2010 年，一位突尼西亞小販為了向政府抗議當眾自焚的影片在網路上瘋狂流傳，透過 Facebook 以及 Twitter 的互相轉貼，點燃人民長久以來對獨裁政權的不滿，引發茉莉花革命，也讓這股浪潮拓展至非洲、中東一帶，促成「阿拉伯之春」。 網路不只是一個被動的資訊媒介，它也可以是一股改變社會的力量。 「網路世代」——從小接觸網路、生活和資訊科技無法分割的我們被這樣稱呼著。我們不只被動地透過網路接收四面八方的資訊，同時，我們也利用這種科技尋求解決方法，將其轉化為一種實質力量，去創造、改善我們的環境。 「g0v零時政府」一直致力於資訊的透明化，透過開放原始碼的方式，寫程式提供民眾使用，希望讓每位公民能透過網路迅速了解議題、獲得更多資訊以便能夠持續關注及投入改善社會環境的行列。他們不僅將政府的總預算視覺化，讓每一筆支出在網站上讓人一目了然，且在近期的服貿議題中，他們也持續提供國會內外的直播以及發起「打．道．掛」三動作護台灣的活動，讓許多人透過這個平台更直接看見、參與這次運動。 另一公民網路平台──「沃草」，取自「watch out」的諧音，希望每一位公民都能時時警戒、提防，不讓政府與國會為所欲為，創造一個公民社會的肥沃草原。他們在 2014 推出「市長，給問嗎？」的開放式平台，讓每一位民眾都可以提出問題與質詢，而政治人物也能透過此平台直接回應，讓人民聲音更容易被聽見。 Flying Friday Night X Inside Salon 四月份特別邀請到沃草的柳林瑋醫師與 g0v零時政府，他們將與我們分享如何將網路轉化成公民參與的力量，關心、改善我們的社會。 4/25 FlyingV 邀請您一同參加這場盛會，一起透過網路平台，實踐公民社會的價值！

講者介紹

g0v零時政府 瞿筱葳 出生於台北，倫敦大學 Queen Mary College 知識文化史碩士，著有《留味行》一書。目前為零時政府核心成員。擅長影像與文字的瞿筱葳，在 g0v 團隊中擔任寫文案及規畫工作分配的重責大任。這次分享會中，她將和我們分享如何在一個由資訊人所組成的科技團隊中扮演溝通者，協調不同社群間的意見，讓合作更完善，也讓大家更加了解 g0v 是如何運用科技資訊展現公民精神去改變，甚至，去創造。 g0v零時政府：g0v.tw 瞿筱葳 blog：ipaway.org

沃草 柳林瑋

高雄醫學系畢業，目前為台大住院醫師，同時也是公民1985行動聯盟、沃草團隊的創辦人之一。從學生時期就積極投入社運的柳林瑋，號召了 531 遊行（反台籍波蘭醫學生）及去年的白衫軍運動，也在 318 佔領立院期間提供議場內醫療服務。 今年2月柳林瑋組成沃草團隊，推出「國會無雙」以及「市長，給問嗎？」兩項產品，讓每位公民都可透過公開的平台向候選人提問。這次活動中他將與我們分享如何將網路的力量實體化，為社會帶來正向的改變。 沃草網站：watchout.tw

詳細資訊

報名網址 活動時間 4 月 25 日星期五 活動流程 18:30 進場（現場備有精緻茶點，歡迎取用） 19:00 上半場：g0v 零時政府 瞿筱葳【鍵盤救台灣，寫程式如何改變社會】 19:40 休息時間 19:50 下半場：沃草！Watchout 柳林瑋【鍵盤參戰！如何從螢幕走向現實社會參與】 20:30 Q&A 21:00 道別時間 費用 早鳥票：220 元 一般票：270 元 雙人套票：460 元 活動地點 創立方（台北市大安區金華街 187 號西樓 W101 大講堂） 交通資訊 公車

• 214、237、253、606、670、671：於「公企中心站」下車。
• 0 東、20、22、38、204、信義幹線：於「永康信義路口站」下車再步行前往。
• 0 南、72、109、211、280、290、311、505、642、643、675、676、668、672、松江幹線：於「金華新生路口站」下車再步行前往。
• 3、15、18、74、235、237、254、278、295、622、663、907、和平幹線 ：於「師大站」下車再步行前往。

捷運 捷運東門站由 3 號出口，步行至本中心約 5-7 分

希悅公司總經理蕭伊婷。

代理中國奇虎 360 的希悅公司，年初在台推出「360 手機衛士」 Android 防毒軟體之後，短短 3 個月的時間台灣已達 100 萬使用者，並榮登 Google Play 免費版軟體下載第一名，今日又宣布推出 PC 版防毒「360 安全衛士」。 在社群網站 Facebook、LINE 盜帳號、洩漏個資的事件層出不窮，人們對資安意識越來越高漲。根據 IDC 與新加坡國立大學共同研究指出，亞太地區消費者因資安威脅送修電腦的花費高達 110 億美元，而受訪的 1700 位消費者、IT 人員、資訊長和政府官員 41% 未安裝防毒軟體。顯示使用者需求與行為的差異之間，潛藏巨大商機。 希悅公司總經理蕭伊婷表示，與其它大廠牌防毒軟體卡巴斯基、諾頓的付費模式不同，奇虎 360 的 360 手機衛士與 360 安全衛士兩款防毒軟體皆採「永久免費」策略，希望透過免費的快速擴散，取得台灣大多數使用者利基。除了奇虎 360，中華電信與趨勢科技合作推出手機資安防護軟體採第一年免費的方式，市場競爭激烈。 然而，永久免費如何營利？希悅公司市場部總監任健岳表示，免費策略為要快速進入台灣市場，提高台灣人對 360 品牌的認同度：

像 Yahoo、Google 許多現行的免費 app 一樣，都是先做好產品，獲得使用者認可之後，再思考營利模式。目前 360 還在 Branding （建立品牌）的階段，透過產品開發、邀請哈林作為代言人、以及 24 小時的客服，希望在達到 2014 達到 Android 市佔 50 % 的目標。

任健岳也透露防毒軟體只是的奇虎 360 的第一步，未來還會推出商城、遊戲等許多服務：

待台灣民眾對 360 的認同度更高以後，再來思考盈利模式，屆時推出什麼延伸服務都不是問題。

360 安全衛士針對台灣使用者不喜過多繁複功能的需求，作在地化的介面設計，主推病毒掃描、系統優化（管理系統的背景程式）、垃圾清理（清除緩存、快取檔案）的功能。

 在病毒掃描部分，使用者可運用 奇虎 360 自行開發的 360 雲查殺引擎、360 系統修復引擎、360 QVMII 人工智慧引擎外，還與知名的 AVIRA、BitDefender 合作，結合兩者的大型病毒資料庫識別病毒。除 PC 端，提供「網購模式」防止個資在網購時外洩，目前各大 EC 網站如奇摩、PCHome、Momo 皆可透過 360 安全衛士掃描。 奇虎 360 公司創辦人周鴻禕素有「中國流氓軟體之父」的稱號，過去曾創辦 3721 軟體，此款軟體在瀏覽器或其他免費軟體植入下載連結，並使用者安裝時偷偷安裝其他功能，並推播廣告和色情資訊給使用者，夾帶許多木馬且難以解除安裝，中國網路界聞之色變。 帶著如此爭議的 DNA，360 防毒軟體如何取得台灣消費者的信任，仍是奇虎 360 亟於解決的課題。 撇除這些，360 安全衛士成為微軟官方推薦的防毒軟體之一，近日 360 手機衛士也通過資安評鑑機構 AV-TEST 認證，產品獲得肯定。 任健岳也表示，全公司半數以上的員工都在致力發展產品，而目前 360  手機衛士也達到 100 萬台灣使用者的下載佳績，相信產品能會獲得使用者的肯定。24 小時全天的客服、以及 Google Play 評論的高度回覆率，其對顧客關係管理花費不少功夫，顯現發展成為台灣強勢品牌的決心。 360 安全衛士目前僅能對 IE 進行防護，擁有全球較多使用者的 Chrome 目前還沒有辦法使用 360 安全衛士軟體，而手機衛士也只有 Android 版，iOS 版推出時程未定。

電影《環太平洋》劇照

本文作者為桑河數位科技總經理許子謙 Johs Sheu。三日不玩 Game，便覺面目可憎⋯⋯時報華文廣告金像獎評審、AD World 網路廣告百人，兼具網路創業家、廣告創意人、Blogger 等身分。於桑河數位 Blog (2007~2014)已發表 500 多篇行銷相關文章 / 總 Pageview 超過 2,000 萬次。 關於 ASUS ZenFone 公關事件也可參考「ASUS 悲劇的公關與行銷策略」一文。

筆者有幸於 Asus ZenFone 上市前把玩到實機，據了解，Zen UI 是一個很不錯的團隊做的，實際上也蠻好用的，所以當時聽到那驚人的售價之後，直覺得 ZenFone 會賣的不錯，事後也從預購的秒殺得證了。但無奈，華碩在中國公布 ZenFone 售價之後卻發生「重蹈覆轍！華碩 Zenfone 5 陸版優於台版但價格不變」事件，後續又發生了「紅色無預警退單事件」。 Asus 是正港的台灣品牌，我們心想，為何華碩反把手機貴賣台灣呢？ 華碩明明很用心做手機，但卻隨便退單讓網友罵番天， 他們到底做錯了什麼？得罪了誰？ 筆者認為，消費者最在意的不過有三點：

1. 花一樣的錢，我的權益不能比別人差（價差與規格的爭議）
2. 不能有任何被忽視、輕視的感覺（紅機無預警退單事件）
3. 誠懇的道歉和說出他們想聽的話（粉絲團官方道歉文）

1. 花一樣的錢，我的權益不能比別人差。

奇毛子的問題，不需要多做說明。當品牌犯錯的時候，網友雖然嗜血，但也不會一把大刀立馬砍下去，反而會等看看品牌怎麼說？怎麼道歉？這時是市場在考驗 PR(公關) 的能力以及領導人的智慧。 網友通常都會給你一次機會的，只看你願不願意好好的幹、靈巧的幹、聰明的幹，有些厲害的品牌領導人，反而可以把危機變成轉機，筆者更相信，若能好好處理網友的抱怨，將是最佳的免費的廣告。 舉個例子： 在公司附近吃麵，隔壁桌美女被老闆招待一盤小菜，我們會質疑說：「為什麼我沒有？難道美女就有特權？」但假如老闆面帶微笑的說：歐～抱歉！那是位熟客啦，你多來 2 次我就招待你歐。此時我們一聽就懂，鼻子一摸、龜回去，同時也期待自己以後變成熟客，wow！跟美女坐一起享用免費小菜 (不過仍是隔壁桌)。 這叫 CRM：客戶關係管理，我相信大家一聽就懂！華碩這麼大的國際品牌更應該懂，然而，Asus 一直無法安撫說動消費者的原因在哪？就是 Asus 的道歉和解釋，消費者完全聽不懂。華碩明明解釋了，卻又說了消費者聽不懂的官話。 針對最受重視的價格問題，Asus ADI 台灣官方粉絲團 (註) 說：「大陸市場很難打，才出此 (定價) 策略」 X！誰懂？ 市場一詞，在台灣是指 Market (行銷 4P 當中的 Place、通路、產品在哪裡被銷售)，但在大陸是指 Marketing(行銷) 一事，故 Asus 言下之意是：「大陸的通路和行銷成本會比台灣更高，所以才採取更低價的策略來吸引大陸消費者，並可間接減少大陸地區的行銷廣告費用.....」 但消費者能懂嗎？不如寫篇論文來研究兩岸的消費模型和市場結構好了！ 消費者通常只會去解讀產品本身，因為這才是消費者唯一的 Benefit，兩隻手機明明差不多錢，但大陸網友卻享有更高階的規格，發現自己吃虧了... 誰不會先罵一聲 X！ 品牌常常不知道消費者喜歡聽什麼、願意聽什麼。Asus 說：「台灣客服成本比 (大陸) 較高」因此導出台灣售價比較貴的原因～但是對消費者而言，什麼是客服成本？ 消費者的 (網路) 購物行為模型，大致是這樣的：

• Step1. 看到廣告或親友的貼文。(註)
• Step2. 消費者產生想要擁有 ZenFone、想了解 ZenFone 的慾望。
• Step3. 消費者開始爬文搜尋、問親友口碑，試圖瞭解 ZenFone 4-5-6-7 哪一款適合自己。
• Step4. 在 Asus vs 三星 vs HTC 的競品比較之下，決定購買了。
• Step5. 最後，在 Asus Store 或是上市活動記者會的現場買下手機。

Asus 也說：「台灣客服成本比 (大陸) 較高」 But..... 什麼是客服成本？什麼是客服成本？什麼是客服成本？ 明明每件事都是消費者自己辦到的！ 當我們完成訂單、拿到手機之前，Asus 根本一毛客服成本都不用花（廣告費到是花了不少）。難道 Asus 要把以後 ZenFone 手機出問題，消費者打客服電話叫修的成本都算在人民頭上嗎？售後服務是義務吧！？

2. 華碩讓消費者嚐到被忽視、輕視的感覺。

試想一個狀況： 我們為了幫媽媽或老婆過母親節，四月初就訂了某家餐廳的位子，但過了二週之後，店家用 email 和簡訊告知「因故無法服務這麼多客人，所以您的訂位取消，補償您 200 元餐券可於下次抵用」 這時候我們肯定不爽到極點，因為這份「即將擁有的，可被期待的小確性」已經在我們心中盤旋二週，卻在無預警之下被擊落摧毀，這種心理受傷的感覺可能連 20000 塊都無法安撫，更何況是不痛不癢的 200 元。（此時改訂別的餐廳也來不及了） 紅色 ZenFone 無故被退單，又毀掉部分網友的支持和信賴。Asus 應該要第一時間先把實際狀況說清楚。為什麼退訂？為什麼做這個決策？誰做的？ZenFone 是可以換殼 (背蓋) 的耶，筆者猜測是紅色的背蓋出貨不及。但華碩 原本是否有想過 PlanB 呢？（例如告知延後出貨、預告何時可出貨）。最恰當的作法當然是先道歉再處理訂單問題，也該讓網友有選擇權力，例如做個網頁表單，讓已訂購紅色的網友選擇要「等待」貨「改定別款顏色」或「自行決定取消訂單」。 華碩其實有很多的 Option 可以考慮，網友也不是不能多等幾天！ 但華碩 ADI 卻直接開消費者一槍！退單！真的會讓人怒氣沖天～

3. 缺乏誠懇的道歉，也沒有說出消費者想聽 (順耳) 的話

先參考一下 2 年前王建民面臨的緋聞事件，他只開了一次簡短的記者會，幾乎是快閃型的了。他先坦白自己從 2009 年受傷之後陷入低潮的心路歷程，說明為什麼會開始這段緋聞，他說「當時我變得非常的沮喪，無法預測未來，每天的感覺是無助與絕望，身心都失去平衡」，他不敢奢求大家的原諒，只說「只能更努力在球場上表現，讓你們對我重拾信心」。 王建民說，「這段關係維持了約八個月，在強烈罪惡感的煎熬下，我主動結束了這段關係。但對方仍以各種方式要求復合，甚至揚言要投書媒體。我真的不願傷害到這位小姐，但權衡之下，我更不能傷害我的家人，所以，我今天主動站出來面對自己的錯誤。」他坦承不會再犯了，也不想任何人受傷，更優先保護自家人。 這篇道歉稿雖然簡短，但他用 START 溝通法則 (Situation, Task, Action, Result)，簡捷有力、不拖泥帶水，他敘述整個緋聞事件發生的緣由、影響和事後處理方式，消費者雖然一時間難以接受緋聞事件，但減低了心理的憤怒，重點是連媒體都幫他說話。 而反看華碩在「中國、台灣兩地價差與規格的爭議」發生後，官方粉絲團刊載的道歉文，滿滿都是無法讓消費者真正心服的 (話術) 語句：

• 台灣一開始沒賺錢，如果能夠贏得消費者的支持，增加手機心佔率，也是值得的
• 臨時決定調整 SPEC 及價格，台灣也是週五凌晨才知道，就做了一些緊急的應變。
• 台灣能夠做的調整已經盡量做了，這樣調整後，我們在台灣已經不會有利潤了。
• 我想有參加體驗會的朋友，在現場應該會感受到我們的用心吧

這篇道歉聲明根本就是「問題百出」而且「充滿生意人的話術」，這讓網友覺得華碩根本沒有 Heart，是惹人惱怒的禍首！ 難道華碩的公關單位，危機處理能力真的不如一個球星？ 華碩是在什麼決策之下發表這篇公關聲明？ 還有，是在什麼決策之下決定直接退單、讓消費者沒有任何考慮餘地的？ 華碩第一次大規模的開賣手機，消費者也雪亮的發現，華碩做了很多 (優良的) 改變，才會在預購時秒殺支持。例如華碩改變通路販售策略(投資成立電子商務公司 ADI)、改善 Zen UI、改變廣告宣傳方式... 等等，重點是針對產品本身調降了利潤空間，才讓 ZenFone 這等規格的手機，卻擁有比三星和 HTC 都更為親民的售價。 然而，Asus 這次也像個新手媽媽，好不容易生了一個好寶寶，但卻面對龐大企業各部門的三姑六婆的協力和關注，或是在某些方面的 sync 環節發生問題，導致整個品牌被外界罵翻天。這次不僅得了新手媽媽憂鬱症，更被質疑當母親的能力。但筆者心想，華碩應該讓消費者清楚這些的難處，做不好的地方就老實說，好好檢討～ 最後，其實 ZenFone 是 CP 值不錯的手機，Asus 也是我們期盼的台灣品牌， 請華碩務必努力一下，還是有機會能夠挽回商譽的！ (註) 華碩 ZenFone 的行銷廣告，筆者所見，包括這次華碩先在 Paid Media 下廣告，如付費的 Line 貼圖貼文、網路廣告 Banner、Youtube Trueview 或電視廣告 ) ，華碩也在他們自己的 Own Media 如 Asus 官網、官方粉絲團等，宣傳蕭敬騰的廣告或是產品優勢。

本文來自悠識數位 MIX2014 活動專文。Inside 先前也曾採訪 iKala 執行長程世嘉投身新創公司的歷程與理念，本文旨在分享程世嘉對多螢互動體驗的看法。

不管您過去有沒有聽過愛卡拉（iKala）這間公司、或是今日本文專訪的主角——程世嘉先生，但相信國人一定都有過唱卡拉 OK 的經驗，愛卡拉正是這樣一家結合新科技與卡拉 OK 的公司。如果您主觀直覺地認定，許多新科技的開發與應用往往都只是流於耍酷賣炫的噱頭，那麼就讓我們藉由該公司執行長的現身說法，聽一聽他是如何從一位 Google 的工程師，搖身一變成為業界所難以忽視的新創企業領導人。 接受這樣的採訪並不是第一次，如果有讀者想要多了解這家公司、或是執行長程世嘉先生，網路上其實已經有過許多相關的報導，亦誠如今年「MIX 多螢互動體驗設計論壇」講師介紹專頁裡，已經預告過的論壇講題內容，但且容我們在本文迎合一下最近時事裡，反服貿黑箱太陽花學運所流行的「懶人包」，向初次接觸愛卡拉及本文主角的讀者們，提供一段簡短的「愛卡拉程世嘉懶人包」講師背景介紹；或有想了解多一點關於此次論壇主講內容的讀者們，也可以跳過「懶人包」，直接切入此次專訪的重點報導。

講師背景介紹懶人包

英文名 Sega，既與中文本名有著相契的諧音，也和日本的遊戲公司同名，笑稱自己是打電玩長大，或許就不讓人意外，對於他在你我腦海中所留下的印象，反而或更加深刻！ 大學時期在臺大資管系主修資料探勘，英雄出少年，19 歲即取得昇陽電腦公司 Java 工程師認證，22 歲再取得 Java 開發者認證，留學美國時期在史丹佛大學電腦科學研究所主修人工智慧。返台以後的工作資歷，主要是 2006 年起在 Google 台灣是分公司裡的第三號員工，從軟體工程師實習生做起，後轉任正職，參與過中文搜尋、Google 地圖、iGoogle、及 Android 等專案，也等於見證了 Google 從桌面網路軟體跨入多螢裝置的過去和現在。 直到 2012 年受到愛卡拉創辦人張澤銘先生的青睞與託付，力邀他出任公司執行長，為當時遲滯不前的公司業務注入成長的新動力，果然也不負公司賦予的重任，目前除了延續公司既有的 K 歌業務以外，也正在朝向 live 網路轉播業務的方向發展，推出了 LIVEhouse.in 這個實況平台，這一回的 MIX 論壇也將和愛卡拉一同合作進行網路轉播的計劃。

多螢設計的趨勢發展觀察

簡而言之，Sega 用了「戰國時代，百家爭鳴」八個字，來描述此一業界未來五到十年的狀況。愛卡拉是國內較早嘗試多螢設計應用的廠商，早期的構想有點像是智慧型電視裡內建伴唱機，雖然是走在市場前面，但整個市場還沒起來。 多螢設計需要我們去定義它，從手機、到電視。手機可以用 Facebook，那在電視上可不可以呢？很多人直接把 App 移植到電視上，這是屬於第一種使用情境；而另外一種使用情境則是兼顧不同平台上的差異化，所以使用界面的設計不一樣、操作動線也不太一樣、畫面上的所揭示的內容重點也會不一樣。 通常，那些直接移植 Apps 的使用者經驗（User Experience, UX）多半很差，就像我們不會在電視上收 email、看 Facebook、寫 Twitter，畢竟這是屬於比較個人私密的行為。漸漸地，第二種使用情境出現，由於我們看電視時，身體的姿勢是往椅背靠，而在看手機時，頭會往手持螢幕的方向前傾，所以使用者也不太會接受直接把 App 轉移到不同平台上的經驗，情況因此開始變得比較複雜，大家開始討論起手機跟電視和其他螢幕的互動，這也就成為現階段業界最主要的研究重點。 就好比 Google Chromecast，那其實是一種混搭的概念，不只是手機跟電視之間的互動，而是說，透過雲端，它不過就是透過手機操控電視去網路上找東西。另外有一種比較早發展出來的，像是 Apple 的 AirPlay，它直接是螢幕的投射跟轉換，比較不牽涉到雲端。另外還有一種像是聲音的浮水印，利用聲音來做控制，市面上已經有這樣的應用，而且此一技術早在十年前就已經問世，直到十年後的今天，大家才慢慢發現它很適合拿來做多螢幕的控制。 以上主要是手機跟電視之間的互動，至於更下一個階段的發展，我們可以從 Google 買下了 Nest 來推判，那已經進入了手機跟家電的互動，所以這又擴展到任何裝置之間的互動，整個趨勢還可以再推展到既有的物聯網概念、及穿戴式裝置的概念，這使得多螢的概念又變得更加多元而複雜，短期間內，Sega 認為不會有收斂的情況出現，市場會越來越分歧，越來越多元。 然這對於使用者經驗設計來說，最大的問題依然是平台的分裂，因為現在的開發者多半會考慮的就是在 Android 和 iOS 這兩個平台，每個平台所強調的設計準則又不太一樣，這其實會推升整個企業營運和開發的成本，對使用者經驗設計來說，就會更不好掌握。而就平台方面來說，又更加麻煩，因為市面上的平台並不只是 Android 或 iOS，譬如 Firefox 也好、或是 Opera 也好，他們在行動應用的發展上已經落後，所以也想著搶發展下一個螢幕，所以他們也朝向穿戴式裝置、或智慧型電視發展，就像 Mozilla 已經發展出 Firefox OS，完全走 HTML5 的標準，因為他沒有選擇，畢竟 Google 和 Apple 已經壟斷了其他兩個平台，Mozilla 在這兩個平台上沒有機會，只好走第三條路。 因此，平台分裂的情況現在已相當嚴重，而這樣的情況還可能會繼續加劇，網路的統一標準 HTML5 還在持續發展當中，在大公司彼此的政治算計之下，可能還要五年以上的時間，市場才可能逐漸有靠著 HTML5 統一的狀況出現。像現在 Apple 對 HTML5 的態度就比較消極，因為這個東西進來，會破壞掉現有 App Store 的生態；至於 Google 方面就比較聰明，藉由 Chrome 和 Android 他們就是兩邊都押寶，一面在 Android 上發展 Google Play 商店，一面用 Chrome 來打 HTML5 這一塊市場。 就未來整個大趨勢來說，廠商們在看待這些東西時會滿痛苦的，因為平台越來越分裂，企業為了講究產品市佔和使用者經驗設計，將會需要僱用不同平台的設計師和工程師，但儘管市場是這樣的分裂，相對來說也代表著市場還存在著新的機會，就像剛剛所講的，裝置和裝置之間的互動會越來越多，這就是未來多螢設備發展的整體概念！

跨平台團隊文化的領導

本次的論壇畢竟還是一個使用者經驗的會議，因此，論壇裡 Sega 想和大家一同分享的講題，會放在偏向比較軟性、公司文化方面的課題，從這個課題來探討它對於使用者經驗設計，可以帶來什麼樣的影響。 其實 UX 在業界大家多已經講得滿久的了，從過去三到五年間所談的「設計思考」（Design Thinking）開始，一路到以使用者經驗把整個概念都匯合在一起，產業界大家好像都在說同樣的語言，儘管業界或許對 UX 已非常地熟悉，但是在網路業界這個的圈子、或是設計師圈子的領域之外， 人們對於 UX 的認知度仍是落差很大，探究其根本，企業組織文化本身最是可能讓使用者經驗設計的核心概念被排拒在外，不論是硬體公司也好、軟體公司也好，對於使用者經驗設計概念，大家總以為，把東西做好，就是 UX，但是把東西做好的定義和過程又該是什麼？或者說，影響這些過程和定義的又是什麼？有很多企業都忽略了這個課題，這背後有個很重要的東西就是組織文化。

結語

思辨究竟，或許我們可以這樣下個定論，不同的消費者會購買不同品牌的裝置，不同的設計師和工程師會設計出不同設備及應用的使用者經驗，然後不同的設計師和工程師又會受到不同的公司文化所吸引而聚集，不同的公司文化則再造就出不同的品牌氣息，於是，這就又回到剛剛不同的消費者購買不同品牌裝置這個循環的起點。愛卡拉在多螢互動體驗設計方面，已經累積了相當程度的團隊經營心得，就讓我們拭目以待，在今年 5 月 4 日的論壇當天，親身一睹 Sega 有哪些寶貴的經驗、以及曾經犯過的錯誤，值得我們所效法和警惕！

「MIX2014」是由悠識數位顧問有限公司舉辦的多螢互動體驗設計論壇，早鳥優惠將於 4/18(週五) 截止，請把握機會報名參加。

撰文者 : 編採小組 陳建通