，所以我們不斷捨去 ROI（投資報酬率）較低的功能、捨去成本較高的一切事情。

簡單來說，放棄「還可以的東西」是一件很不容易的事情。

另一方面，我們發現台灣的新創團隊要突破真的不容易，因為社會風氣還是比較傳統，很多法令、體制等等的都會阻礙新創團隊初期的發展，這是我們不斷遇到也不斷在嘗試突破的重點。

您提到未來計劃切入 C2C 票券、即其品交易市場，可以為我們說得更詳細一點嗎？

我常常參加一些 party、春吶的活動，有時候官方票已售完，都是從朋友的朋友那裡買票，也看到很多這類的訊息在 facebook 上，但台灣沒有一個很好的平台要買賣票時就可以馬上想到，而且可以安全、即時。

而即期品市場：

對飯店來說，空房只要今天沒租出去，就等於 0 價值，對餐廳來說，食物如果今天沒賣完、就等於浪費，這種因為時效性而可能讓價值變成 0 的東西，如果能夠即時、地區性的散佈這些訊息、並且考量到業者的品牌形象維持問題，可以兼具環保、業者增加營收、使用者買到便宜。

而部分票券也有類似特性，無法退票，越是活動開始前票價浮動越大，這中間就需要有一個平台來解決「即時」、「安全交易」問題。

網站成立至今，是否遇過任何糾紛？怎麼處理？比如萬一有人沒有匯款，或者有人突然抽單造成流團，該怎麼辦呢？

一開始有遇到明天就要出發了，結果 10 幾張票沒繳費，我們還緊急發給所有會員，然後拿票去臺北面交才解決那次危機，不過我們現在的候補制度就就是為了解決這個問題，只要正取放棄資格、或繳費逾期就直接讓給候補，這樣的機制，大家繳費比較順利、我們的風險也小很多。

就我們所知，蠻多公司一開始都是靠接案來支撐自己的產品，不知道貴公司也是如此？未來有沒有可能轉型成完全只專注在晚鳥票？

我們也是接案、養產品，當收入允許的情況下我們會慢慢減少外接專案，專注在我們自己的產品。等到未來轉型成功，我們會完全只專注於晚鳥票。

如果不介意的話，可以談談家人對你們創業是不是有什麼意見或想法呢？

Vicky：我的家人從一開始不支持，到後來抱持半支持、半觀察的態度，並且一直提醒我要把後路準備好，雖然他們很想幫助我們但也無從幫起。一直以來我們很努力爭取業務機會，並開始晚鳥票這平台，最後上新聞、流量暴增。現在家人只希望工作之餘要注意健康，並且期許我們團隊能在提供服務的同時公司營收也能更上一層樓。

Eddie：我家人是滿支持我的，但大家約好一起離職後沒多久，ethan 的家人感覺很擔心，覺得我們一群年輕人太衝動不懂事，我還親自去跟 ethan 家人說明。

本文由 flyingV 提供，作者為黃妤婷。

g0v是一個推動資訊透明化的社群，希望透過開放原始碼的方式，讓每位公民都能透過網路迅速了解政治及社會議題、獲得更多資訊，以便能夠持續關注及投入改善各項議題的行列。2012年底成立至今，g0v 的具體成果包含政府的總預算視覺化、版面清楚且內容豐富的「萌典」、紅到電視上的「求職小幫手」、甚至在近期的太陽花學運中提供即時學運現況的 g0v.today 網站，以及配合紐約時報頭版廣告的學運英文網站（4am.tw）的製作，也都是透過 g0v 這個平台來完成的。

那g0v到底由哪些人組成？答案或許是 nobody。作為「開源」（open source）社群，g0v徹底落實開放、分權，建立起「隨時暫時離開都有人接手」的文化，因此身處網路世代的你我，都可以是零時政府的一員！今天很榮幸能邀請到長期積極參與 g0v 組織的瞿筱葳，和我們分享自己參與的心得，以及對於 g0v 作為一個去中心化的開放式平台的觀察與想法。

2012 年 10 月一組在 Yahoo Hack Day 以中央政府總預算視覺化為主題的團隊，在獲獎之後，開始思考如何能繼續延續這股力量，於是在同年12嘗試性的召開「第零次動員戡亂黑客松」，人數超乎預期，此後「g0v」社群便開始正式運作。

瞿筱葳是當時團隊核心成員之一的太太，對開源程式社群的接觸、了解比較深，便「義不容辭的跳坑了」，在首次的黑客松活動中協助撰寫文案。

一開始比較了解的人就有義務來把他講得更清楚一點

身為文化工作者的瞿筱葳，擅長將複雜的事情用一般人可以理解的方式說清楚，因此在 g0v 運作之初，瞿筱葳寫一系列文章介紹什麼是 open data、讓一般非程式界的人也可以明白，並且解釋 g0v 到底在做什麼、要做什麼，將這個在台灣還不太流行的「開源社群」引介讓更多的公民了解。

談到目前在社群內擔任的角色、工作，瞿筱葳形容自己的角色比較像是「社群的經理」、中介者，協助和社群內或社群外的不同社運團體、組織溝通協調，也因此清楚知道各個不同專案、不同的網友的情況，便能把他們橋接起來，幫忙某個被提出來的議題「挖坑」，讓議題輪廓更清晰、找到適合來做的人，把他「推坑」進去。

除了挖坑與推坑之外，瞿筱葳也花了不少心力在 g0v 社群的基礎建設上

「網站一開始很亂，有太多資訊了，但都沒有人來整理。很多人一開始對 g0v 很陌生，還是需要一個簡單的入口，讓一般人進來可以利用這樣的文化開始做事、也需要引導不同的專案和不同的專長互相連結。我既不是程式專長也不是設計專長，但就從零開始學，學一些基本網站的技術、試著和工程師溝通，然後就掉入了這個坑（g0v 網站的基礎建設）。」

除此之外，瞿筱葳還有一個「固定的坑」：各次黑客松的舉辦。兩個月一次的黑客松工作坊是自主參加的密集合作活動，由參與者自主提案、分組、工作、統整成果，許多提案在活動前即在線上展開討論，到了活動當天實體活動迅速整合，能在短時間衝刺出初步成果，第零屆至今第八屆的黑客已累積不少具體的成果。

談起這九次的黑客松是否有比較意料之外的發展結果，瞿筱葳笑道：「從頭到尾都是意料之外。」不過對於最近一次的黑客松「開放政治獻金」的專案，瞿筱葳和我們分享：「這個案子還蠻意料之外的。它結合了實體，需要有人真正走進監察院、坐下來、花一筆錢印一大堆文件、拿回來掃描、切成一格一格、丟上網讓鄉民去打。這樣子接力的規模，已經不是g0v之前只是一些寫程式的宅宅硬幹就能幹出來的東西，而變成一種上中下游可以循環的模式。」

虛擬世界，實質影響

台灣公民社會力量的光譜兩端分別是傳統的社運團體、NGO 以及一群雖然關注議題，但卻比較分散的鄉民、網民或 Facebook 使用者，而 g0v 便是能夠匯合兩種力量的中介平台。有別於以往「鍵盤響應」、沒有實質作用的支持，網路世代努力往實體去走，而實體組織也在嘗試，想像用新的工具以增加議題被關注的程度，瞿筱葳和我們分享，g0v 所做的其實是一種「打通隧道」的過程，「目前除了網友自主發起的專案之外，另外一端需要橋接進來的或許就是目前的社運、議題團體，能不能也用這樣的系統、透過流動民主機制橋接起來，把散戶的網民連結起來，有更明確的訴求、能更有效率的監督代議士。」

瞿筱葳形容 g0v 是一個「活在當下」的社群文化，現在想做什麼，那就真正去做吧！g0v 提供很多工具，讓一般網路的公民能夠對原本封閉的政治社會資源有更多的接觸、認識，甚至參與改變；g0v 很多工作都不是要投入身家才可以做的，可能只要投入一點點、認領一小部分、做點小設計，便能成為 g0v 這個社群的一份子。以這次政治獻金專案為例，瞿筱葳說道「它看起來很high、好像把它遊戲化，但這樣把它透明化的過程，透過廣大的網友分工、促成實質的改變，能夠真正揪出一些問題、錯誤，真正的改變公民的行為以及政治人物對待這件事情的態度。」

g0v是個去中心化的社群，沒有所謂的核心決策團隊，共享著「坐而言不如起而行」的文化默契。g0v 也是一個能夠匯統各個分散的網友力量的平台，在網路時代，提供並運用這個最有效率的網路能力來參與社會、發揮影響力，身為網路世代的你我，都能是零時政府的一員，透過鍵盤來發揮實質的力量！

更多關於 g0v 社群是如何運用科技展現公民精神，以及瞿筱葳在一個由資訊圈所組成的科技團隊中，協調各方意見、促成合作的深入分享，都將在本周五（4/25）「鍵盤救台灣，創造新世代公民運動」的分享會中。

瞿筱葳是 4月25日「【虛擬世界。需你世界】鍵盤救台灣，創造新世代公民運動」活動講者之一，

各位朋友可以透過線上提問的方式交由主持人代為提問，屆時請點選以下的網址發問：